Tiago Oliveira 🏳️‍🌈

Analista de Comunicação Interna at Pensalab Equipamentos Industriais S.A.
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us****@****om
(386) 825-5501
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São Paulo, BR

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Jéssica Pessoto

O Tiago é um profissional exemplar! Dedicado e competente para fazer suas entregas com alto nível de excelência, além de ser um ótimo comunicador. Ele mudou o jeito de comunicar num segmento e área onde o perfil técnico é prevalecente, fazendo as mensagens chegarem ao público necessário de forma simples e engajadora. Aprendi muito trabalhando com ele, sem dúvidas é um profissional que vai deixar sua marca registrada por onde passar.

Daniella Brito da Silva

Trabalhar com o Tiago é saber que seu dia nunca será entediante, ele anima o time, lidera mas é o primeiro a colocar a mão na massa. Trabalhamos juntos em projetos, gravações, direcionamentos de briefings e pautas, coberturas de eventos, criação de materiais publicitários. Posso dizer com tranquilidade que ele é um excelente profissional, dedicado, altruísta, que se preocupa com o coletivo. Obrigada pela amizade e parceria!

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Credentials

  • AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS ATRAVÉS DA RPA PARA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
    GOVERNANÇABRASIL - GOVBR
    Aug, 2023
    - Nov, 2024
  • Comunicação Assertiva e Eficiente
    Pensalab Equipamentos Industriais S.A.
    Aug, 2023
    - Nov, 2024
  • INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL PARA SIMPLIFICAR O DIA A DIA
    GOVERNANÇABRASIL - GOVBR
    Aug, 2023
    - Nov, 2024
  • Employer Branding na prática
    Gupy
    Apr, 2023
    - Nov, 2024
  • Marketing de Conteúdo
    Rock University
    Jul, 2021
    - Nov, 2024
  • Fundamentos do Marketing Digital
    Google Actívate
    Jun, 2021
    - Nov, 2024
  • Produtividade Pessoal
    Google Actívate
    Jun, 2021
    - Nov, 2024
  • Como usar sites de busca para sua empresa
    Sebrae
    Jul, 2020
    - Nov, 2024
  • Como divulgar sua empresa
    Sebrae
    Jun, 2020
    - Nov, 2024
  • Customer Success: como conquistar e manter clientes
    Sebrae
    Jun, 2020
    - Nov, 2024
  • Receita de sucesso: equipe e atendimento
    Sebrae
    Jun, 2020
    - Nov, 2024

Experience

  • Pensalab Equipamentos Industriais S.A.
    • Brazil
    • Automation Machinery Manufacturing
    • 100 - 200 Employee
    • Analista de Comunicação Interna
      • Jan 2023 - Present

