Experience

Stadtwerke Norderstedt

• Germany
• Utilities
• 1 - 100 Employee

• Produktmanager / Innovationsmanager

  • Jan 2021 - Present

  Forschung & Entwicklung neuer Produkte für die Stadtwerke und WilhelmTel. Von der Idee über das Prozess- und Projektmanagement bis zum Go-Live.

• Leiter NEW 4.0 / SINTEG

  • Feb 2018 - Dec 2020

  Unter "NEW 4.0" hat sich in HH und SH eine Innovationsallianz aus Wirtschaft, Wissenschaft und Politik gebildet. In einem Großprojekt soll gezeigt werden, wie die Gesamtregion mit 4,5 Mio. Einwohnern bereits 2035 zu 100 % mit regenerativem Strom versorgt werden kann. NEW 4.0 will eine nachhaltige Energieversorgung realisieren. Rund 60 Partner in der Region vereinen alle erforderlichen Kompetenzen und Lösungspotentiale, um die Energiewende entscheidend voranzubringen.



Handelskammer Hamburg

• Germany
• Government Administration
• 1 - 100 Employee

• Ehrenamtlicher Prüfer

  • Jan 2019 - Present



SELOCA GmbH

• Germany
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Geschäftsführer / COO

  • Jan 2016 - Jan 2018

  Die SELOCA ist der Servicepartner in Sachen technischer und logistischer Dienstleistungen für Ihre Endgeräte. Aufarbeitungen von Retourensendungen, z.B. aus Vertragskündigungen, zur Verlängerung des Lebenszyklus Ihrer Produkte zählen genauso zu unseren Stärken, wie die komplette Gewährleistungs- und Reparaturabwicklung auch direkt mit Ihren Endkunden. Ein qualitativ hochwertiger, flexibler und effizienter Service aus einer Hand. Die SELOCA ist der Servicepartner in Sachen technischer und logistischer Dienstleistungen für Ihre Endgeräte. Aufarbeitungen von Retourensendungen, z.B. aus Vertragskündigungen, zur Verlängerung des Lebenszyklus Ihrer Produkte zählen genauso zu unseren Stärken, wie die komplette Gewährleistungs- und Reparaturabwicklung auch direkt mit Ihren Endkunden. Ein qualitativ hochwertiger, flexibler und effizienter Service aus einer Hand.



Synerlogis GmbH & Co.KG

• Germany
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 1 - 100 Employee

• Bereichsleiter IT-Services & Projekts

  • Jul 2013 - Dec 2015

  Management des Bereiches IT-Services & Projekts in der Synerlogis GmbH & Co.KG. Verantwortlich für die Kundenbetreuung- und Kundenbindung, das Prozess- und Projektmanagement, Kommunikation, Auftragsentwicklung und Auftragsüberwachung sowie das Auftragscontrolling, der IT-Landschaft an allen Standorten inkl. der Budgetverwaltung. Aufnahme von Anforderungen, Lasten- und Pflichtenhefterstellung und Konzepterstellung, Funktionstest, User Acceptance Tests sowie Training sowie Einführung der Software. Management des Bereiches IT-Services & Projekts in der Synerlogis GmbH & Co.KG. Verantwortlich für die Kundenbetreuung- und Kundenbindung, das Prozess- und Projektmanagement, Kommunikation, Auftragsentwicklung und Auftragsüberwachung sowie das Auftragscontrolling, der IT-Landschaft an allen Standorten inkl. der Budgetverwaltung. Aufnahme von Anforderungen, Lasten- und Pflichtenhefterstellung und Konzepterstellung, Funktionstest, User Acceptance Tests sowie Training sowie Einführung der Software.



4e-fulfillment GmbH & Co.KG

• Alternative Medicine

• Bereichsleitung Fulfillment & Projects

  • Apr 2013 - Jun 2013

  3 Monats Projekt: Aufbau der Firma 4e-fulfillment GmbH & Co.KG (Tochter der ::4elements Group:) in Hamburg/Reinbek. Schwerpunkte: Lager, Logistik, Versand, Softwareentwick-lung, Beratung & Projekte. Verantwortung für den Vertrieb, Business Development, Kundenbetreuung/Key Accounts, Prozess- und Projektmanagement, Kommunikation, Softwareentwicklung, Auftragsentwicklung, Auftragsüberwachung sowie das Controlling. 3 Monats Projekt: Aufbau der Firma 4e-fulfillment GmbH & Co.KG (Tochter der ::4elements Group:) in Hamburg/Reinbek. Schwerpunkte: Lager, Logistik, Versand, Softwareentwick-lung, Beratung & Projekte. Verantwortung für den Vertrieb, Business Development, Kundenbetreuung/Key Accounts, Prozess- und Projektmanagement, Kommunikation, Softwareentwicklung, Auftragsentwicklung, Auftragsüberwachung sowie das Controlling.



