Procesontwerper

• Dec 2021 - Present

Proces manager / Service manager / Trainer / Coach

• Jan 2015 - Present

Een jonge onderneming dat zich richt op het verbeteren van de ICT dienstverlening. Daar waar in de ICT techniek ons vele mogelijkheden biedt in het behalen van de gewenste resultaten, is de menselijke factor vaak de sleutel tot het echte succes. Een team van specialisten zal die sleutel pas echt vinden als het leert samenwerken en door herhaling deze samenwerking verbetert. Zoals een sportteam pas na veel trainen en herhalen de uitvoering weet te verbeteren om zo het hoogste resultaat te behalen. TVCS coacht en begeleid teams in het proces naar een beter resultaat. De situatie waarin het team en teamleden zich bevinden en de gewenste groeirichting zijn bepalend voor de aanpak. U krijgt dus altijd maatwerk aangeleverd. Show less

Trainer service management

• Jan 2018 - Present

Verzorgen van trainingen aan klanten van Capgemini Educational Services Verzorgen van trainingen aan klanten van Capgemini Educational Services

Trainer service management

• 2016 - Present

Verzorgen van ITIL trainingen, zowel via open inschrijving als in huis bij klanten van Vijfhart Verzorgen van ITIL trainingen, zowel via open inschrijving als in huis bij klanten van Vijfhart

Procesconsultant

• Oct 2019 - Sep 2021

Van 5 bestaande en 6 nieuwe beheerprocessen aantoonbaar gemaakt dat zij een afgesproken niveau van volwassenheid hebben bereikt. In dit traject zijn processen volgens een afgesproken werkwijze met de belangrijkste stakeholders besproken, aangepast en geïmplementeerd. Deze afgesproken werkwijze maakt het de organisatie mogelijk om het bestaande niveau van volwassenheid te behouden en te verbeteren. Van 5 bestaande en 6 nieuwe beheerprocessen aantoonbaar gemaakt dat zij een afgesproken niveau van volwassenheid hebben bereikt. In dit traject zijn processen volgens een afgesproken werkwijze met de belangrijkste stakeholders besproken, aangepast en geïmplementeerd. Deze afgesproken werkwijze maakt het de organisatie mogelijk om het bestaande niveau van volwassenheid te behouden en te verbeteren.

Trainer service management

• Jul 2017 - Dec 2020

Verzorgen van maatwerktrainingen en workshops in service management Verzorgen van maatwerktrainingen en workshops in service management

Procesconsultant CobiT/ITIL

• Jun 2018 - May 2019

Ondersteuning gegeven bij de uitwerking en implementatie (opzet, bestaan en werking) van change, configuration en incident management. Hierbij is geholpen in de uitvoering, coördinatie en bewaken van de activiteiten in de processen. Overdracht naar de lijn heeft plaats gevonden. Doel van de opdracht was gericht op het aantoonbaar werkend krijgen van de processen op basis van de richtlijnen van De Nederlandse Bank, wat voor alle processen gelukt is. De opdracht is medio september 2018 uitgebreid naar de processen Data & System Ownership, Continuity management, Data management en User Account management. Show less

Configuration Manager

• Mar 2015 - Oct 2017

Het proces en CMDB ingericht en afgestemd op de informatiebehoefte, waarbij betrouwbaarheid van gegevens het belangrijkste uitgangspunt is geweest.Daarna het proces en integratie van CMDB met andere beheerprocessen verfijnd en toegespitst op de informatiebehoefte in de ICT dienstverlening.Resultaten:- Proces en CMDB ingericht- Rollen belegd en mensen in hun activiteiten begeleid- Gebruik CMDB op kwaliteit gegevens en volledigheid geborgd- Eerste proces audit met ruime voldoende beoordeeld- Procesvolwassenheid naar de hoogste schaal gebracht- Kennis geborgd en doorgegeven aan opvolgers Show less

Data-analyst

• Jan 2015 - Mar 2015

Verbeteren datakwaliteit en vullingsgraad bij conversie data uit drie verschillende informatiesystemen naar Service Now.Voorstellen doen voor borging proces configuratie management.

Gids

• 2013 - 2017

Vrijwilligerswerk bij een prachtig stuk geschiedenis van onze scheepvaart. Vrijwilligerswerk bij een prachtig stuk geschiedenis van onze scheepvaart.