      Meu papel na Pensalab envolve criar conexões sólidas entre a empresa, os funcionários e os talentos externos, impulsionando a cultura, a identidade e a visibilidade da marca empregadora. Minhas atividades abrangem desde a estratégia até a execução, garantindo uma abordagem integrada para uma comunicação interna eficaz, endomarketing envolvente e um ambiente inclusivo que atrai e retém os melhores talentos. Minhas responsabilidades abrangem uma variedade de áreas-chave: Comunicação… Show more Meu papel na Pensalab envolve criar conexões sólidas entre a empresa, os funcionários e os talentos externos, impulsionando a cultura, a identidade e a visibilidade da marca empregadora. Minhas atividades abrangem desde a estratégia até a execução, garantindo uma abordagem integrada para uma comunicação interna eficaz, endomarketing envolvente e um ambiente inclusivo que atrai e retém os melhores talentos. Minhas responsabilidades abrangem uma variedade de áreas-chave: Comunicação Interna e Endomarketing: - Produzo o fluxo de comunicação através de canais de comunicação internos, como intranet e newsletter, garantindo que as informações sejam relevantes e envolventes; - Curadoria, atualização e criação de conteúdo para manter os funcionários informados, conectados e motivados; - Restruturação da área de Comunicação Interna; - Crio peças de comunicação visualmente atraentes para campanhas internas, mantendo a consistência com a identidade da empresa; - Organizo eventos internos que promovem o engajamento dos colaboradores e reforçam os laços dentro da equipe; - Atuo para garantir que os eventos estejam alinhados com a cultura da empresa e proporcionem experiências significativas aos participantes. Diversidade e Inclusão: - Trabalho para promover uma cultura de diversidade e inclusão, assegurando que todos os membros da equipe se sintam valorizados e respeitados; - Desenvolvo e implemento iniciativas que visam a equidade, a representatividade e a promoção da diversidade em todos os níveis da organização. Employer Branding: - Em colaboração com a área de Recursos Humanos, lidero o projeto de Employer Branding para posicionar a Pensalab como uma marca empregadora de escolha; - Crio estratégias para aumentar a visibilidade da empresa no mercado de talentos, destacando seus valores, cultura e oportunidades de desenvolvimento; - Planejo e executo campanhas que demonstram a proposta de valor da empresa e atraiam candidatos alinhados com a nossa cultura organizacional. Show less Meu papel na Pensalab envolve criar conexões sólidas entre a empresa, os funcionários e os talentos externos, impulsionando a cultura, a identidade e a visibilidade da marca empregadora. Minhas atividades abrangem desde a estratégia até a execução, garantindo uma abordagem integrada para uma comunicação interna eficaz, endomarketing envolvente e um ambiente inclusivo que atrai e retém os melhores talentos. Minhas responsabilidades abrangem uma variedade de áreas-chave: Comunicação… Show more Meu papel na Pensalab envolve criar conexões sólidas entre a empresa, os funcionários e os talentos externos, impulsionando a cultura, a identidade e a visibilidade da marca empregadora. Minhas atividades abrangem desde a estratégia até a execução, garantindo uma abordagem integrada para uma comunicação interna eficaz, endomarketing envolvente e um ambiente inclusivo que atrai e retém os melhores talentos. Minhas responsabilidades abrangem uma variedade de áreas-chave: Comunicação Interna e Endomarketing: - Produzo o fluxo de comunicação através de canais de comunicação internos, como intranet e newsletter, garantindo que as informações sejam relevantes e envolventes; - Curadoria, atualização e criação de conteúdo para manter os funcionários informados, conectados e motivados; - Restruturação da área de Comunicação Interna; - Crio peças de comunicação visualmente atraentes para campanhas internas, mantendo a consistência com a identidade da empresa; - Organizo eventos internos que promovem o engajamento dos colaboradores e reforçam os laços dentro da equipe; - Atuo para garantir que os eventos estejam alinhados com a cultura da empresa e proporcionem experiências significativas aos participantes. Diversidade e Inclusão: - Trabalho para promover uma cultura de diversidade e inclusão, assegurando que todos os membros da equipe se sintam valorizados e respeitados; - Desenvolvo e implemento iniciativas que visam a equidade, a representatividade e a promoção da diversidade em todos os níveis da organização. Employer Branding: - Em colaboração com a área de Recursos Humanos, lidero o projeto de Employer Branding para posicionar a Pensalab como uma marca empregadora de escolha; - Crio estratégias para aumentar a visibilidade da empresa no mercado de talentos, destacando seus valores, cultura e oportunidades de desenvolvimento; - Planejo e executo campanhas que demonstram a proposta de valor da empresa e atraiam candidatos alinhados com a nossa cultura organizacional. Show less

  • Votorantim Cimentos
    • Brazil
    • Wholesale Building Materials
    • 700 & Above Employee
    • Marketing Trilha Imobiliária
      • Aug 2021 - Jan 2023

