Analista de rede

• Jan 2022 - Present

Analista de Redes

• May 2021 - Jan 2022

Suporte nível 2 na equipe de operações do CAE (Centro de Atendimento Empresarial) – na estrutura de SD (Soluções Digitais) – atendendo as tecnologias de rede, segurança e wireless para diversos clientes do ramo varejista. - Atendimento remoto de requisições dos clientes; - Monitoração de alarmes de link, APs e switches, bem como alarmes de CORE do cliente O Boticário; - Abertura e registro de TT (trouble tickets) – com avaliação de impacto – para tratativa dos alarmes; - Identificação e solução de problemas e ou acionamento/escalation do suporte (N3) e Operadoras; - Acionamento e coordenação de atividades com técnicos de campo para troca, configuração e identificação de falhas em equipamentos dos segmentos das tecnologias suportadas; Show less

Analista de Suporte

• Mar 2019 - Nov 2020

Analista de Operações e Serviços

• Jan 2015 - Mar 2019

Atuação no CSA – Centro de Serviços Avançados com foco em Unified Communications; Componente da equipe de Colaboração e Imagem, dedicado ao Projeto Embratel TPaaS- Atendimentos remotos nível 2 para clientes em todo o Brasil - Ativação, configuração e provisionamento de endpoints de Telepresença e usuários Jabber- Acionamento e gerenciamento de atividades com técnicos de campo para trocas, configuração e identificação de falhas em equipamentos de TP- Troubleshooting em redes LAN/WAN, endpoints de Telepresença e Cisco Jabber- Configurações inerentes aos dispositivos CUCDM (Cisco Unified Communications Domain Manager), CUCM (Cisco Unified Communications Manager), TPS (Cisco TelePresence Server), TMS (Cisco TelePresence Management Suite) e VCS (Cisco TelePresence Video Communication Server).- Elaboração e criação de documentos técnicos- Atendimento/tratamento (e acompanhamento) de RMA (Return Material Authorization) e TAC (Technical Assistance Center) junto à Cisco Show less

Assistente Técnico de Suporte Bilíngue

• Feb 2014 - Jan 2015

Atuação no CSA – Centro de Serviços Avançados com foco em Unified Communications; Componente da equipe de Colaboração e Imagem, dedicado ao Projeto Embratel TPaaS- Atendimentos remotos nível 2 para clientes em todo o Brasil - Ativação, configuração e provisionamento de endpoints de Telepresença e usuários Jabber- Acionamento e gerenciamento de atividades com técnicos de campo para trocas, configuração e identificação de falhas em equipamentos de TP- Troubleshooting em redes LAN/WAN, endpoints de Telepresença e Cisco Jabber- Configurações inerentes aos dispositivos CUCDM (Cisco Unified Communications Domain Manager), CUCM (Cisco Unified Communications Manager), TPS (Cisco TelePresence Server), TMS (Cisco TelePresence Management Suite) e VCS (Cisco TelePresence Video Communication Server).- Elaboração e criação de documentos técnicos- Atendimento/tratamento (e acompanhamento) de RMA (Return Material Authorization) e TAC (Technical Assistance Center) junto à Cisco Show less

Assistente Técnico de Suporte Bilíngue

• May 2013 - 2014

Componente do CSA – Centro de Serviços Avançados (Logicalis), atuando como suporte On-site N1 - Responsável pela organização e ordem da sala de Telepresença da Presidência; Controle de sessões e agendamento junto às equipes responsáveis em cada país - Apoio às secretárias executivas; Identificação e solução de problemas e/ou acionamento/escalation Desca (N2) e Operadora TelMex (ambas mexicanas) - Documentação/definição de procedimentos e processos internos (adotados globalmente) inerentes ao serviço de TP/Vídeo - Atendimento de chamados abertos com Cisco TAC (Technical Assistance Center) Show less