Consultant IT Service Management

• 2007 - 2008

In 2005 is Justitie gestart met een proef om meerdere gedetineerden op één cel te kunnen plaatsen. Doelstelling van deze proef was om aan te tonen dat er meer gedaan kan worden met dezelfde capaciteit aan bewakingspersoneel. Dit werd gerealiseerd met vele vormen van technische automatisering. In 2007 is besloten om de taken van de projectorganisatie, dat belast was met de proef, over te dragen aan de beheerorganisatie ICT-S. Ik heb mij binnen dit project bezig gehouden met het koppelen van de functionele ICT-activiteiten binnen de gevangenisorganisatie met de beheerprocessen van ICT-S. Show less

Project manager

• 2007 - 2007

Capgemini is door Rijkswaterstaat gevraagd om de nieuwe ICT-voorziening te faciliteren. Met deze outsourcing werden alle diensten van RWS gemigreerd naar de nieuwe ICT-infrastructuur.Ik heb mij gericht op de Bouwdienst, een onderdeel van RWS met een groot aantal specifieke applicaties. Deze dienst werd voorbereid op de migratie en onder mijn leiding is het applicatielandschap vastgesteld. Hierbij werd alle informatie over de applicaties verzameld en vastgelegd in applicatiedossiers. Acht weken voor de transitie zijn alle informatie, afspraken en planningen overgedragen aan een transitieleider. Show less

Clustermanager

• 2007 - 2007

In het traject van centralisatie van de ICT-voorziening heeft RWS gekozen om de nieuwe ICT-voorziening uit te besteden aan een externe partij. Om van decentraal naar de nieuwe centrale organisatie te kunnen bewegen dienden de decentrale lokale service units van RWS hun ICT-diensten aan te blijven bieden tot het moment van centralisatie.In mijn rol als clustermanager was ik verantwoordelijk voor de aansturing van vier van deze lokale service units. In deze rol lag het zwaartepunt op de HRM aspecten van de medewerkers (met name die medewerkers die niet mee zouden gaan naar de nieuwe organisatie) en de koppeling tussen de lokale service units en de centrale organisatie in opbouw. Show less

Consultant IT Service Management

• 2007 - 2007

DT&V was een nieuwe dienst binnen Justitie en richt zich op de terugkeer van uitgeprocedeerde asielzoekers. Het beheer van de ICT-voorzieningen bevond zich nog in projectfase en diende operationeel gemaakt te worden. De dienst heeft het operationele beheer uitbesteedt aan diverse partners en heeft de regierol en het functioneel beheer in huis gehouden. Ik heb mij gericht op het vaststellen, vastleggen en werkbaar krijgen van een aantal operationele beheerprocessen. Hiertoe heb ik contact gehouden met de klantvertegenwoordiging en leveranciers. Show less

Coordinator Backoffice

• 2006 - 2007

De ICT-afdeling van de provincie Overijssel had als doelstelling om medio 2007 omgevormd te zijn naar een resultaatgerichte afdeling op basis van INK niveau 3.Als onderdeel van deze doelstelling waren de clusters netwerkbeheer, databasebeheer en systeembeheer samengevoegd tot één backoffice.Als coördinator van deze nieuwe backoffice was ik verantwoordelijk voor de structurering hiervan en de continuering van de gevraagde dienstverlening.

Project manager

• 2005 - 2006

Due to economic reasons this organization had the need to replace a part of their excisting server- and data environment. They've decided to replace the excisting servers with virtual servers, based on VMWare.During the project the implementation of servers and SAN were based on Microsoft WSSRA and the implementation of maintenance was based on MOF.The project has been done in two phases:1. Migration of LAN servers, migration to Exchange 2003 and Windows 2003 R2.2. Migration of the DMZ servers Show less

Project manager

• 2004 - 2005

This organization's Technologyplan 2004-2007 described the IT infrastructure necessary for their customer approach for the near future.In my role as project manager I was responsible for the project organization and results of the following subprojects:- Realization Enterprise Service Bus- Implementation Websphere development environment- Improvement network infrastructure- Server and data consolidation- Implementation servermanagement- Advice report on toolinvestigation Show less

Project manager

• 2004 - 2004

This organization develops their own software for internet use. They use three environments to develop this software.In my role I was responsible for migrating these environments to a virtual one, based on VMWare. Beside that the maintenance of these environments were brought to a higher level.Projectresults:- A new infrastructure for these environments- Trained staff- An implemented transfer mechanism- Implemented procedures

Project manager infrastructure

• 2003 - 2004

This organization moved into two new buildings. All the excisting IT had to be transfered to these buildings. I was responsible for: - realization of the IT infrastructure on these new locations - transfering server park to new locations - supplier management - supporting the maintenance organization in improving their way of working This organization moved into two new buildings. All the excisting IT had to be transfered to these buildings. I was responsible for: - realization of the IT infrastructure on these new locations - transfering server park to new locations - supplier management - supporting the maintenance organization in improving their way of working

Service Manager

• 2002 - 2003

Replacing the actual service manager, who was mainly involved in implementing a new service organization, I was an intermediair between several suppliers and the customer. In this role I had to lead a team of five service coordinators. Results: - New SLAs with external suppliers - Printer consolidation - Implemented maintenance organization Replacing the actual service manager, who was mainly involved in implementing a new service organization, I was an intermediair between several suppliers and the customer. In this role I had to lead a team of five service coordinators. Results: - New SLAs with external suppliers - Printer consolidation - Implemented maintenance organization

Projectleader

• 2000 - 2001

Service Level Manager

• 1999 - 2000

SLM

• 1999 - 2000

Network Administrator

• 1997 - 1999

Software Specialist

• 1994 - 1997

Several positions

• 1980 - 1994