Tom Gulbrandsen

Leder for kundeservice og administrasjon at Bærum energi
  • Claim this Profile
Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
NO
Languages
  • Engelsk -

Topline Score

Topline score feature will be out soon.

Bio

Generated by
Topline AI

You need to have a working account to view this content.
Join now
You need to have a working account to view this content.
Join now

Credentials

  • Half Double Foundation
    Half Double Institute
    Jun, 2021
    - Nov, 2024
  • PRINCE2 Agile Foundation
    PeopleCert
    Oct, 2020
    - Nov, 2024
  • COPC certification for Call Centers
    COPC Inc.
    Jan, 2016
    - Nov, 2024
  • Managerial coching
    Ericsson
    Jan, 2016
    - Nov, 2024

Experience

  • BÆRUM ENERGI
    • Norway
    • Oil and Gas
    • 1 - 100 Employee
    • Leder for kundeservice og administrasjon
      • 2021 - Present

      Har hatt ansvaret for å utvikle kundeservice, bygge kvalitetssystem, lede ut strategiprosess sammen med styre, hente ut synergier mot virksomhet i Sverige, skifte ut IT-systemer, og omstille organisasjonen. Har hatt ansvaret for å utvikle kundeservice, bygge kvalitetssystem, lede ut strategiprosess sammen med styre, hente ut synergier mot virksomhet i Sverige, skifte ut IT-systemer, og omstille organisasjonen.

  • Telenor
    • Norway
    • Telecommunications
    • 700 & Above Employee
    • Salgs- og driftsdirektør for Kundeservice Consumer
      • 2017 - Dec 2020

      Ansvaret mitt omfattet det totale salget til privatmarkedet, drift og utvikling av ekstern partner (300 ansatte), og som medlem i divisjonsledergruppe fastnett og TV og ledergruppen for kundeservice; strategi arbeide, utvikling av tjenester, levere på ambisiøse mål, effektivisere prosesser og kundereiser, benytte effektive tekniske løsninger og delta i et vidt spekter av utviklingsprosjekter. Viktigste implementeringer i periodenSalg: Kompetanseutvikling av medarbeidere basert på best praksis, salg av nye produktområder, automatisk sortering av kunder til beste selgere via telefoniløsningen, innsiktsbasert tilnærming til aktiviteter og systematisk arbeide med prestasjonsforbedringer på individ nivå.Ekstern leverandør: Utnytte henvendelser om bredbånd/TV til mobilsalg, redusert kostnadsnivå hos leverandør gjennom prosessforbedringer og ny avtale, endret måten leverandør jobber på for å effektivisere kundedialog.Divisjonsledergruppe: At strategisk og operative planer har et sterkt fokus på forbedringer av kundereisen. Bygget løpende forbedringskultur i divisjonen. Deltagelse i styringsgrupper. ResultaterLevert på alle salgsmål for perioden. Implementert salg av Mobilprodukter hos underleverandør samtidig med reduserte kostnader og bedret kundetilfredshet.Startet salg av forsikringsprodukter med ekstraordinære resultater. Bygget kultur for løpende forbedringsarbeid. Show less

    • Salgs- og kundefrontdirektør for Kundeservice Consumer
      • 2012 - 2017

      Ansvar for Telenors kundefront enheter fordelt på 4 lokasjoner med ca. 650 ansatte, salg i kundeservice for privatmarkedet for fast telefon, bredbånd og mobil. Del av divisjonsledergruppen for F&TV divisjonen fra 2014.Viktigste implementeringer i periodenSalgsrollen: Utviklet og implementert nytt IT-system (et bilde for å få all kundeinformasjon), kompetanse på forretningsforståelse hos kundebehandlerne, etablert ny bonusmodell, innført oppsalg som satsningsområde, kompetanse på å selge på telenorfordeler kontra pris, og implementert outlier managment basert på spredningsanalyse på kundebehandleres resultater.Ledelse av kundesentrene: Bygget kompetanse på alle ledere i effektiv drift og metoder for å øke prestasjonene basert på best praksis for drift av call senter – COPC rammeverk. Implementert tiltak for å øke salget gjennom implementering av automatiserte salgstips, forenklinger av IT-løsning og massiv trening på kundedialog basert på dialogmal.Divisjonsledergruppen: Strategisk og planmessig arbeid på divisjonsnivå knyttet til fiberutbygging og organisasjonsutvikling. Etablert save team for å redusere oppsigelser, avviklet en lokasjon og skilt ut feilhåndtering fastnett i egen enhet.ResultaterDoblet oppsalget for Mobilområdet og oppnådd posisjon som den største salgskanalen mot privatmarkedet, 6% kostnadsreduksjoner årlig samtidig med bedre kundeopplevelse. Effektivisering av prosesser og ny kultur for innsiktsbasert utvikling av medarbeidere og organisasjon. Show less

