Experience

Datarize

• South Korea
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• CX Manager

  • Oct 2022 - Present



Biginsight

• South Korea
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Manager of Customer Experience

  • Feb 2022 - Oct 2022



CREMA

• South Korea
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Service Consultant

  • Sep 2017 - Mar 2022

  - SaaS 서비스 회사에서 주요 고객사 관리 - 서비스 활용을 위한 교육 및 컨설팅 미팅 - VOC 수렴을 통하여, 서비스 고도화 참여 : 400여 개의 고객사를 대상으로 서비스를 제공하던 때 입사하여, 1800개가 넘는 고객사들에게 서비스를 제공하는 현재까지 함께하고 있습니다. 컨설팅팀 소속으로, 신규 고객사들에게 서비스를 소개하여 이용하도록 유도하는 업무를 비롯하여, 오랜 기간 서비스를 활용하고 있는 주요 고객사들을 대상으로 하여 원활한 이용을 할 수 있도록 컨설팅 업무를 진행하고 있습니다. 600회 이상의 컨설팅 미팅을 진행하였고, 온/오프라인 모두 포함하여 1,000개가 넘는 쇼핑몰들과 소통을 진행하였습니다. 서비스와 고객사의 중간 교두보의 역할을 성실히 수행하며, 회사와 고객사의 니즈를 연결하고 조율하는 일들을 진행하였습니다. - SaaS 서비스 회사에서 주요 고객사 관리 - 서비스 활용을 위한 교육 및 컨설팅 미팅 - VOC 수렴을 통하여, 서비스 고도화 참여 : 400여 개의 고객사를 대상으로 서비스를 제공하던 때 입사하여, 1800개가 넘는 고객사들에게 서비스를 제공하는 현재까지 함께하고 있습니다. 컨설팅팀 소속으로, 신규 고객사들에게 서비스를 소개하여 이용하도록 유도하는 업무를 비롯하여, 오랜 기간 서비스를 활용하고 있는 주요 고객사들을 대상으로 하여 원활한 이용을 할 수 있도록 컨설팅 업무를 진행하고 있습니다. 600회 이상의 컨설팅 미팅을 진행하였고, 온/오프라인 모두 포함하여 1,000개가 넘는 쇼핑몰들과 소통을 진행하였습니다. 서비스와 고객사의 중간 교두보의 역할을 성실히 수행하며, 회사와 고객사의 니즈를 연결하고 조율하는 일들을 진행하였습니다.



ringcross

• Seoul

• Service Manager

  • Apr 2017 - Aug 2017

  - 모바일 채팅 어플리케이션 운영 및 마케팅 : 모바일 채팅 어플리케이션의 PM 역할을 맡아, 콘텐츠 마케팅과 서비스 운영을 담당. - 모바일 채팅 어플리케이션 운영 및 마케팅 : 모바일 채팅 어플리케이션의 PM 역할을 맡아, 콘텐츠 마케팅과 서비스 운영을 담당.



NORITER KOREA

• Seoul

• Product Marketer

  • Feb 2015 - Nov 2016

  Mobile application (APP) marketer - 일정 공유 모바일 어플리케이션 기획 - SNS 페이지 관리 및 컨텐츠 제작 - 마케팅 프로모션 기획 및 진행 : 플랜스톡 (planstalk) 이라는 일정 공유 모바일 어플리케이션 마케팅 담당자로, FGI (Focus Group Interview)를 통하여 고객들의 니즈를 파악하여 서비스 고도화에 기여. 더불어, 콘텐츠 마케팅과 다양한 이벤트를 진행하며 초기 사용자 확보를 위한 업무 수행. Mobile application (APP) marketer - 일정 공유 모바일 어플리케이션 기획 - SNS 페이지 관리 및 컨텐츠 제작 - 마케팅 프로모션 기획 및 진행 : 플랜스톡 (planstalk) 이라는 일정 공유 모바일 어플리케이션 마케팅 담당자로, FGI (Focus Group Interview)를 통하여 고객들의 니즈를 파악하여 서비스 고도화에 기여. 더불어, 콘텐츠 마케팅과 다양한 이벤트를 진행하며 초기 사용자 확보를 위한 업무 수행.



(주)수원교차로

• 대한민국 경기도 수원

• Advertising Sales Manager

  • Nov 2010 - Jan 2012

  - 일간지 박스광고 영업 (daily newspapers advertising sales) - 광고 컨설팅 (advertising consulting) : 부동산 / 중고차 / 인력도급 등 고객사들을 대상으로 방문 영업하여, 서비스를 소개하고 수원 교차로 일간지에 박스 광고를 진행하는 업무를 수행. - 일간지 박스광고 영업 (daily newspapers advertising sales) - 광고 컨설팅 (advertising consulting) : 부동산 / 중고차 / 인력도급 등 고객사들을 대상으로 방문 영업하여, 서비스를 소개하고 수원 교차로 일간지에 박스 광고를 진행하는 업무를 수행.



(사)한국문화체험협회

• 대한민국 경기도 수원

• Service Team Lead

  • Apr 2010 - Oct 2010

  - 전국 지자체 행사 및 축제에 참여하여 교구 판매 및 체험학습 진행 - 교구 리서치 및 소싱 (Merchandising) : 교구들을 리서치 및 소싱하여, 전국의 축제와 지자체 행사에서 판매하고, 대학교와 지자체 기관에서 체험학습 등을 진행. - 전국 지자체 행사 및 축제에 참여하여 교구 판매 및 체험학습 진행 - 교구 리서치 및 소싱 (Merchandising) : 교구들을 리서치 및 소싱하여, 전국의 축제와 지자체 행사에서 판매하고, 대학교와 지자체 기관에서 체험학습 등을 진행.



CJ 올리브영

• 대한민국 서울 관악구

• Student Internship

  • Jul 2008 - Aug 2008

  - H&B 스토어 매장 관리 (drugstore management) : 제품 판매 (sales) : 학생 실습생으로, CJ 올리브영 초기에 매장을 관리하고 제품 판매하는 일을 담당함. - H&B 스토어 매장 관리 (drugstore management) : 제품 판매 (sales) : 학생 실습생으로, CJ 올리브영 초기에 매장을 관리하고 제품 판매하는 일을 담당함.