      Principais Conquistas: - Conduzi o desenvolvimento da régua de comunicação do aplicativo Engemix Online, resultando em um crescimento notável de +2,3%, +96% e +1956% acima das metas definidas. Desenvolvi, planejei e executei campanhas de incentivo direcionadas ao time comercial em todo o Brasil, impulsionando o alcance da meta máxima proposta, com taxas de 89% em cadastros e 69% em acessos, superando as expectativas nos principais KPIs da Receita Variável (RV). Estratégias de… Show more Principais Conquistas: - Conduzi o desenvolvimento da régua de comunicação do aplicativo Engemix Online, resultando em um crescimento notável de +2,3%, +96% e +1956% acima das metas definidas. Desenvolvi, planejei e executei campanhas de incentivo direcionadas ao time comercial em todo o Brasil, impulsionando o alcance da meta máxima proposta, com taxas de 89% em cadastros e 69% em acessos, superando as expectativas nos principais KPIs da Receita Variável (RV). Estratégias de Sucesso: -Em sinergia com uma equipe de 99 consultores, fui responsável pelo planejamento e execução de campanhas de conscientização, estratégias institucionais e Go to Market. Essas iniciativas capacitaram o time comercial na criação de ações de reconhecimento, aprimoraram treinamentos e resultaram na elaboração de materiais de apoio altamente eficazes. - Liderei a criação e manutenção de conteúdos estratégicos nas redes sociais, direcionando esforços para uma segmentação precisa e o aumento orgânico de nosso público-alvo dentro do nicho de imobiliário técnico. Isso resultou em um engajamento mais forte nas nossas plataformas digitais. - Assumi o papel de Champion da trilha Imobiliária, auxiliando na gestão da verba da trilha e fornecendo entrada mensal no orçamento de Marketing IMO. - Colaborei estreitamente com uma agência de publicidade, desempenhando um papel fundamental na elaboração de briefings e garantindo a comunicação eficaz das estratégias. - Contribuí para a produção de gravações institucionais, desenvolvendo roteiros impactantes e prestando assistência durante as gravações. -Participei ativamente do grupo de Diversidade & Inclusão, demonstrando meu compromisso com a promoção de uma cultura organizacional inclusiva e representativa. Minha abordagem abrangente e estratégica resultou em resultados tangíveis e impulsionou o sucesso contínuo das iniciativas de comunicação, marketing e engajamento da Engemix Online. Show less Principais Conquistas: - Conduzi o desenvolvimento da régua de comunicação do aplicativo Engemix Online, resultando em um crescimento notável de +2,3%, +96% e +1956% acima das metas definidas. Desenvolvi, planejei e executei campanhas de incentivo direcionadas ao time comercial em todo o Brasil, impulsionando o alcance da meta máxima proposta, com taxas de 89% em cadastros e 69% em acessos, superando as expectativas nos principais KPIs da Receita Variável (RV). Estratégias de… Show more Principais Conquistas: - Conduzi o desenvolvimento da régua de comunicação do aplicativo Engemix Online, resultando em um crescimento notável de +2,3%, +96% e +1956% acima das metas definidas. Desenvolvi, planejei e executei campanhas de incentivo direcionadas ao time comercial em todo o Brasil, impulsionando o alcance da meta máxima proposta, com taxas de 89% em cadastros e 69% em acessos, superando as expectativas nos principais KPIs da Receita Variável (RV). Estratégias de Sucesso: -Em sinergia com uma equipe de 99 consultores, fui responsável pelo planejamento e execução de campanhas de conscientização, estratégias institucionais e Go to Market. Essas iniciativas capacitaram o time comercial na criação de ações de reconhecimento, aprimoraram treinamentos e resultaram na elaboração de materiais de apoio altamente eficazes. - Liderei a criação e manutenção de conteúdos estratégicos nas redes sociais, direcionando esforços para uma segmentação precisa e o aumento orgânico de nosso público-alvo dentro do nicho de imobiliário técnico. Isso resultou em um engajamento mais forte nas nossas plataformas digitais. - Assumi o papel de Champion da trilha Imobiliária, auxiliando na gestão da verba da trilha e fornecendo entrada mensal no orçamento de Marketing IMO. - Colaborei estreitamente com uma agência de publicidade, desempenhando um papel fundamental na elaboração de briefings e garantindo a comunicação eficaz das estratégias. - Contribuí para a produção de gravações institucionais, desenvolvendo roteiros impactantes e prestando assistência durante as gravações. -Participei ativamente do grupo de Diversidade & Inclusão, demonstrando meu compromisso com a promoção de uma cultura organizacional inclusiva e representativa. Minha abordagem abrangente e estratégica resultou em resultados tangíveis e impulsionou o sucesso contínuo das iniciativas de comunicação, marketing e engajamento da Engemix Online. Show less