    • Salgs- og Kundefrontdirektør for Kundeservice Consumer
      • 2006 - 2012

      Har ansvar for Telenors kundefront og salg i kundeservice for privatmarkedet fast telefon, bredbånd og mobil. Variert i perioden - fra ansvaret for merkantil kundefront F&TV, så ansvaret for hele fastnettområde, så ansvaret for hele kundefronten inkl. Mobile. Viktigste implementeringer i perioden Ledelse av kundesentrene: Konsolidering av struktur med avvikling av flere kundesentre, samtidig med at jeg fikk ansvaret for hele kundefronten (fra 3 direktører til 1). Ta ut kostnadseffekter via forbedring av arbeidsprosesser, samtidig med økte salgsresultater og bedre kundeopplevelser.Salgsrollen: Startet med salg innenfor feilhåndteringsområde og kryssalg mellom to divisjoner (Fastnett /TV og Mobil). Etablert nye måleparameter, automatisert salgsoppfølging og rapportering, etablert tydelig salgs prioritering.ResultaterDoblet salget av nye Mobilabonnement i tillegg til økt salg av alle andre produkter. Redusert kostnadene samtidig med økt kundetilfredshet. Show less

    • Segmentdirektør Consumer
      • 2003 - 2006

      Har ansvar for Telenors kundeservice innenfor privatmarked fastnett. Dette omfatter både utgående salgsvirksomhet og betjening av inngående henvendelser.

    • Kunderelsasjonsdirektør
      • 2001 - 2003

      Nestleder for Telenors kundeservice innenfor privatmarked fastnett og mobil, med 1000 ansatte fordelt på 11 lokasjoner i Norge. I tillegg til direkte ansvar for 3 kundefront enheter.

    • Kunderelasjonsdirektør
      • 1999 - 2001

      Nestleder som innebar daglig drift av Telenors kundeservice innenfor bedrift- og privat fastnett og mobil, med 1200 ansatte fordelt på 18 lokasjoner i Norge. Hadde i tillegg direkte lederansvar for kredittavdeling, reklamasjonshåndtering og diverse støttefunksjoner.

    • Salg- og markedsdirektør
      • 1998 - 1999

      Har ansvar for å utvikle og drifte en salg- og markedsenhet i Kundeservice. Enheten hadde ansvaret for å etablere en SLA struktur for å forberede eget selskap samt utvikle salgsorganisasjonen kundeservice.

    • Utviklingsdirektør
      • 1996 - 1998

      Telenor Privat og Telenor Mobil organisasjonene ble samlet i én virksomhet i 1996. Ansvar for utvikling av felles kundeservicevirksomheten for mobil- og privatmarkedet, salg- og marked samt strategi. Hadde ansvaret for prosjektorganisasjonen i Kundeservice.

    • Leder
      • 1983 - 1996

      Diverse stillinger i Televerket - Kundeservicesjef i nyopprettet divisjon med ansvaret for privatmarkedet i Norge (1993 - 1996)- Prosjektleder Telenor Privat (1990 - 1993)- Leder for en kundeserviceenhet med 35 medarbeidere i Oslo vest (1990 - 1992)- Lederassistent i driftsavdelingen (1987 - 1990)- Administrasjonssekretær, saksbehandler for reklamasjoner (1986 - 1987)- Teleassistent (1983 - 1986, avbrutt av militærtjeneste 1984 - 1985)

  • Castrol
    • United Kingdom
    • Oil and Gas
    • 700 & Above Employee
    • Driftsansvarlig
      • 1982 - 1983

      Ansvaret for daglig drift av EDB-systemet i selskapet Ansvaret for daglig drift av EDB-systemet i selskapet

Education

  • Handelshøyskolen BI
    Master's degree, • Master of Management program - ”Det Verdiskapende Styre"
    2003 - 2003
  • INSEAD
    The Global Telecom Market
    2002 - 2002
  • Handelshøyskolen BI
    Master of Managment, strategisk ledelse, kvalitetsledelse, serviceledelse og samspill og ledelse
    1994 - 1998
  • Handelshøyskolen BI
    Bachelor's degree, Diplomøkonom
    1989 - 1990

Community

You need to have a working account to view this content. Click here to join now