Experience

Lamy Liaisons

• France
• Technology, Information and Internet
• 200 - 300 Employee

• Consultant expert paramétrage

  • Feb 2021 - Present



IQVIA France

• France
• Pharmaceutical Manufacturing
• 400 - 500 Employee

• Technicien Analyste Système Niveau 2

  • Nov 2017 - Aug 2020

  • Analyse et résolution de 2ème niveau et escalade des incidents de niveau 3 • Identification, traitement et suivi des dysfonctionnements • Suivre les incidents jusqu'à leur clôture : faire des relances, participer ou déclencher des réunions de suivi • Donner un retour précis et synthétique sur les causes et corrections concernées pour la communication client • Accompagner les équipes dans la réalisation de plan d'action correcteur • Pour chaque dysfonctionnement, analyser l'impact pour les autres clients • Faire un suivi hebdomadaire des dysfonctionnements qualifiés en BUG afin d'anticiper les remontées de dysfonctionnement client • Etre l'interlocuteur privilégié des équipes back-Office en termes de questions ou problématiques • Mise à jour d’environnement, suivi de migration • Rédaction procédure • Formation des équipes niveau 1 (mise en place d’atelier) • Support laboratoire pharmaceutique Clients : Sanofi, Novartis, Ipsen, Chiesi, Biocodex, Show less



IMS Health

• United States
• Hospitals and Health Care
• 700 & Above Employee

• Technicien Analyste Système Niveau 2

  • Jan 2015 - Nov 2017

  • Analyse et résolution de 2ème niveau et escalade des incidents de niveau 3 • Identification, traitement et suivi des dysfonctionnements • Suivre les incidents jusqu'à leur clôture : faire des relances, participer ou déclencher des réunions de suivi • Donner un retour précis et synthétique sur les causes et corrections concernées pour la communication client • Accompagner les équipes dans la réalisation de plan d'action correcteur • Pour chaque dysfonctionnement, analyser l'impact pour les autres clients • Faire un suivi hebdomadaire des dysfonctionnements qualifiés en BUG afin d'anticiper les remontées de dysfonctionnement client • Etre l'interlocuteur privilégié des équipes back-Office en termes de questions ou problématiques • Mise à jour d’environnement, suivi de migration • Rédaction procédure • Formation des équipes niveau 1 (mise en place d’atelier) • Support laboratoire pharmaceutique Clients : Sanofi, Novartis, Ipsen, Chiesi, Biocodex, Show less



Cegedim

• France
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Technicien Analyste Système Niveau 2

  • Jan 2008 - Jan 2015

  • Prise en charge de manière autonome de la gestion d'un portefeuille de clients• Analyse de la faisabilité technique et des impacts des opérations et projets• Rédaction du cahier des charges en collaboration avec les intervenants ou participer aux comptes rendus et aux documents client dans le cadre d’un projet• Mise en place et contrôle• Alerte auprès des clients sur l'impact des opérations• Coordination des actions entre les différents services internes• Rôle de conseil auprès des différents clients Show less

• TECHNICO-COMMERCIAL

  • Mar 2004 - Jan 2008

  • Prise en charge de manière autonome de la gestion d'un portefeuille de clients• Analyse de la faisabilité technique et des impacts des opérations et projets• Rédaction du cahier des charges en collaboration avec les intervenants ou participer aux comptes rendus et aux documents client dans le cadre d’un projet• Mise en place et contrôle• Alerte auprès des clients sur l'impact des opérations• Coordination des actions entre les différents services internes• Rôle de conseil auprès des différents clientsClients : Phardex (Biocodex), Merck Serono, Astrazeneca Show less



Alstom Power

• Electric Power Generation
• 700 & Above Employee

• TECHNICO-COMMERCIAL en Alternance

  • Sep 2000 - Dec 2003

  • Vente de pièces de rechange pour centrale thermique • Gestion de plusieurs affaires techniquement et commercialement • Suivi et mise en place d'un outil de gestion commerciale Clients : Centrale Thermique Jorfe Lasfar (Contrat maintenance) • Vente de pièces de rechange pour centrale thermique • Gestion de plusieurs affaires techniquement et commercialement • Suivi et mise en place d'un outil de gestion commerciale Clients : Centrale Thermique Jorfe Lasfar (Contrat maintenance)