  • Vivo (Telefônica Brasil)
    • Brazil
    • Telecommunications
    • 700 & Above Employee
    • Consultor de negócios sênior
      • Jul 2015 - Nov 2018

      Minha trajetória na Telefônica VIVO é marcada por um reconhecimento notável no atendimento de gerenciamento de crises e resolução de problemas, sempre mantendo o cliente como prioridade máxima. Experiência em Gerenciamento de Crises e Atendimento ao Cliente: - Conquistei uma reputação sólida como especialista em gerenciamento de crises, proporcionando soluções eficazes e ágeis para os desafios que surgiam. - Meu foco no cliente me permitiu atender suas necessidades com… Show more Minha trajetória na Telefônica VIVO é marcada por um reconhecimento notável no atendimento de gerenciamento de crises e resolução de problemas, sempre mantendo o cliente como prioridade máxima. Experiência em Gerenciamento de Crises e Atendimento ao Cliente: - Conquistei uma reputação sólida como especialista em gerenciamento de crises, proporcionando soluções eficazes e ágeis para os desafios que surgiam. - Meu foco no cliente me permitiu atender suas necessidades com sensibilidade e prontidão, garantindo uma experiência positiva mesmo nas situações mais desafiadoras. Habilidades de Vendas e Negociação: - Minha experiência incluiu a prospecção ativa, acompanhamento e gestão de contratos, demonstrando habilidades de vendas e negociação sólidas. - Fui proficiente na elaboração de propostas comerciais sob medida e na apresentação de produtos de forma persuasiva para prospects e clientes, contribuindo para o sucesso das vendas. Gestão de Clientes e Relatórios: - Assumi a responsabilidade pelo agendamento de visitas, a criação de relatórios comerciais detalhados e o cultivo de relacionamentos de longo prazo com os clientes. - Minha abordagem dedicada à fidelização dos clientes garantiu que suas necessidades fossem continuamente atendidas e superadas. Conhecimento Financeiro e Utilização de Sistemas: Ganhei vivência na abertura e fechamento de caixa, demonstrando proficiência em lidar com aspectos financeiros de forma precisa e organizada. Resiliência e Adaptabilidade: - Enfrentei diversos desafios ao longo da minha trajetória, o que me tornou um profissional resiliente e adaptável a diferentes contextos e cenários. Minha abordagem centrada no cliente, habilidades de vendas, compromisso com a resolução de problemas e conhecimento técnico foram pilares essenciais na minha jornada profissional. Com um histórico sólido em gerenciamento de crises, vendas e relacionamento com o cliente, contribuí de maneira significativa em diversos cenários empresariais. Show less Minha trajetória na Telefônica VIVO é marcada por um reconhecimento notável no atendimento de gerenciamento de crises e resolução de problemas, sempre mantendo o cliente como prioridade máxima. Experiência em Gerenciamento de Crises e Atendimento ao Cliente: - Conquistei uma reputação sólida como especialista em gerenciamento de crises, proporcionando soluções eficazes e ágeis para os desafios que surgiam. - Meu foco no cliente me permitiu atender suas necessidades com… Show more Minha trajetória na Telefônica VIVO é marcada por um reconhecimento notável no atendimento de gerenciamento de crises e resolução de problemas, sempre mantendo o cliente como prioridade máxima. Experiência em Gerenciamento de Crises e Atendimento ao Cliente: - Conquistei uma reputação sólida como especialista em gerenciamento de crises, proporcionando soluções eficazes e ágeis para os desafios que surgiam. - Meu foco no cliente me permitiu atender suas necessidades com sensibilidade e prontidão, garantindo uma experiência positiva mesmo nas situações mais desafiadoras. Habilidades de Vendas e Negociação: - Minha experiência incluiu a prospecção ativa, acompanhamento e gestão de contratos, demonstrando habilidades de vendas e negociação sólidas. - Fui proficiente na elaboração de propostas comerciais sob medida e na apresentação de produtos de forma persuasiva para prospects e clientes, contribuindo para o sucesso das vendas. Gestão de Clientes e Relatórios: - Assumi a responsabilidade pelo agendamento de visitas, a criação de relatórios comerciais detalhados e o cultivo de relacionamentos de longo prazo com os clientes. - Minha abordagem dedicada à fidelização dos clientes garantiu que suas necessidades fossem continuamente atendidas e superadas. Conhecimento Financeiro e Utilização de Sistemas: Ganhei vivência na abertura e fechamento de caixa, demonstrando proficiência em lidar com aspectos financeiros de forma precisa e organizada. Resiliência e Adaptabilidade: - Enfrentei diversos desafios ao longo da minha trajetória, o que me tornou um profissional resiliente e adaptável a diferentes contextos e cenários. Minha abordagem centrada no cliente, habilidades de vendas, compromisso com a resolução de problemas e conhecimento técnico foram pilares essenciais na minha jornada profissional. Com um histórico sólido em gerenciamento de crises, vendas e relacionamento com o cliente, contribuí de maneira significativa em diversos cenários empresariais. Show less

