Técnico de suporte de informática

• Oct 2020 - Present

Coordenador de Suporte

• Mar 2009 - Jun 2020

• Coordenação do time de suporte e atendimento do Nível 2 aos clientes do segmento Food Service, atendendo mais de 5000 clientes em todo território nacional, com um volume médio de 15.000 contatos/mês.• Execução dos KPIs corporativos, níveis de serviços, eficiência telefônica, SLO de chamados, classificação de criticidades.• Prestar conta dos resultados (KPIs) de forma estruturada junto á gerência e ao time.• Elaboração da escala de plantões aos finais de semana e feriados.• Reuniões diárias demonstrando ao time o status da operação.• Atualização do diário de bordo da operação apontando incidentes que impactaram a experiência do cliente, posteriormente apresentando soluções para tratamento na raiz da situação.• Desenvolvimento de profissionais, visando seu crescimento dentro da empresa, sendo nas áreas de liderança ou técnicas.• Elaboração da escala para redução do banco de horas, visando o atingimento orçamentário para horas extras.• Liderança em time de 4 analistas de qualidade para realização de testes em software. Reduzindo bugs e melhorando a qualidade do produto. • Implementação e liderança junto ao time de 17 analistas de suporte do projeto 4 Disciplinas da Execução (4DX), método desenvolvido pela Franklin Covey Consulting, constituem uma fórmula simples, repetível e comprovada para que seja executado as mais importantes prioridades estratégicas em meio as rotinas diárias. Show less

Analista de Suporte

• Mar 2009 - Sep 2012

• Atendimento a clientes (franqueados e franqueadores) via chat, telefone e acesso remoto, esclarecendo dúvidas referentes as soluções de PDV e ERP.• Execução de planos de ação específicos visando redução de crises.• Elaboração de guias e manuais para clientes e colaboradores.

Suporte Técnico

• Dec 2008 - Feb 2009

• Manutenção técnica de computadores e seus periféricos, das lojas, cinema e internos. • Prevenção contra mal funcionamento realizando rotina de limpeza do S.O. Windows, atualização do anti-vírus e versões dos softwares instalados. • Manutenção técnica de computadores e seus periféricos, das lojas, cinema e internos. • Prevenção contra mal funcionamento realizando rotina de limpeza do S.O. Windows, atualização do anti-vírus e versões dos softwares instalados.

Analista de Suporte - Líder de Turno

• Dec 2005 - Aug 2008

• Atendimento ao cliente via chat e e-mail esclarecendo dúvidas referente ao sistema. • Envio de relatórios com dados diários da operação. • Acompanhamento do time de atendimento esclarecendo dúvidas operacionais. • Atendimento ao cliente via chat e e-mail esclarecendo dúvidas referente ao sistema. • Envio de relatórios com dados diários da operação. • Acompanhamento do time de atendimento esclarecendo dúvidas operacionais.

Técnico e Suporte de Informática

• Jun 2001 - Mar 2002

• Manutenção montagem de computadores e impressoras. • Instalação de sistemas operacionais (Windows e Linux). • Atendimento a clientes por telefone ou visitas agendadas. • Manutenção montagem de computadores e impressoras. • Instalação de sistemas operacionais (Windows e Linux). • Atendimento a clientes por telefone ou visitas agendadas.