Team Leader Customer Data Administration/ Account Receivables

• Aug 2017 - Present

Administrativa y Back Office Comercial

• Nov 2010 - Aug 2017

Administrativa y Back Office en el Departamento Comercial. Reportando directamente al Director Comercial. Gestión de Agendas Gestión de Clientes tanto telefónicamente como presencial. Atención al Cliente gestionando las distintas cuentas de email del laboratorio. Acciones de comunicación interna y externa. Realización de ofertas para clientes sistemáticos y nuevos clientes. Identificación de nuevas oportunidades, colaboración en campañas comerciales y marketing. Fidelización y captación de clientes. Amplia experiencia en tareas de recepción (centralita), facturación y emisión de informes analíticos (LIMS) Experta en gestión de CRM, Access y Sage Murano Show less

Coordinadora de Atención al Cliente

• Sep 2006 - May 2009

Gestión de Equipo de Agentes de Atención al Cliente.Bienvenida y acompañamiento a las nuevas incorporacionesReportando directamente al Supervisor del Departamento.Realizando auditorias internas para el correcto cumplimiento de los Kpi´s a nivel departamental.Apoyo a los agentes en las llamadas que entran en conflictoAsegurar un buen ambiente de trabajo y motivación del equipo.

Agente del servicio de atención al cliente

• Oct 1999 - Sep 2006

Agente Servicio al Cliente (front line)Resolución de Incidencias Seguimiento y fidelización de ClientesCumplimiento de los Kpi's de la compañía

Administrativa de Gestión

• Sep 1995 - Oct 1998

Atención al usuario en oficina, Recepción y bienvenida a los posibles aspirantes. Gestión de la documentación privada y confidencial. Atención telefónica. Soporte en procesos de selección. Promoción interna a Responsable de Gestión. Elaboración de nóminas y contratos a los trabajadores, altas y bajas en la Seguridad Social. Control de toda la documentación laboral de los usuarios de la oficina. Atención al usuario en oficina, Recepción y bienvenida a los posibles aspirantes. Gestión de la documentación privada y confidencial. Atención telefónica. Soporte en procesos de selección. Promoción interna a Responsable de Gestión. Elaboración de nóminas y contratos a los trabajadores, altas y bajas en la Seguridad Social. Control de toda la documentación laboral de los usuarios de la oficina.