  • Nike
    • United States
    • Retail
    • 700 & Above Employee
    • Merchandiser de vendas
      • Nov 2012 - Jun 2013

      Minha experiência na NIKE envolveu um atendimento ao cliente altamente especializado, com um foco distintivo em Visual Merchandising. Minhas responsabilidades eram orientadas para atender às demandas únicas de novas campanhas e layouts de loja, desempenhando um papel crucial na criação de experiências visuais memoráveis para os clientes. Atendimento Personalizado em Visual Merchandising: - Trabalhei diretamente com clientes para entender suas necessidades específicas em relação ao… Show more Minha experiência na NIKE envolveu um atendimento ao cliente altamente especializado, com um foco distintivo em Visual Merchandising. Minhas responsabilidades eram orientadas para atender às demandas únicas de novas campanhas e layouts de loja, desempenhando um papel crucial na criação de experiências visuais memoráveis para os clientes. Atendimento Personalizado em Visual Merchandising: - Trabalhei diretamente com clientes para entender suas necessidades específicas em relação ao Visual Merchandising, reconhecendo a importância de criar ambientes atraentes e funcionais que melhoram a experiência de compra. Integração de Novas Campanhas: - Fui responsável por garantir que as novas campanhas fossem cuidadosamente integradas no layout da loja, assegurando uma abordagem coesa e impactante que refletisse a mensagem da campanha. Otimização do Layout da Loja: - Contribuí para o desenvolvimento de layouts de loja eficazes, considerando a disposição dos produtos, a circulação dos clientes e a estética visual para maximizar a atratividade e a eficiência do espaço. - Colaboração Estratégica: Trabalhei em estreita colaboração com a equipe de marketing, merchandising e gerenciamento de loja para alinhar o atendimento ao cliente às estratégias e objetivos da empresa. Soluções Sob Medida: - Desenvolvi soluções personalizadas que atendiam às necessidades específicas de cada campanha e espaço, garantindo que a apresentação visual correspondesse à identidade da marca e às expectativas dos clientes. Minha experiência em atendimento ao cliente com foco em Visual Merchandising demonstra minha habilidade em entender as nuances da estética e da funcionalidade nas lojas, traduzindo as visões de campanhas e layouts em experiências visuais excepcionais para os clientes. Show less Minha experiência na NIKE envolveu um atendimento ao cliente altamente especializado, com um foco distintivo em Visual Merchandising. Minhas responsabilidades eram orientadas para atender às demandas únicas de novas campanhas e layouts de loja, desempenhando um papel crucial na criação de experiências visuais memoráveis para os clientes. Atendimento Personalizado em Visual Merchandising: - Trabalhei diretamente com clientes para entender suas necessidades específicas em relação ao… Show more Minha experiência na NIKE envolveu um atendimento ao cliente altamente especializado, com um foco distintivo em Visual Merchandising. Minhas responsabilidades eram orientadas para atender às demandas únicas de novas campanhas e layouts de loja, desempenhando um papel crucial na criação de experiências visuais memoráveis para os clientes. Atendimento Personalizado em Visual Merchandising: - Trabalhei diretamente com clientes para entender suas necessidades específicas em relação ao Visual Merchandising, reconhecendo a importância de criar ambientes atraentes e funcionais que melhoram a experiência de compra. Integração de Novas Campanhas: - Fui responsável por garantir que as novas campanhas fossem cuidadosamente integradas no layout da loja, assegurando uma abordagem coesa e impactante que refletisse a mensagem da campanha. Otimização do Layout da Loja: - Contribuí para o desenvolvimento de layouts de loja eficazes, considerando a disposição dos produtos, a circulação dos clientes e a estética visual para maximizar a atratividade e a eficiência do espaço. - Colaboração Estratégica: Trabalhei em estreita colaboração com a equipe de marketing, merchandising e gerenciamento de loja para alinhar o atendimento ao cliente às estratégias e objetivos da empresa. Soluções Sob Medida: - Desenvolvi soluções personalizadas que atendiam às necessidades específicas de cada campanha e espaço, garantindo que a apresentação visual correspondesse à identidade da marca e às expectativas dos clientes. Minha experiência em atendimento ao cliente com foco em Visual Merchandising demonstra minha habilidade em entender as nuances da estética e da funcionalidade nas lojas, traduzindo as visões de campanhas e layouts em experiências visuais excepcionais para os clientes. Show less

  • TIVIT
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Supervisor de Operações (BV financeira)
      • May 2011 - May 2012

