Experience

AOK Bayern - Die Gesundheitskasse

• Germany
• Insurance
• 200 - 300 Employee

• Bereichsleiter Kundenerlebnis & Service

  • Jan 2022 - Present

  Bestandskundenloyalisierung, Service-Strategie, Servicestandards, SLAs, Marktforschung, Serviceperformance-Messung, Kundenreisen, Serviceprodukte, Proaktive Beratungscases, Pilotierungen, Projekte, Geschäftsstelle der Zukunft, Unternehmenssprache, Wissensmanagement

• Projektleiter

  • Jan 2020 - Dec 2021

  Als Projektleiter KuKoNEU+ (Neuausrichtung der Kundenkommunikation) bin ich für die Digitalisierung des zentralen Marketings und Vertriebs der AOK Bayern verantwortlich. Aufgabe ist es, zeitgemäße und auf Kommunikationszielgruppen ausgerichtete Strategien und Ansprachekonzepte zu konzipieren, effiziente Prozesse für eine neue Aufbauorganisation zu modellieren, ein dazugehöriges MarTech- und SalesTech-Stack zu realisieren und dabei alle Mitarbeitenden über fachliches und methodische Wissensvermittlung auf die Transformation vorzubereiten. Das Projekt besteht aus einem Kernteam und zehn agilen Arbeitszirkeln, indem über 100 KollegenInnen mitarbeiten. Show less



AOK-Bundesverband

• Germany
• Government Administration
• 1 - 100 Employee

• Projektleiter

  • Jan 2018 - Dec 2019

  Als Leiter der Arbeitsgruppe "Medienzielbilder" habe ich gemeinsam mit den elf AOKs im Bundesgebiet die Kommunikationsstrategie für die Zielgruppen "Versicherte" und "Presse/Politik" erarbeitet. Bis dahin kommunizierte die AOK-Gemeinschaft überwiegend analog mittels diverser Printpublikationen. Ziel war es ein deutlich digitaleres Mediensystem aufzubauen, welches auf die Kommunikationsbedürftnisse (Kanäle, Themen) der Zielgruppen abgestellt ist und dabei Effizienzen innerhalb des AOK-Systems hebt. Zu den Aufgaben der Projektleitung gehörte neben der Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Sprints mit den führenden Kommunikationsverantwortlichen aller AOKs auch die Multi-Agentur-Steuerung sowie die Herbeiführung von Entscheidungen auf Vorstandsebene und im Aufsichtsrat. Show less



AOK Bayern - Die Gesundheitskasse

• Germany
• Insurance
• 200 - 300 Employee

• Bereichsleiter Firmenkunden

  • Aug 2016 - Dec 2017

  Leitung des Firmenkundenbereiches in der AOK-Direktion Günzburg. Dieser umfasst mehrere Firmenkunden-Serviceteams, ein Versicherungsservice-Team (freiwillig Versicherte, Rentner, Studenten) und das Team Beitragseinzug (Vollstreckung). Der Bereich umfasste 45 Mitarbeiter.

• Assistent der Geschäftsleitung

  • Aug 2014 - Aug 2016

  Interne Projektleitungen, Service- und Produktmanagement, Beschwerdemanagement, Fachcontrolling (Vertrieb/ Service/ Krankengeld/ Finanzen/ u.v.m.)

• Marketingkoordinator

  • Apr 2009 - Jul 2014

  Planung, Umsetzung und Optimierung lokaler Marketingmaßnahmen (Kooperationen, Events, Vorträge, Media-Maßnahmen). Lokale Pressearbeit inkl. Betreuung diverser Lokal-Redaktionen (Regio-TV, Radio, Tageszeitungen, lokale Onlineportale). Lokalteil-Redakteur für die AOK-Mitgliedermagazine.

• Kundenbetreuer Teamleitung

  • Jan 2005 - Mar 2009

  Fachliche und disziplinarische Führung mehrerer Privatkunden-Serviceteams und AOK-Geschäftsstellen.

• Vertriebsmitarbeiter

  • Jul 2000 - Dec 2004

  B2B-Betreuung, Durchführung von Seminaren für Firmenkunden