Tim van der Heijden
Data-analist at Florius- Claim this Profile
Click to upgrade to our gold package
for the full feature experience.
Topline Score
Bio
Credentials
-
Microsoft Certified: Data Analyst Associate
MicrosoftJul, 2023- Nov, 2024 -
MiFID 2 Informeren Beleggen
EIFD (Examen Instituut Financiële Dienstverlening)Aug, 2020- Nov, 2024 -
Professional Scrummaster 1
Scrum.orgMay, 2020- Nov, 2024 -
Agile Scrum foundation
EXINMar, 2020- Nov, 2024 -
Lean Six Sigma Green Belt training
TEAM Lean Six Sigma BVOct, 2019- Nov, 2024 -
WFT Adviseur Hypothecair Krediet
Lindenhaeghe Examens B.V.Mar, 2019- Nov, 2024 -
Management Development module 2
OTV OrganisatieontwikkelingAug, 2018- Nov, 2024 -
Management Development module 1
OTV OrganisatieontwikkelingOct, 2017- Nov, 2024 -
Lean Six Sigma Yellow Belt
Lean Six Sigma GroepJun, 2017- Nov, 2024 -
Introduction Microsoft Power BI
Udemy
Experience
-
Florius
-
Netherlands
-
Banking
-
100 - 200 Employee
-
Data-analist
-
Mar 2021 - Present
- Het transformeren en bewerken van data in Power BI; - Het omzetten van data naar visualisaties in Power BI; - Het opleveren en presenteren van rapportages aan het management; - Het bouwen van categorieën Speech Analitics; - Analyses uitvoeren op telefoondata binnen Speech Analitics; - Testen uitvoeren voor Automated Quality Management; - Het toepassen van Phonetic Boosting.
-
-
Hypotheek adviseur
-
Apr 2020 - Mar 2021
gedetacheerd via Talent en Pro- Het houden van telefonische coaching gesprekken met klanten; - Het schrijven van gesprekverslagen en communicatie naar de klant;- Als zelfsturend team dagelijks doelen bepalen.
-
-
-
Talent&Pro
-
Netherlands
-
Financial Services
-
200 - 300 Employee
-
Consultant
-
Sep 2010 - Sep 2022
Talent&Pro is een totaalpartner voor de financiële dienstverlening in Nederland. Binnen Talent&Pro ben ik als interimprofessional werkzaam voor de unit Bancair. Talent&Pro is een totaalpartner voor de financiële dienstverlening in Nederland. Binnen Talent&Pro ben ik als interimprofessional werkzaam voor de unit Bancair.
-
-
-
De Hypotheker
-
Netherlands
-
Financial Services
-
400 - 500 Employee
-
hypotheek advisuer
-
Jan 2020 - Mar 2020
gedetacheerd via Talent en Pro - Het houden van telefonische coaching gesprekken met klanten; - Het schrijven van gesprekverslagen en communicatie naar de klant; - Als zelfsturend team dagelijks doelen bepalen; - Inkomende vragen van klanten beantwoorden via de telefoon en chat; - Afspraken inplannen voor hypotheekgesprekken. gedetacheerd via Talent en Pro - Het houden van telefonische coaching gesprekken met klanten; - Het schrijven van gesprekverslagen en communicatie naar de klant; - Als zelfsturend team dagelijks doelen bepalen; - Inkomende vragen van klanten beantwoorden via de telefoon en chat; - Afspraken inplannen voor hypotheekgesprekken.
-
-
-
-
Scrummaster Vivat Innovation Centre
-
Jul 2019 - Dec 2019
gedetacheerd via Talent & Pro - Bijhouden en bewaken van proposities backlog en Kanban board in Jira; - Sturen op openstaande stories in de Kanban tijdens daily stand-up; - Status update’s van werkzaamheden opvragen bij teamleden; - Samen met product owner prio stellen in Kanban en backlog; - Samen met product owner werkzaamheden wekelijks plannen; - Het meedenken en onderzoeken van nieuwe proposities; - Voorwaarden proposities toetsen aan GHF, WFT, BGFO normen en aanbiedingsmogelijkheden van proposities onderzoeken; - Reviewen en afstemmen prijsmodellen proposities; - Reviewen en verbeteringen productspecificaties voor hypotheekproposities; - Reviewen van website en aandragen van verbeteringen; - Telefonisch concurrentieonderzoek (mystery calls); - Het maken van werkinstructies. Show less
-
-
-
ABN AMRO Bank N.V.
