Experience

Experis Deutschland

• Germany
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• IT-Analyst Netzwerk Carrier

  • Mar 2022 - Present

  • Carrier Management – verwalten, bestellen und kündigen von Datenleitungen der Kunden. Ansprechpartner für die Kunden und der Telekomunikations Anbieter bei Fragen und Problemen. Prüfen und reklamieren von Rechnungen.

• Junior-Netzwerkadministrator

  • Mar 2019 - Feb 2022

  Netzwerk Administration für eine Personalberatungs und -vermittlungs Firma• Bearbeitung von 2nd Level Störungen unter Einhaltung des „Service Level Agreements (Incident und Change-Management).• WLAN-Ausleuchtung mit Hilfe von Ekahau Programmen.• Konfigurationen von Netzwerk Hardware (Switch und Router).• Vor Ort Support bei Problemen und Hardwaretausch.• Mitarbeit bei Projekten rund um das Netzwerkthema.• Bearbeiten bzw. weiterleiten von Großstörungen



Proservia Germany

• Germany
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• IT-Servicetechniker

  • Jan 2018 - Feb 2019

  Windows 10 Client Rollout bei einem Pumpen Hersteller • Installation von Testrechnern für den Benutzer • Bestandsverwaltung und Administration aller Rechner im Sharepoint sowie Zubehör • Beratung der Testrechner für die Benutzer • Erstellen der Computernamen und Softwarezuweisung • Kontaktperson für Fragen rund um den Integrationstest und der Hardware • Vor Ort Support bei Problemen Windows 10 Client Rollout bei einem Pumpen Hersteller • Installation von Testrechnern für den Benutzer • Bestandsverwaltung und Administration aller Rechner im Sharepoint sowie Zubehör • Beratung der Testrechner für die Benutzer • Erstellen der Computernamen und Softwarezuweisung • Kontaktperson für Fragen rund um den Integrationstest und der Hardware • Vor Ort Support bei Problemen



DXC Technology

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Printer Technician

  • Nov 2013 - Dec 2017

  Drucker Support für ein mittelständisches Unternehmen • Betreuung und Konfiguration der Drucker, die im Service Vertrag aufgeführt sind • Unterstützung von lokalen und Netzwerk Druckern vor Ort am Standort Stuttgart • Bearbeitung von Zwischenfällen und Serviceanfragen aller Drucker, die auf Konfigurationsprobleme beruhen. • Montage und Installation von Druckern vor Ort am Standort Stuttgart sowie die Überprüfung der Druckereinstellungen Drucker Support für ein mittelständisches Unternehmen • Betreuung und Konfiguration der Drucker, die im Service Vertrag aufgeführt sind • Unterstützung von lokalen und Netzwerk Druckern vor Ort am Standort Stuttgart • Bearbeitung von Zwischenfällen und Serviceanfragen aller Drucker, die auf Konfigurationsprobleme beruhen. • Montage und Installation von Druckern vor Ort am Standort Stuttgart sowie die Überprüfung der Druckereinstellungen



HP

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Application Koordinator

  • Sep 2010 - Oct 2013

  Application Support für ein Großunternehmen der Finanzwirtschaft • Zuweisung und Löschungen von Userrechten • Verwaltung und Reporting der Anwendung (Datenbank-Administration SQL Server 2005) • Bearbeiten von Kundenanfragen, Anwendungsstörungen und Eskalationen (Incident und Request Management) • Termingerechte Datenaufbereitung und Imports von Rechnern und Userdaten • Teilnahme an Telefonkonferenzen zur Bearbeitung kundenspezifischer Lösungen Application Support für ein Großunternehmen der Finanzwirtschaft • Zuweisung und Löschungen von Userrechten • Verwaltung und Reporting der Anwendung (Datenbank-Administration SQL Server 2005) • Bearbeiten von Kundenanfragen, Anwendungsstörungen und Eskalationen (Incident und Request Management) • Termingerechte Datenaufbereitung und Imports von Rechnern und Userdaten • Teilnahme an Telefonkonferenzen zur Bearbeitung kundenspezifischer Lösungen



EDS Group

• IT Services and IT Consulting
• 300 - 400 Employee

• 2nd Level Supporter / Projekt Assistent

  • Apr 2004 - Aug 2010

  Client Support per Fernwartung für zwei mittelständische Unternehmen• Bearbeitung von 2nd Level Störungen unter Einhaltung des „Service Level Agreements (Incident und Change-Management)• Organisation und Durchführung von Softwareverteilungen• Verwaltung von Benutzerrechten in Active Directory• Teilnahme an wöchentliche Kundentelefonkonferenzen• Aktive Projektarbeiten zwecks Serviceübernahme eines neuen Kunden• Erstellen von Dokumentationen• Beschwerdemanagement: Lösen und Beantworten von Kunden Eskalationen Show less

• Serveradministrator

  • Mar 2001 - Mar 2004

  Windows 2000 Server Administration für einen internationalen Getränke Hersteller• Installation, Konfiguration, Administration und Überwachung von Windows 2000 Servern• Bearbeitung von 2nd Level Störungen unter Einhaltung des „Services Level Agreements“ (Incident und Change Management)• Sicherstellung der Funktionalität von Servern während der Rufbereitschaft• Vergabe von Verzeichnisberechtigungen für die Benutzer• Administration von Speichersystemen, Datensicherung und Datenwiederherstellung• Dokumentation und Reporting an den Kunden Show less

• Projektassistent

  • Apr 1998 - Feb 2001

  Planung, Organisation und Reporting eines Software Rollouts für eine große Automobilindustrie• Betreuung der Termine für die Installation beim Autohändler durch die Softwareinstallateuere• Planung von zukünftigen Terminen nach Absprache zwischen den Händlern und Softwareinstallateure.• Bearbeitung von Störungen und Beschwerden während einer Software Installation• Erstellung von Reports über fertige Installationen für das Service Management

• 1st Level Supporter / Call Center

  • Jul 1995 - Mar 1998

  User Helpdesk im 1st Level Support für eine große Automobilindustrie• Telefonische Annahme von eingehenden PC Störungen• Vollständige Erfassung von Informationen im Ticket System• Bestmögliche Bearbeitung zum Lösen einer Störung• Weiterleitung an die zuständige Bearbeitergruppen• Einhaltung des „Service Level Agreements“ (Incident Management)• Erstellen von Dokumentationen und Reporting• PC Anwender über die gelöste Störung informiert