Experience

Hilti Polska
• Starszy Specjalista ds. Reklamacji

  • Mar 2022 - Present


Polkomtel Sp. z o. o.

• Specjalista ds. jakości sprzedaży zdalnej

  • Jul 2014 - Jun 2015

  Zakres obowiązków:- tworzenie raportów z monitoringów rozmów przeprowadzanych przez zewnętrzne zespołytelesprzedaży – kontrola usług outsourcowanych;- analiza raportów: tworzenie wytycznych, zaleceń, optymalizacja schematów rozmów- tworzenie arkuszy monitoringu rozmów, scenariuszy rozmów, wytycznych sprzedażowychoraz procedur dla konsultantów telesprzedaży;- szkolenia liderów zewnętrznych zespołów telesprzedaży (outsourcing) w zakresieprawidłowego wdrażania wytycznych i procedur, kontrola jakości;- bezpośrednie monitorowanie rozmów prowadzonych przez konsultantów. Show less

• Specjalista ds. monitorowania jakości procesów obsługi Klienta

  • Jun 2012 - Jun 2014

  Zakres obowiązków:- tworzenie scenariuszy rozmów, arkuszy monitoringu rozmów oraz procedur stosowanychpodczas rozmów konsultantów wewnętrznych z Klientem;- bezpośrednie monitorowanie i ocenianie rozmów prowadzonych przez konsultantów;- kontrola jakości pism i korespondencji mailowej kierowanej do Klientów;- kontrola prawidłowej realizacji procedur jakości obsługi Klienta przez konsultantów;- przeprowadzanie tzw. mini badań dotyczących jakości obsługi Klienta – analiza i wnioski napodstawie reprezentatywnych próbek z rozmów z Klientami;- tworzenie raportów i analiz na potrzeby departamentów operacyjnych: Reklamacji, Windykacji,Utrzymania Klienta oraz Obsługi Klienta. Show less

• Konsultant ds. reklamacji

  • Jan 2006 - May 2012

  Zakres obowiązków:- rozpatrywanie reklamacji, rozpatrywanie odwołań do Dyrektora Departamentu Reklamacji;- weryfikacja międzyoperatorskich rozliczeń roamingowych;- nadzorowanie Internetowego Biura Obsługi Klienta – kategoryzowanie reklamacji internetowych



Traffica - Geneja, Sierański sp.j.

• Pracownik biurowy

  • May 2000 - Dec 2005

  Zakres obowiązków: - bieżąca obsługa biura - obsługa korespondencji listownej - przygotowywanie mailingów, bazy teleadresowej - wprowadzanie i przetwarzanie danych osobowych Zakres obowiązków: - bieżąca obsługa biura - obsługa korespondencji listownej - przygotowywanie mailingów, bazy teleadresowej - wprowadzanie i przetwarzanie danych osobowych



Poczta Polska S. A.

• Poland
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 700 & Above Employee

• Konsultant

  • Sep 1998 - May 2000

  - obsługa Klientów - obsługa Klientów