Experience

Handicall

• France
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Responsable de site

  • Jan 2021 - 3 years

  Chartres, Centre-Val de Loire, France



ITG Groupe

• France
• Business Consulting and Services
• 200 - 300 Employee

• Consultant senior

  • Oct 2017 - Jan 2021

  Région de Paris, France



Legalsoft

• France
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Directeur de la relation clients et solutions

  • Mar 2017 - Oct 2017

  75 PARIS



ADEC SAS

• France
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Directeur technique du recouvrement et responsable de la relation commerciale

  • Jan 2009 - Mar 2017

  75 PARIS Proposer des solutions de services et des moyens à la profession des Huissiers de justice, pour leur permettre d’assurer le recouvrement amiable pour le compte de leurs clients par le biais d’outils moderne et de qualités. Ces solutions « industrielles » sont packagées dans la plateforme technique HERACLES comme : L’automatisation des processus de relances et la mise en place de tableaux de bord de suivi à travers la solution. L’élaboration et la mise en production de solutions… Show more Proposer des solutions de services et des moyens à la profession des Huissiers de justice, pour leur permettre d’assurer le recouvrement amiable pour le compte de leurs clients par le biais d’outils moderne et de qualités. Ces solutions « industrielles » sont packagées dans la plateforme technique HERACLES comme : L’automatisation des processus de relances et la mise en place de tableaux de bord de suivi à travers la solution. L’élaboration et la mise en production de solutions opérationnelles téléphoniques (remontée de fiche, campagne d’appels) ainsi que la mise à disposition d’un Serveur Vocale interactif permettant le paiement, la mise en relation avec les études, la gestion de la contestation. Proposer des solutions externalisées par des automatismes, identifier les taches chronophages au sein des études (expédition des courriers en masse, gestion des NPAI, SMS, courriels, appels téléphoniques) proposer des solutions alternatives à forte valeur ajoutée. Création et mise à disposition de solutions de paiements CARTES BANCAIRE ( solutions ATOS, PAYBOX) avec récurrence des paiements, associées ou non à la solution de recouvrement HERACLES. J’ai participé à de nombreux projets en collaboration à travers la plateforme HERACLES, comme l’accord interprofessionnel avec la profession des experts-comptables. Je n’ai cessé de faire évoluer en travaillant en mode projet, avec les équipes du développement dédiée, la plateforme technique HERACLES, j’en ai géré le développement, ses évolutions permanentes, j’ai dispensé les formations au métier et à l’utilisation de cet outil dans les études et réalisé de nombreuses collaborations commerciales et techniques avec des donneurs d’ordres, tel que le TRESOR PUBLIC, Le POLE EMPLOI IDF, … Cette plateforme technique de recouvrement à été également la solution de gestion des paiements sur le processus dit des "petites créances", suite à l’acquisition de Creansoft par la SAS ADEC en mars 2017, HERACLES devient CREANCYSCOLLECT. Show less



BNP Paribas Personal Finance

• France
• Banking
• 700 & Above Employee

• Directeur d'agence de recouvrement amiable chez EFFICO-BNP Paribas Personal finance

  • Aug 2006 - Dec 2008

  Sèvres Responsable recouvrement amiable France pour compte de tiers Effico Soreco , société experte en recouvrement de créances civiles du groupe BNP PARIBAS Agence de 12 collaborateurs. Objectifs : Reprise d’une agence Finance –Recouvrement (filiale BNP) suite à une fusion afin de d'instaurer la réalisation des objectifs d’encaissement du recouvrement amiable pour l'ensemble des dossiers de BNP PARIBAS FRANCE.  22 M€ d’encaissement pour un encours de 50.000 dossiers/an… Show more Responsable recouvrement amiable France pour compte de tiers Effico Soreco , société experte en recouvrement de créances civiles du groupe BNP PARIBAS Agence de 12 collaborateurs. Objectifs : Reprise d’une agence Finance –Recouvrement (filiale BNP) suite à une fusion afin de d'instaurer la réalisation des objectifs d’encaissement du recouvrement amiable pour l'ensemble des dossiers de BNP PARIBAS FRANCE.  22 M€ d’encaissement pour un encours de 50.000 dossiers/an • Mise en place opérationnelle et technique de l’agence. • Formation interne sur les process et modes opératoires. • Animation et suivi de la relation amiable avec un réseau « privilégié » des Huissiers de Justice. • Mise en place d’une relation commerciale avec BNP PARIBAS.

