Experience

Automile

• United States
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Head of Customer Success Nordic & US

  • Jun 2019 - Present

  Head of the Customer Success team of Automile Nordic & US. Responsible for making sure every customer gets the best experience. Leading a team of 5 persons in Sweden, Norway and the US. Head of the Customer Success team of Automile Nordic & US. Responsible for making sure every customer gets the best experience. Leading a team of 5 persons in Sweden, Norway and the US.



Apple

• United States
• Computers and Electronics Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Lead

  • Aug 2017 - Jun 2019

  Making sure that every day the Apple Store is functioning. Scheduling staff, setting up goals and delivering the best customer journey

• Genius

  • Mar 2014 - Aug 2017

  obböversikt -Vårdar kundernas förtroende för Apple genom att hjälpa dem med kompetent felsökning och reparation av produkter i Apple Store. Använder min förmåga att felsöka och din sociala kompetens för att snabbt lösa kundernas tekniska problem i Genius Bar. Utbildar också mina medarbetare om produkter samtidigt som jag ser till att hålla dig à jour med den senaste tekniken. Är förstående och har ett utmärkt kundbemötanden när jag dagligen erbjuder rådgivning och support.Nyckelkvalifikationer -Stor social kompetens och talang för problemlösning.Förmåga att vara kundfokuserad och personlig i mitt bemötande samtidigt som jag felsöker och löser tekniska problem. Förmåga att följa ett schema med kundmöten.Beskrivning -Som Genius-medarbetare erbjuder jag Apples kunder goda råd och praktisk, teknisk support. Jag ställer snabba feldiagnoser och förklarar tålmodigt och vänligt. Jag avgör om produkten kan repareras eller behöver ersättas och erbjuder lösningar som hjälper användarna att snabbt komma igång igen. Även om jag har hand om flera fall samtidigt ser jag till att använda både kundernas och min egen tid på bästa sätt. Jag levererar Apples service snabbt, skickligt och med hög kvalitet. Jag bygger förtroende hos såväl kunder som medarbetare genom att erbjuda dem vägledning, kunskap och även tips och undervisning.

• In Store Guest Trainer

  • Sep 2015 - Mar 2016

  My responsibility as In Store Guest Trainer is to create an effective learning enviroment in Apple Store.

• Family Room Specialist

  • Jul 2012 - Mar 2014

  IT Technician & Trainer



Hällbyskolan

• Grundskollärare

  • Aug 2010 - Jun 2012