      Na minha trajetória, atuei como Líder de um time de atendimento ao cliente composto por 30 pessoas, alcançando um resultado de benchmark notável em termos de qualidade, com uma taxa de satisfação de 95%. Minhas atividades envolveram uma série de responsabilidades abrangentes: Liderança Exemplar e Foco em Qualidade: - Liderei e orientei uma equipe de 30 membros, demonstrando habilidades excepcionais de liderança e comunicação que contribuíram para a conquista de um índice de qualidade… Show more Na minha trajetória, atuei como Líder de um time de atendimento ao cliente composto por 30 pessoas, alcançando um resultado de benchmark notável em termos de qualidade, com uma taxa de satisfação de 95%. Minhas atividades envolveram uma série de responsabilidades abrangentes: Liderança Exemplar e Foco em Qualidade: - Liderei e orientei uma equipe de 30 membros, demonstrando habilidades excepcionais de liderança e comunicação que contribuíram para a conquista de um índice de qualidade de referência, atingindo 95% de satisfação. Campanhas de Incentivo para a Qualidade: - Realizei, planejei e executei campanhas motivacionais voltadas para a equipe, enfatizando a importância da qualidade em todas as interações com os clientes. Isso resultou em um engajamento maior e em um atendimento mais refinado. Supervisão Estratégica: - Supervisionei as atividades diárias de atendimento ao cliente, garantindo que as metas de qualidade e produtividade fossem alcançadas de maneira consistente e eficiente. Desenvolvimento de Equipe e Treinamento: - Desenvolvi um ambiente de aprendizado contínuo, coordenando e implementando treinamentos específicos para aprimorar as habilidades da equipe em termos de atendimento ao cliente e qualidade. Elaboração de Relatórios Estratégicos: -Fui responsável pela criação de relatórios detalhados de KPIs e gerenciais, fornecendo insights acionáveis para a tomada de decisões informadas e a identificação de áreas de melhoria. Minha experiência como líder do time de atendimento ao cliente reflete uma abordagem eficaz na busca pela excelência operacional e pela qualidade do serviço. Minhas ações passadas demonstram minha habilidade em liderar, motivar, supervisionar e desenvolver equipes para alcançar resultados notáveis em um ambiente desafiador. Show less Na minha trajetória, atuei como Líder de um time de atendimento ao cliente composto por 30 pessoas, alcançando um resultado de benchmark notável em termos de qualidade, com uma taxa de satisfação de 95%. Minhas atividades envolveram uma série de responsabilidades abrangentes: Liderança Exemplar e Foco em Qualidade: - Liderei e orientei uma