Tiago Maia
Manager of Sales and Marketing at Mapp Sistemas- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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Customer Sucess
4HD Transformando Técnicos de Suporte em GerentesApr, 2021- Nov, 2024 -
Instagram Marketing: Promova seu perfil e conquiste mais audiência
Alura Cursos OnlineMay, 2019- Nov, 2024 -
Email Marketing
Alura Cursos OnlineAug, 2018- Nov, 2024 -
Marketing de Conteúdo
Rock ContentJun, 2018- Nov, 2024 -
Marketing digital: Medindo os resultados do seu site
Alura Cursos OnlineMar, 2018- Nov, 2024 -
Especialista Marketing Conteúdo Avançado
Rock Content
Experience
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Mapp Sistemas
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Brazil
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Software Development
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1 - 100 Employee
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Manager of Sales and Marketing
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May 2020 - Present
A Mapp é uma empresa de tecnologia especializada em aplicações para empresa de transporte urbano, focado em Motoboy, Mototáxi, entre outras categorias. Minha missão junto a um time incrível de pessoas é posicionar a marca MAPP no mercado, escalar e engajar todo o business.A Mapp é uma solução que vai ao encontro das dores das grandes empresas do mercado de transporte urbano. Há muito pelo caminho e acredito que nossa solução vai impactar massivamente o mercado de maneira geral.
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Mapp Sistemas
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Brazil
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Software Development
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1 - 100 Employee
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Analista de Suporte Sênior
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May 2018 - May 2019
Atuando como Analista de Suporte na Mapp Sistemas.Responsável por realizar comunicação com os clientes e prestarsuporte de todos os módulos do sistema Mapp Tools através de vários canais de counição, como telefone, whatsapp, chat online e email auxiliando o usuário em dúvidas e eventuais erros;Captando informações para abertura e acompanhamento de chamados afim de monitorar a resolução de erros.Sendo responsável por analisar e definir prioridade, corrigir e/ou enviar ao time de desenvolvimento ticket's e sla's criados por outros atendentes da equipe, de níveis júnior epleno;Atuando com o treinamento de novos integrantes da equipe do suporte técnico daempresa; Fazendo a gestão da equipe de suporte e passando relatórios de progreção dos colaboradores a diretoria.Atuando como “tester” de novas versões do software, de novos módulos e otimizações e de correções de chamados e problemas em versões correntes.
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Analista de Suporte Pleno
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May 2017 - May 2018
Atuando como Analista de Suporte na Mapp Sistemas.Responsável por realizar comunicação com os clientes e prestarsuporte de todos os módulos do sistema Mapp Tools através de vários canais de counição, como telefone, whatsapp, chat online e email auxiliando o usuário em dúvidas e eventuais erros;Captando informações para abertura e acompanhamento de chamados afim de monitorar a resolução de erros.Sendo responsável por analisar e definir prioridade, corrigir e/ou enviar ao time de desenvolvimento ticket's e sla's criados por outros atendentes da equipe, de níveis júnior epleno; Atuando com o treinamento de novos integrantes da equipe do suporte técnico daempresa; Fazendo a gestão da equipe de suporte e passando relatórios de progreção dos colaboradores a diretoria.Atuando como “tester” de novas versões do software, de novos módulos e otimizações e de correções de chamados e problemas em versões correntes.
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Analista de suporte júnior
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May 2016 - May 2017
Atuando como Analista de Suporte na Mapp Sistemas.Responsável por realizar comunicação com os clientes e prestarsuporte de todos os módulos do sistema Mapp Tools através de vários canais de counição, como telefone, whatsapp, chat online e email auxiliando o usuário em dúvidas e eventuais erros;Captando informações para abertura e acompanhamento de chamados afim de monitorar a resolução de erros.Sendo responsável por analisar e definir prioridade, corrigir e/ou enviar ao time de desenvolvimento ticket's e sla's criados por outros atendentes da equipe, de níveis júnior epleno;Atuando com o treinamento de novos integrantes da equipe do suporte técnico daempresa; Fazendo a gestão da equipe de suporte e passando relatórios de progreção dos colaboradores a diretoria.Atuando como “tester” de novas versões do software, de novos módulos e otimizações e de correções de chamados e problemas em versões correntes.
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Education
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2016 - 2020
Faculdade Pitagoras
Graduação, Gestão de Marketing
Community
