Experience

MEDIAPRO France

• France
• Broadcast Media Production and Distribution
• 1 - 100 Employee

• Responsable marketing relationnel et CRM

  • Jul 2020 - Present

  Lancement d’une chaîne TV 100% football (linéaire et OTT). Conception et suivi de la relation client. Stratégie de fidélisation et engagement. Gestion et pilotage du call center multicanal. Rationalisation CRM. OTT : Optimisation du parcours client – Détection, suivi et résolution de bugs – Création, enrichissement de BDD – Lutte contre la fraude - Coordination RGPD Accompagnement à la fermeture : communication client, remboursement... Lancement d’une chaîne TV 100% football (linéaire et OTT). Conception et suivi de la relation client. Stratégie de fidélisation et engagement. Gestion et pilotage du call center multicanal. Rationalisation CRM. OTT : Optimisation du parcours client – Détection, suivi et résolution de bugs – Création, enrichissement de BDD – Lutte contre la fraude - Coordination RGPD Accompagnement à la fermeture : communication client, remboursement...



beIN MEDIA GROUP

• Broadcast Media Production and Distribution
• 700 & Above Employee

• CRM Manager

  • 2013 - Jul 2020

  Niveau groupe (FR / USA / MENA) : Lancement d’un service OTT en collaboration avec la Direction Technique et le Digital. Implémentation et optimisation du CMS. Développement de la stratégie CRM : segmentation, rétention, promotion. Coordination interne et externe sur tous les enjeux CRM : antenne, digital, distribution, technique et marketing opérationnel. Management de la base de données clients, de l’activité call center et de la gestion financière des abonnés. Mise en place de process anti-fraude. Show less



PokerStars

• Ireland
• Entertainment Providers
• 700 & Above Employee

• Chargée d’Assistance aux Dépôt et de Relations Clients

  • 2010 - 2013

  Développement d’un pôle qualité pour améliorer la relation client. Mise en œuvre d’une stratégie commerciale pour accroître le cycle de vie des clients, la fréquence et le montant des dépôts. Optimisation du suivi des transactions financières : contrôle, réconciliation et prévention de la fraude. Développement d’un pôle qualité pour améliorer la relation client. Mise en œuvre d’une stratégie commerciale pour accroître le cycle de vie des clients, la fréquence et le montant des dépôts. Optimisation du suivi des transactions financières : contrôle, réconciliation et prévention de la fraude.



Finaréa

• Région de Paris, France

• Chargée de Projets

  • 2009 - 2010

  Réalisation d’une étude de faisabilité et de rentabilité d’un projet sportif. Elaboration d’un benchmark du marché et conception de business plans. Organisation des interactions nécessaires à l’aboutissement du projet avec les fournisseurs et partenaires (mutuelles…) Réalisation d’une étude de faisabilité et de rentabilité d’un projet sportif. Elaboration d’un benchmark du marché et conception de business plans. Organisation des interactions nécessaires à l’aboutissement du projet avec les fournisseurs et partenaires (mutuelles…)



Paramount Pictures

• United States
• Entertainment Providers
• 700 & Above Employee

• Marketing et Communication Manager

  • 2008 - 2009

  Refonte des offres commerciales et du positionnement. Elaboration du plan de communication et supervision du déploiement. Mise en place d’outils de mesure et d’analyse du ROI Refonte des offres commerciales et du positionnement. Elaboration du plan de communication et supervision du déploiement. Mise en place d’outils de mesure et d’analyse du ROI



Altice Media

• France
• Broadcast Media Production and Distribution
• 200 - 300 Employee

• Chargée de Promotion et de Partenariats (RMC / BFM)

  • 2004 - 2008

  Gestion et suivi de la stratégie de partenariats : recherche d’annonceurs /dotations, conception / réponse à des appels d’offre, médiaplanning …. Optimisation de la promotion de la marque : signalétique, création de jeux-concours, veille sectorielle, relations presse, animation site Web Gestion et suivi de la stratégie de partenariats : recherche d’annonceurs /dotations, conception / réponse à des appels d’offre, médiaplanning …. Optimisation de la promotion de la marque : signalétique, création de jeux-concours, veille sectorielle, relations presse, animation site Web