Experience

Keskinäinen Vakuutusyhtiö Turva

• Finland
• Insurance
• 200 - 300 Employee

• Johtaja, myynti ja markkinointi

  • Apr 2022 - Present

• Myyntijohtaja /sales director

  • Jun 2019 - Mar 2022

  Henkilöasiakasliiketoimintayksiköstä vastaaminen Suomen laajuisesti. Palvelutoimistoverkoston,edustajaverkoston sekä contact center tekemisen suunnittelu, kehittäminen ja varmistaminen. Myynnin alueellisten esimiesten valmentaminen. Myynnin kehittämis- ja tukitoimintojen varmistaminen sekä kehittäminen. Myynti ja palveluprosessien varmistaminen ja kehittäminen. Maksutulon, myynnin, asiakaskannan, asiakaspoistuman sekä vastaavien myynnin tunnuslukujen johtaminen sekä kehittäminen. Turvan alueellisen sekä kanavien välisen kehittymisen varmistaminen. Show less

• palvelujohtaja / service director

  • Dec 2017 - May 2019

  Koko Turvan palvelutoimistoverkostosta,sekä valtakunnallisista palveluista ja kanavista vastaaminen. Suomen tyytyväisimmistä asiakkaista huolen pitäminen ja heidän palveluun pääsystään huolehtiminen kaikissa kanavissa. Valtakunnallisen myyntiorganisaation johtaminen ja valmentaminen tuloksiin. Ulossoittokoneiston pyörittäminen ja kampanjahallinnan toiminnan varmistaminen.Liiketoiminnan,myynnin,työvälineiden ja palvelun päivittäinen kehittäminen.

• asiakaspalvelupäällikkö/ customer service manager

  • Apr 2017 - Nov 2017

  Valtakunnallisen asiakaspalvelukeskuksen esimies. Myynnin valmentaminen ja tulosten varmistaminen. Koko yrityksen kontaktijärjestelmien, sähköisten palvelukanavien ja chat tekniikan kehittäminen ja hallinta. Palvelukanavien ja työkalujen kehittäminen asiakkaiden vaatimuksia vastaaviksi.

• palvelupäällikkö / service manager

  • Dec 2015 - Mar 2017

  Valtakunnallisen asiakaspalvelukeskuksen toiminnasta vastaaminen. Myynnin lähiesimiestyö ja valmentaminen. Valtakunnallisten asiakaspalvelukanavien kehittäminen sekä sähköisten palveluiden lisääminen asiakaskokemuksen perusteella.

• palveluesimies /service supervisor

  • Jan 2009 - Dec 2015

  Palvelutoimistojen, sekä valtakunnallisen puhelinpalvelun asiakaspalvelun ja myynnin kehittäminen, sekä siitä vastaaminen. Myynnin esimiestyötä suurella sydämellä asiakkaita ajatellen.

• Tiiminvetäjä

  • 2008 - 2009

  Valtakunnallisen puhelinpalvelun tiiminvetäjä

• Asiakasneuvoja

  • 2006 - 2008

  - Valtakunnallisen puhelinpalvelun asiakasneuvoja- Asiakaspalvelu ja myynti


Fennia
• Finland
• Insurance
• 700 & Above Employee
• Myyntineuvottelija/ -sihteeri

  • 2006 - 2006