-
Netherlands
-
Banking
-
700 & Above Employee
-
Adviseur Wonen
-
Nov 2018 - Apr 2019
gedetacheerd via Talent & Pro - Klanten telefonisch benaderen voor een hypotheek onderhoudsgesprek; - Houden van hypotheek onderhoudsgesprekken via beeldbanieren en telefoon; - Verslagen en brieven opstellen middels een spraaksysteem; - Als zelfsturend team dagelijks de te behalen doelen bespreken; - Het houden van dagstarts en sturen op continue verbeteren. gedetacheerd via Talent & Pro - Klanten telefonisch benaderen voor een hypotheek onderhoudsgesprek; - Houden van hypotheek onderhoudsgesprekken via beeldbanieren en telefoon; - Verslagen en brieven opstellen middels een spraaksysteem; - Als zelfsturend team dagelijks de te behalen doelen bespreken; - Het houden van dagstarts en sturen op continue verbeteren.
-
-
-
Quion
-
Financial Services
-
300 - 400 Employee
-
Coördinator project Herberekeningen hybride hypotheken
-
Jun 2018 - Jul 2018
gedetacheerd via Talent & Pro - Het Projectteam ingewerkt en dagelijks aangestuurd tijdens het project; - Overleg en afstemming voor en tijdens het project met betrokken partijen binnen de keten; - Het schrijven van een handleiding en werkbeschrijving voor het project; - Bepalen van de workload en capaciteitsmanagement; - Het regelen van de benodigde faciliteiten voor het projectteam; - Voortgang rapporteren aan de project manager; - Aanpassingen binnen het project bijgehouden. Show less
-
-
-
de Volksbank
-
Netherlands
-
Banking
-
700 & Above Employee
-
Coördinator project SNS Betalen rentekorting
-
Mar 2018 - Apr 2018
gedetacheerd via Talent & Pro- Opzetten van het project, bepalen van de scope;- Overleg en afstemming voor en tijdens het project met betrokken partijen binnen de keten; - Het project in kaart gebracht middels een procesplaat; - Het schrijven van een handleiding en werkbeschrijving voor het project;- Bepalen van de workload en capaciteitsmanagement - Het regelen van de benodigde faciliteiten voor het projectteam;- Het Projectteam ingewerkt en dagelijks aangestuurd tijdens het project;- Voortgangsrapportage ontwikkeld en de voortgang gerapporteerd aan de manager;- Incidentenmanagement toegepast;- Aanpassingen binnen het project bijgehouden. Show less
-
-
Medewerker Projecten en Dataherstel
-
Feb 2018 - Mar 2018
gedetacheerd via Talent & Pro- Muteren van rentes binnen hypotheken;- Het controleren van hypothecaire gegevens;- Hypothecaire gegevens herstellen en opschonen.
-
-
-
Stater N.V.
-
Netherlands
-
Financial Services
-
700 & Above Employee
-
Medewerker Centraal Klachten Management
-
Jan 2017 - Feb 2018
gedetacheerd via Talent & Pro - Het aannemen, registreren en categoriseren van klachten. - Zoeken naar mogelijke oorzaken- en oplossingen van de klachten. - Analyse van voortgang en trends en rapportage aan management. - Klanten, consumenten en intermediair telefonisch toelichting geven. - Brieven opstellen bij afwikkelen van klachten. gedetacheerd via Talent & Pro - Het aannemen, registreren en categoriseren van klachten. - Zoeken naar mogelijke oorzaken- en oplossingen van de klachten. - Analyse van voortgang en trends en rapportage aan management. - Klanten, consumenten en intermediair telefonisch toelichting geven. - Brieven opstellen bij afwikkelen van klachten.
-
-
-
ABN AMRO Bank N.V.
-
Netherlands
-
Banking
-
700 & Above Employee
-
Project Woonteam +
-
Oct 2016 - Jan 2017
gedetacheerd via Talent & Pro- Senior/Coördinerende rol.- Dagelijkse capaciteit bepalen en werkverdeling verzorgen naar hypotheekadviseurs.- Klant telefonisch wijzigingen melden en toelichting geven.- Standaard operating procedure en belscript opstellen.- Tijdelijke capaciteitsmanagement tool ontwikkeld.- Ondersteuning bieden aan Hypotheekadviseurs.
