Experience

Association Nationale des Médiateurs

• France
• Civic and Social Organizations
• 1 - 100 Employee

• Responsable ANM CONSOMMATION

  • Feb 2020 - Present

  - Piloter la médiation de la consommation, - Définition de besoins, - Coordination de moyens, - L'élaboration de nouveaux processus de la Médiation consommation, - Le suivie budgétaire, - Piloter le suivi de la synthèse études, - La détermination des prix de vente, - Réaliser les reporting nécessaires pour la hiérarchie et les instances de pilotage du projet ; - Entretenir et développer la connaissance du fonctionnement du Système d'Informations. - Piloter la médiation de la consommation, - Définition de besoins, - Coordination de moyens, - L'élaboration de nouveaux processus de la Médiation consommation, - Le suivie budgétaire, - Piloter le suivi de la synthèse études, - La détermination des prix de vente, - Réaliser les reporting nécessaires pour la hiérarchie et les instances de pilotage du projet ; - Entretenir et développer la connaissance du fonctionnement du Système d'Informations.



AUBAY

• Région de Boulogne-Billancourt, France

• Consultante PMO

  • Jul 2019 - Feb 2020



BNP Paribas

• France
• Banking
• 700 & Above Employee

• Consultante AMOA

  • Feb 2018 - Jul 2019

   Identification des besoins des opérationnels en terme d’achat.  Suivi budgétaire.  Création du process Achat.  Rédaction des cahiers des charges.  Animation de réunions (avancement, process, bugdet…).  Assurer l'assistance technique (la gestion des contrat Achats avec les fournisseurs et la contractualisation des ventes avec des contrats types CP,CG,CA).  Feedbacks et remonté des anomalies.  Coordination entre les métiers, le service juridique et fournisseurs externes. Show less



BNP Paribas Cardif

• France
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Relai fonctionnel chargée d'étude réclamation épargne

  • Jun 2017 - Jan 2018

  - Fournir une aide, une analyse à l'équipe opérationnelle sur des dossiers sensibles à forts enjeux, - Assurer l'élaboration d'une stratégie et d'un plan d'actions résultants de cette analyse, - Vérifier la valorisation des risques, des préjudices, et la protection des intérêts du Groupe, - Animer et suivre les actions pour garantir un aboutissement positif, - Veiller à ce que les Contract Managers et autres acteurs appliquent les bonnes pratiques, références et méthodes, - Tenir à jour un tableau des risques stratégiques, - Assurer la correcte qualification des réclamations, - Identifier les éventuels dysfonctionnements à l'origine des réclamations, - Apporter des réponses adaptées, pédagogique et exhaustive, - Solliciter au besoin les interlocuteurs dédiés (juridique, actuariat opérations etc.), - Assurer la bonne fin des réclamations en veillant notamment à la prise en compte des modifications sur les contrats, - Contribuer à l'amélioration continue de l'efficacité et des services délivrés. Show less



Groupama

• France
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Chargée de la relation client

  • Jan 2017 - May 2017

  - Fidéliser sa clientèle. - Entretenir la relation avec sa clientèle. - L'élargissement de son portefeuille. - La mise en oeuvre de la politique commerciale de l'entreprise. - La remise à jour des fichiers de ses clients, de la transmission des informations pertinentes à sa hiérarchie ainsi qu'à la rédaction de rapports d'entretien. - Fidéliser sa clientèle. - Entretenir la relation avec sa clientèle. - L'élargissement de son portefeuille. - La mise en oeuvre de la politique commerciale de l'entreprise. - La remise à jour des fichiers de ses clients, de la transmission des informations pertinentes à sa hiérarchie ainsi qu'à la rédaction de rapports d'entretien.



BNP Paribas Cardif

• France
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Gestionnaire Assurance Vie ( succession )

  • Apr 2016 - Jan 2017

  • Assurer, sur le plan qualitatif et quantitatif, la gestion des contrats, leurs modifications et/ou leur règlement • Instruire les dossiers : présence et validité des pièces • Préparer et traiter des courriers types adressés aux clients / bénéficiaires. • Gestion des dossiers MASTERI et CHAINEI et PERP • Gestion des dossiers sensibles • Assurer, sur le plan qualitatif et quantitatif, la gestion des contrats, leurs modifications et/ou leur règlement • Instruire les dossiers : présence et validité des pièces • Préparer et traiter des courriers types adressés aux clients / bénéficiaires. • Gestion des dossiers MASTERI et CHAINEI et PERP • Gestion des dossiers sensibles



BraveHill

• Alger

• Stagiaire en conseil

  • Mar 2015 - Aug 2015

  Missions principales : Élaboration de business plans : agences de voyages, écoles privées… Établissement de veilles concurrentielles : secteur bancaire (banques françaises installées en Algérie). Études de marché : secteur bancaire, secteur agricole, alimentaire, avicole. Diagnostic RH et Stratégie Marketing : entreprises de transport maritime, producteurs de matériaux de construction BTP, les banques, entreprises du secteur industriel. Missions principales : Élaboration de business plans : agences de voyages, écoles privées… Établissement de veilles concurrentielles : secteur bancaire (banques françaises installées en Algérie). Études de marché : secteur bancaire, secteur agricole, alimentaire, avicole. Diagnostic RH et Stratégie Marketing : entreprises de transport maritime, producteurs de matériaux de construction BTP, les banques, entreprises du secteur industriel.



Groupe SNCF

• Rail Transportation
• 700 & Above Employee

• Gestion administrative

  • Jun 2014 - Aug 2014

  Missions principales : Gestion rigoureuse des dossiers des relations sociales au quotidien. Actualiser et digitaliser les dossiers de sanctions. L’étude des liens étroits entre le marketing social et le marketing RH. Missions principales : Gestion rigoureuse des dossiers des relations sociales au quotidien. Actualiser et digitaliser les dossiers de sanctions. L’étude des liens étroits entre le marketing social et le marketing RH.



ImaginePartners

• Algeria
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Stagiaire en marketing

  • May 2014 - Jun 2014

  Missions principales : Élaboration des fiches flyers : services et produits Imagine Parteners. Veilles concurrentielles : cabinets de conseil. Gestion d’événements : foires Initiation à la GED (gestion électronique des documents) et la CRM (customer relationship manager). Missions principales : Élaboration des fiches flyers : services et produits Imagine Parteners. Veilles concurrentielles : cabinets de conseil. Gestion d’événements : foires Initiation à la GED (gestion électronique des documents) et la CRM (customer relationship manager).



BCR (Boulonnerie · Coutellerie · Robinetterie)

• Algérie

• Gestion du point de vente, techniques du marchandising.

  • Mar 2013 - Aug 2013

  Missions principales : Gestion du point de vente : Techniques du merchandising : Disponibilité des produits ; Structuration de la surface ; Exposition des produits ; Mise en avant de produits ; Contact commercial, Administrations des ventes (conclusion de la vente…. payement) conseils ; Prise de congé. Missions principales : Gestion du point de vente : Techniques du merchandising : Disponibilité des produits ; Structuration de la surface ; Exposition des produits ; Mise en avant de produits ; Contact commercial, Administrations des ventes (conclusion de la vente…. payement) conseils ; Prise de congé.