• Directeur d’agence de recouvrement amiable et contentieux pour le client LCL chez EFFICO-BNP PARIBAS

  • Jan 2003 - Aug 2006

  La Défense Paris Objectifs : créer et diriger une agence contentieuse mono-client Crédit Lyonnais. Effectif : 17 pers.  21 M€ d’encaissement pour 37.000 dossiers. Management et direction des équipes : • Pilotage de projets : - Rédaction des cahiers des charges et expression des besoins. - Communication et optimisation des échanges. • Formation aux techniques de recouvrement et de l’environnement juridique. • Animation des équipes. Optimisation du service : • Mise… Show more Objectifs : créer et diriger une agence contentieuse mono-client Crédit Lyonnais. Effectif : 17 pers.  21 M€ d’encaissement pour 37.000 dossiers. Management et direction des équipes : • Pilotage de projets : - Rédaction des cahiers des charges et expression des besoins. - Communication et optimisation des échanges. • Formation aux techniques de recouvrement et de l’environnement juridique. • Animation des équipes. Optimisation du service : • Mise en place d’indicateurs de qualité et réalisation de reporting client. • Suivi des méthodes et des réalisations. • Mise en place d’un réseau de commissaires priseur sur les reprises amiables de véhicules. • Etablissement d’indicateurs qualité sur l’accueil, la prise en charge et le retour client. • Méthodologie et procédures qualité. Activités commerciales : • Animation commerciale : visite de la clientèle ; mise en place de processus adaptés. • Animation de réunions.



Cetelem

• France
• Banking
• 700 & Above Employee

• Chargé de recouvrement

  • Sep 2000 - Dec 2003

  La Défense PARIS CETELEM PARTENARIAT. La Défense. Entreprise leader du crédit à la consommation en France. Objectifs : traiter le recouvrement des impayés de plus de 5 mois. • Accompagnement et intégration des débiteurs dans le circuit clientèle partenaire : Novacrédit ; Satellis aurore ; S2p ; UCB… • Collaboration et formation des jeunes collaborateurs. • Gestion de l’agence par intermittence.

• Responsable Octroi

  • Oct 1999 - Sep 2000

  Région de Perpignan (Perpinyà), France Objectifs : analyser et valider les dossiers de prêt. • Responsable du risque des départements des Pyrénées-Orientales, de l’Aude et de l’Hérault. • Etude et prise de décision sur les financements de prêts personnels et revolving.

• Attaché commercial

  • Oct 1993 - Sep 1999

  Région de Toulouse, France Chargé de recouvrement amiable Objectifs : gérer les dossiers de recouvrement et optimiser de la productivité. • Gestion des impayés de 1 à 7 mois sur retard industriel. • Création de méthodes et de processus d’amélioration. • Recherche des NPAI (N'habite Plus à l'Adresse Indiquée) et PSA (Parti Sans laisser d'Adresse) : réalisation d’enquêtes de voisinage.

• Attaché commercial

  • Jul 1992 - Sep 1993

  Région de Toulouse, France Attaché commercial ( métiers du PARTICULIERS)de prêts et d’épargne. Objectifs : promouvoir et vendre des crédits à la consommation et produits financiers. • Vente de crédits à la consommation : trésorerie ; immobilier ; voiture… • Vente de produis financiers : plans d’épargne ; produits Cardif ; placements… • Formation du personnel récemment embauché. • Veille concurrentielle et proposition systématique de rachat à la concurrence.



Brigade de sapeurs-pompiers de Paris (BSPP)

• France
• Public Safety
• 700 & Above Employee

• Sapeur-pompier

  • Oct 1990 - Oct 1991

  Région de Paris, France Médaille de La Défense Nationale