-
-
Rentemiddelingproject (Hypotheekacceptant)
-
Jun 2016 - Nov 2016
gedetacheerd via Talent & Pro- Klant vragen i.v.m. rentemiddeling telefonisch beantwoorden.- Offreren van hypotheek aanvragen voor rentemiddeling.- Finaal accorderen van hypotheken.- Behandelen van beheer verzoeken voor bestaande hypotheken.- Dagelijks inventariseren van de werkvoorraad.- Ondersteunen collega's bij hypothecaire werkzaamheden.
-
-
Hypotheekacceptant
-
May 2015 - Jun 2016
gedetacheerd via Talent&Pro- Offreren, acceptatie en muteren van hypotheek aanvragen.- Finaal accorderen van hypotheken.- Het behandelen van restschuld en Ontslag Hoofdelijk aansprakelijkheid.- Behandelen van beheer verzoeken voor bestaande hypotheken.- Dagelijks inventariseren van de werkvoorraad.- Beheren en bijhouden van een KPI’s.
-
-
-
SVn
-
Netherlands
-
Banking
-
100 - 200 Employee
-
Medewerker Financieel Beheer Kredieten
-
Nov 2014 - Mar 2015
gedetacheerd via Talent & Pro - Controleren van de door de notaris aangeleverde documenten voor toegekende leningen. - Verwerken van declaraties en betalingen tbv leningen in de systemen. - Controleren financieringslasten nav hertoetsen en aanpassen van maanbedragen op basis van een financiële draagkrachtberekening. - Het verwerken van bankafschriften. - Het draaien periodieke afsluitingen en saldoverklaringen verstrekten van leningen. gedetacheerd via Talent & Pro - Controleren van de door de notaris aangeleverde documenten voor toegekende leningen. - Verwerken van declaraties en betalingen tbv leningen in de systemen. - Controleren financieringslasten nav hertoetsen en aanpassen van maanbedragen op basis van een financiële draagkrachtberekening. - Het verwerken van bankafschriften. - Het draaien periodieke afsluitingen en saldoverklaringen verstrekten van leningen.
-
-
-
ABN AMRO Bank N.V.
-
Netherlands
-
Banking
-
700 & Above Employee
-
SME Market I / Market Operations
-
Aug 2012 - Jul 2014
gedetacheerd via Talent & Pro - Draagt zorg voor het settelen van nog openstaande SBL trades en schakelt daarbij met verschillende partijen zowel intern als extern om tot een settlement te komen. - Coördinator op de desk voor het veranderingsproject Customer Excellence (LEAN). - Het verzamelen van informatie voor de KPI’s, het analyseren en bewaken van voortgang binnen opgestelde KPI’s. gedetacheerd via Talent & Pro - Draagt zorg voor het settelen van nog openstaande SBL trades en schakelt daarbij met verschillende partijen zowel intern als extern om tot een settlement te komen. - Coördinator op de desk voor het veranderingsproject Customer Excellence (LEAN). - Het verzamelen van informatie voor de KPI’s, het analyseren en bewaken van voortgang binnen opgestelde KPI’s.
-
-
-
Centraal Beheer
-
Netherlands
-
Insurance
-
700 & Above Employee
-
Coordinator
-
Feb 2012 - Aug 2012
gedetacheerd via Talent & Pro- Opzetten en inrichten van het clearinghuis proces het waarborgen van de overdracht.- Mondeling en schriftelijk rapporteren van cijfers en voortgang naar de teammanager. - Een dedicated team aansturen op werkzaamheden.