equipe de 30 membros, demonstrando habilidades excepcionais de liderança e comunicação que contribuíram para a conquista de um índice de qualidade… Show more Na minha trajetória, atuei como Líder de um time de atendimento ao cliente composto por 30 pessoas, alcançando um resultado de benchmark notável em termos de qualidade, com uma taxa de satisfação de 95%. Minhas atividades envolveram uma série de responsabilidades abrangentes: Liderança Exemplar e Foco em Qualidade: - Liderei e orientei uma equipe de 30 membros, demonstrando habilidades excepcionais de liderança e comunicação que contribuíram para a conquista de um índice de qualidade de referência, atingindo 95% de satisfação. Campanhas de Incentivo para a Qualidade: - Realizei, planejei e executei campanhas motivacionais voltadas para a equipe, enfatizando a importância da qualidade em todas as interações com os clientes. Isso resultou em um engajamento maior e em um atendimento mais refinado. Supervisão Estratégica: - Supervisionei as atividades diárias de atendimento ao cliente, garantindo que as metas de qualidade e produtividade fossem alcançadas de maneira consistente e eficiente. Desenvolvimento de Equipe e Treinamento: - Desenvolvi um ambiente de aprendizado contínuo, coordenando e implementando treinamentos específicos para aprimorar as habilidades da equipe em termos de atendimento ao cliente e qualidade. Elaboração de Relatórios Estratégicos: -Fui responsável pela criação de relatórios detalhados de KPIs e gerenciais, fornecendo insights acionáveis para a tomada de decisões informadas e a identificação de áreas de melhoria. Minha experiência como líder do time de atendimento ao cliente reflete uma abordagem eficaz na busca pela excelência operacional e pela qualidade do serviço. Minhas ações passadas demonstram minha habilidade em liderar, motivar, supervisionar e desenvolver equipes para alcançar resultados notáveis em um ambiente desafiador. Show less

Education

  • Universidade Anhembi Morumbi
    Pós-graduação em Comunicação nas Organizações
    2023 - 2024
  • Universidade Anhembi Morumbi
    MBA em Psicologia Organizacional e do Trabalho e Liderança Estratégica
    2023 - 2024
  • Universidade Cruzeiro do Sul
    Bacharelado em Publicidade e Propaganda, Marketing
    2020 - 2023
  • Fort Lauderdale High School
    Ensino de Inglês como Segundo Idioma
    2020 - 2021
  • Universidade Anhembi Morumbi
    Pós-graduação em Comunicação n/ Organizações e MBA em Psicologia Organizacional e Liderança Estrateg, Psicologia Industrial e Organizacional
    2023 - 2024

Community

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