Responsable Opérations

• Oct 2020 - Present

* StratégieMembre du COMOP.Participation à la définition de la stratégie d’entreprise et des objectifs.Définition et suivi des indicateurs stratégiques opérations.* ManagementÉquipes de 15 personnes sur 5 servicesDéfinition et suivi des objectifs, évaluation, progression, recrutement.Animation des points de coordination transverse et verticaux entre services.* Supply Chain / AchatsQualification des fournisseurs et prestataires, négociation, sourcing.Définition et suivi des indicateurs.Animation du PIC (CODIR), définition et planification des besoins dans l’ERP,stratégie d’achats (CBN).Organisation de l’inventaire, contrôle des écarts et plan d’amélioration.* Production / industrialisationAnimation du plan de production (revue projet, RAF, RAL).Définition des priorités et arbitrage (délais, planning, technique)Décision sur les investissements et moyens en production/indus.Rationalisation des choix techniques pour optimiser les achats.Établissement et suivi des prix de revient produit.* Support Client et SAVDéfinition de l’offre de service et de la stratégie de réponse aux appelsd’offres. Rédaction du mémoire technique, participation aux soutenances,COPIL, définition des prix.Définition et mise en place des processus et moyens pour servir (IMAC, MCO,qualification des outils et prestataires spécialisés).Gestion des litiges client et prestataire, définition des plans d’action.Définition des indicateurs et suivi de la performance (SLA).*QualitéPilote du système de gestion des non conformités (Direction).Pilote qualité ISO production, achats, sav, support (audit).*SécuritéResponsable de la sécurité (Document unique, gestion des risques, …). Show less

Responsable Support Client et SAV

• Jan 2010 - Oct 2020

- Définition de l’offre de service et de la stratégie de réponse aux appelsd’offres (rédaction du mémoire technique, établissement des prix de revient participation aux soutenances).- Responsable projet services, animation des COPIL client.- Définition et mise en place des processus et moyens pour servir (IMAC, MCO,qualification des outils et prestataires spécialisés).- Gestion des litiges client et prestataire, définition des plans d’action de résolution.- Définition des pièces de rechanges applicables gamme produit, réparation, prix (MTBF, MTTR).- Rédaction des procédures de maintenance N2.- Formation des techniciens prestataire et client (N1, N2, N3).- Définition des indicateurs et suivi de la performance (SLA). Show less

Responsable technique support

• 2008 - 2009

Technicien Industrialisation Méthode

• Jan 2006 - Dec 2008