-
-
Schadebehandelaar Zakelijk
-
Sep 2010 - Feb 2012
gedetacheerd via Talent & Pro- Voert de regie op het regelen van de schaderegeling naar alle betrokkenen en informeert, waar mogelijk telefonisch en anders schriftelijk, op de gewenste momenten.- Beoordeelt aanspraak, soms in overleg met de klant en/of benadeelde, waarbij belangen van alle relevante betrokken partijen meegenomen worden.- Coördinerende rol op de afdeling in veranderingsproject SENS (LEAN) door het houden van dagstarts, het up to date houden van de ontwikkelingen en het maken van teamanalyses. Tevens het ontwikkelen en uitvoeren van een training Show less
-
-
-
Vrije Universiteit Amsterdam (VU Amsterdam)
-
Netherlands
-
Higher Education
-
700 & Above Employee
-
Medewerker Arbeidsvoorwaarden
-
Nov 2008 - May 2010
Medewerker Arbeidsvoorwaarden bij het Expertisecentrum van de dienst HRM- Verantwoordelijk voor de opzet, de uitrol en beheer van het Arbeidsvoorwaardenmodel 2010.- Verantwoordelijk voor het afwikkelen van problemen en vragen ivm Arbeidsvoorwaardenmodel 2009.- In overleg met verschillende diensten werken aan procesverbeteringen.- Het beheren van database voor Human Resource Management doeleinde.- Het uitdraaien van Queries voor het aanleveren management informatie.- Informeren en adviseren van P&O adviseurs en medewerkers ivm arbeidsvoorwaarden. Show less
-
-
Medewerker Personeelsbeheer
-
May 2008 - Nov 2008
- Het verwerken en controleren van personele gegevens en mutaties.- Het informeren van medewerkers en leidinggevenden over arbeidsvoorwaardelijke zaken en de praktische uitvoering daarvan.- Verzorgen van arbeidsovereenkomsten, correspondentie en managementinformatie.- Archiveren, beheren en op orde houden van dossiers. - Het houden van Intakegesprekken met nieuwe werknemers, waar binnen uitleg geven wordt over arbeidsvoorwaarden. - Een intensief contact met de Personeels Adviseurs. Waarbij er van beide kant informatie overdracht plaats vindt om zo de organisatie optimaal bij te staan. Show less
-
-
-
Openbaar Ministerie
-
Netherlands
-
Law Enforcement
-
700 & Above Employee
-
Medewerker Tolkenbureau (Arrondissementsparket Amsterdam)
-
Sep 2007 - Jan 2008
- Gefungeerd als tussenpersoon voor tolken en verschillende andere partijen. - Verantwoordelijk voor het verzorgen van tolken voor verschillende rechtszittingen. - Het uitzetten van opdrachten bij tolken om gerechtelijke stukken te vertalen. - Het was mijn taak om de tolkenopdrachten op zo’n effectief mogelijke manier uitzetten bij tolken ivm kostenbesparing. - Het bijhouden van een nauwkeurige administratie en archivering. - Gefungeerd als tussenpersoon voor tolken en verschillende andere partijen. - Verantwoordelijk voor het verzorgen van tolken voor verschillende rechtszittingen. - Het uitzetten van opdrachten bij tolken om gerechtelijke stukken te vertalen. - Het was mijn taak om de tolkenopdrachten op zo’n effectief mogelijke manier uitzetten bij tolken ivm kostenbesparing. - Het bijhouden van een nauwkeurige administratie en archivering.
-
-
-
Nuon
-
Netherlands
-
Renewable Energy Semiconductor Manufacturing
-
700 & Above Employee
-
Stage Strategische Personeelsplanning
-
Mar 2007 - Jul 2007
- Onderzoek gedaan naar het effect van ‘Employer branding’ op de betrokkenheid, vertrekintentie, werktevredenheid en motivatie van medewerkers. - Meegedraaid in project 'strategisch personeelsplanning'. - Het inwinnen, analyseren van relevante informatie en de bevindingen rapporteren aan de juiste personen binnen het project. - Onderzoek gedaan naar het effect van ‘Employer branding’ op de betrokkenheid, vertrekintentie, werktevredenheid en motivatie van medewerkers. - Meegedraaid in project 'strategisch personeelsplanning'. - Het inwinnen, analyseren van relevante informatie en de bevindingen rapporteren aan de juiste personen binnen het project.
-
-
Education
-
2000 - 2008
Vrije Universiteit Amsterdam
Master, in de Psychologie -
1999 - 2000
Hogeschool van Amsterdam
Propedeuse, Welzijnswerk -
1996 - 1999
MBO Dienstverlening en Welzijn
Diploma, Dienstverlening en Welzijn (ROC) - MBO | Amsterdam -
1993 - 1995
De Hoeksteen VBO | Nieuw Vennep
Diploma, Elektronica
Community