Synerlogis GmbH & Co.KG

• Germany
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 1 - 100 Employee

• Bereichsleitung Service & Produktion

  • Apr 2010 - Mar 2013

  Management des gesamten Bereiches Service & Produktion für alle Kunden. Verantwortung für die Kundenbetreuung- und Kundenbindung, das Prozess- und Projektmanagement, Kommunikation, Auftragsentwicklung und Auftragsüberwachung sowie das Auftragscontrolling. Management des gesamten Bereiches Service & Produktion für alle Kunden. Verantwortung für die Kundenbetreuung- und Kundenbindung, das Prozess- und Projektmanagement, Kommunikation, Auftragsentwicklung und Auftragsüberwachung sowie das Auftragscontrolling.



helpline

• Bereichsleiter

  • 2009 - 2013



Travian Games

• Germany
• Computer Games
• 100 - 200 Employee

• Bereichsleiter Kundenservice / Head of department customer service

  • Oct 2008 - Mar 2010

  Management des gesamten Customer Care Bereiches national und international. Payment Support, Technical Support und Strategie Support. Management des gesamten Customer Care Bereiches national und international. Payment Support, Technical Support und Strategie Support.



HanseNet

• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Abteilungsleiter / Head of department Customer Care Business

  • Oct 2005 - Sep 2008

  Management des gesamten Customer Care Business Bereiches in Hamburg, Rostock und des Outsourcers. Frontoffice und Backoffice, Prozessmanager, Beschwerdemanagement und Informationsmanager. Management des gesamten Customer Care Business Bereiches in Hamburg, Rostock und des Outsourcers. Frontoffice und Backoffice, Prozessmanager, Beschwerdemanagement und Informationsmanager.



HanseNet

• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Abteilungsleiter Customer Care Residential

  • Dec 2003 - Aug 2005

  Management des gesamten Customer Care New- und Activated Residential Frontoffice in Hamburg für die Führung von 90 Kundenbetreuern im operativen Bereich im Frontoffice und Backoffice Management des gesamten Customer Care New- und Activated Residential Frontoffice in Hamburg für die Führung von 90 Kundenbetreuern im operativen Bereich im Frontoffice und Backoffice



Premiere Medien GmbH

• Abteilungsleiter Call Center

  • Mar 2001 - May 2003

  Management des Call Centers in Lübeck für die PREMIERE GmbH. Führung von 330 Kundenbetreuern im operativen Bereich und Führung bis zu 15 Teamlei-tern. Betreuung der Lines Technik, Abonnentenbetreu-ung, E-Mail-, Brief- und Faxbearbeitung. Management des Call Centers in Lübeck für die PREMIERE GmbH. Führung von 330 Kundenbetreuern im operativen Bereich und Führung bis zu 15 Teamlei-tern. Betreuung der Lines Technik, Abonnentenbetreu-ung, E-Mail-, Brief- und Faxbearbeitung.



Sky Deutschland GmbH

• Germany
• Broadcast Media Production and Distribution
• 700 & Above Employee

• Supervisor + Trainer

  • Jan 2000 - Feb 2001

  Supervisor. Aufbau und Neustrukturierung des Call Center Lübecks für PREMIERE WORLD Ansprechpart-ner sämtlicher technischen und sozialen Probleme der Kundenbetreuer Schulungstrainer Bereich Technik (Grundlagen und Weiterbildung), System (PC Kenntnisse und internes Kundenverwaltungssystem PREM2) und Kommunikation

• Supervisor + Trainer

  • Jan 2000 - Feb 2001

  Supervisor. Aufbau und Neustrukturierung des Call Center Lübecks für PREMIERE WORLD Ansprechpart-ner sämtlicher technischen und sozialen Probleme der Kundenbetreuer Schulungstrainer Bereich Technik (Grundlagen und Weiterbildung), System (PC Kenntnisse und internes Kundenverwaltungssystem PREM2) u. Kommunikation