Experience

Fiageo Groupe Delbos

• France
• Truck Transportation
• 1 - 100 Employee

• Agent d’exploitation

  • Jul 2022 - 1 year 6 months

  Villeneuve-sur-Lot, Nouvelle-Aquitaine, France



Temporis

• Staffing and Recruiting
• 400 - 500 Employee

• Référent recrutement

  • Nov 2021 - Jul 2022

  Villeneuve-sur-Lot, Nouvelle-Aquitaine, France



Caisse d'Epargne CEPAC

• France
• Financial Services

• Conseiller clientèle

  • Mar 2021 - Jun 2021

  Monsempron-Libos, Nouvelle-Aquitaine, France - Phoning Pro actif pour prise de rendez vous avec une clientèle de particulier. - Rendez vous avec une clientèle de particulier pour identifier les besoins des clients et leur proposer l'offre correspondante que ce soit sur la banalisation, les crédits mais aussi les différentes assurances (immobilier, véhicule, corporelle) - Gestion de l'accueil de l'établissement ponctuellement avec traitement des opérations standards (retrait, virement, dépôt,...)



GiFi

• France
• International Trade and Development
• 700 & Above Employee

• Responsable service clients

  • Dec 2018 - Feb 2021

  47300 Villeneuve Sur Lot - Gestion des réclamations clients via différents canaux (Voix, Mail, Réseaux Sociaux) - Traitement des commandes professionnelles (élaboration de devis, facturation, affrètement et demande d'enlèvement auprès de transporteur, suivi clientèle pour gestion d'éventuels insatisfaction qui passait par un nouvel envoi, la mise en place de remise ou un remboursement) - Managements des équipes (répartition des tâches, gestion des plannings, gestion des conflits, planification et compte rendu de… Show more - Gestion des réclamations clients via différents canaux (Voix, Mail, Réseaux Sociaux) - Traitement des commandes professionnelles (élaboration de devis, facturation, affrètement et demande d'enlèvement auprès de transporteur, suivi clientèle pour gestion d'éventuels insatisfaction qui passait par un nouvel envoi, la mise en place de remise ou un remboursement) - Managements des équipes (répartition des tâches, gestion des plannings, gestion des conflits, planification et compte rendu de réunion d'équipe, mise en place d'axe d'amélioration concernant les outils de travail en collaboration avec le N+2) - Suivi et gestion de la plateforme Multi-Canaux KIAMO en collaboration avec l'éditeur et l'intégrateur (mise en place de nouvelles fonctionnalités permettant une amélioration de l'outil, gestion des incidents, études des statistiques permettant une meilleure organisation du service et une augmentation de la satisfaction clientèle)

• Employé du service clients

  • Jun 2016 - Dec 2018

  47300 Villeneuve sur Lot - Traitement des Réclamations Clients via différents Canaux (Voix, Mail, Réseaux Sociaux) - Relations avec les différentes parties prenantes (fournisseurs, transporteurs) dans le cadre du dropshipping (export, suivi, facturation) - Demande d'enlèvement auprès des différents transporteur (XPO, GEODIS, SCHENKER) - Mise en place de la solution interactive KIAMO (plate-forme multi canaux). Cet outil a été mis en place en collaboration avec le N+2 dans une optique d'amélioration du service… Show more - Traitement des Réclamations Clients via différents Canaux (Voix, Mail, Réseaux Sociaux) - Relations avec les différentes parties prenantes (fournisseurs, transporteurs) dans le cadre du dropshipping (export, suivi, facturation) - Demande d'enlèvement auprès des différents transporteur (XPO, GEODIS, SCHENKER) - Mise en place de la solution interactive KIAMO (plate-forme multi canaux). Cet outil a été mis en place en collaboration avec le N+2 dans une optique d'amélioration du service et visant à atteindre une efficience plus importante. Le choix des différentes options de l'outil a été étudié pour que les statistiques révèlent les lacunes et axes d'amélioration. Cela a donc permis un accroissement de la satisfaction client et la mise en place d'un meilleur environnement de travail.



O2 HOME SERVICES

• France
• Medical Practices

• Assisant Ressources Humaines

  • May 2015 - Aug 2015

  -Recrutement comprenant les différentes phases (pré qualification téléphonique, convocation aux entretiens et entretiens) - La gestion des plannings clients et salariés - Gestion des absences. - Mise en place d'un partenariat avec les Girondins de Bordeaux en collaboration avec la tutrice de stage ainsi que la commerciale.