Experience

Compra Agora

• Brazil
• Technology, Information and Internet
• 100 - 200 Employee

• CRM Lead

  • Aug 2021 - Present

  ● Responsible to lead the CRM and Data departments in this B2B marketplace business, implementing process, leading relationship with external partners and being the reference on customer activation● Acting as reference to implement agile culture in different departments searching for tools and sharing content and best practices across company ● Leadership on customer 360 experience, responsible for leading customer journey workshops, business case with leading CRM companies in market and planning innovative and new channels for activation .Main achievements: 6.2M incremental sales of CRM campaign Show less

• Senior CRM Coordinator

  • Aug 2020 - Aug 2021



Propz

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Coordenador de CRM

  • Dec 2019 - Aug 2020



Atlas Quantum

• Brazil
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Coordenador de CRM

  • Mar 2019 - Dec 2019

  • Responsável por desenvolver e executar as estratégias de CRM para aquisição, retenção e engajamento de clientes de acordo com seu ciclo de vida, incluindo melhoria de processos e liderança de projetos. • Desenvolver, monitorar e otimizar as réguas de relacionamento multicanal, incluindo integrações com o time de mídia para estratégias com DMP • Entendimento e análise da jornada do usuário, gerando insights e testes para cada perfil • Integração com time de conteúdo para implementação estratégia de Inbound e fornecer informações para novos clientes, suportando a expansão do negócio de criptomoedas. • Estudos de comportamentos dos clientes além de definição e acompanhamento de KPI’s para auxiliar na atuação e estratégia, bem como identificação de oportunidades com outras áreas da companhia (comercial, parcerias) • Desenvolvimento de relatórios de acompanhamentos de performance de contatos (tanto automatizado como por meio do time de vendas) • Otimização de funil de compra (Captação de base, estrutura de dados, melhoria de entrega, taxas de abertura, cliques e conversão) • Resultado: - 25% de conversão (aumento de 10%) ao implementar novo fluxo de Onboarding. - Taxas de performance de email, levando em conta engajamento do cliente com o canal: aumento de 15% em taxa de abertura • Ferramenta utilizada: Hubspot Show less



Grupo DPSP

• Retail
• 700 & Above Employee

• Coordenador de CRM/Marketing

  • Jun 2018 - Jan 2019

  • Gerenciamento da estratégia de comunicações de CRM via email, SMS, push, ativações em loja de forma segmentada, testes de comunicação e régua de relacionamento utilizando uma base de mais de 25MM de clientes com diferentes segmentações. • Implementação de testes A/B e de segmentação para provar efetividade das ações de marketing. • Contato com agencias para criação de estratégia de comunicação, testes de personalização e conteúdo. • Gerenciamento do calendário de ativações de CRM garantindo as atualizações necessárias, bem como estratégias de visibilidade externa e interna. Show less



dunnhumby

• United Kingdom
• Advertising Services
• 700 & Above Employee

• Especialista de Mídia

  • May 2017 - Jun 2018

  A BzzAgent - produto responsável por brand advocacy do grupo dunnhumby que auxilia marcas a interagirem com everyday influencers para direcionar vendas e gerar conteúdo espontâneo em redes sociais. Participei da criação do business case de mercado para introduzir a BzzAgent no Brasil, incluindo prova de conceito, pesquisa de mercado, bem como auxiliando no recrutamento de time local. • Planejamento, execução, mensuração e apresentação de projetos, incluindo análise de conteúdo em redes sociais, mensuração de alcance por redes sociais, insights obtidos por meio de pesquisas qualitativas e quantitativas .• Parceria e relacionamento com diversos tipos de clientes (industria, varejistas, serviços) para garantir que os objetivos sejam cumpridos em termos de alcance em redes sociais, qualidade de conteúdo, insights para marcas e incremento em vendas. • Atuação como consultor, buscando entender as principais necessidades dos clientes personalizando propostas e produtos, entregando tanto valor ao cliente como rentabilidade ao negócio.• Gerenciamento de todos os custos locais, incluindo: execução de campanha, treinamento e people cost. • Relacionamento diário com equipe externa (nos EUA e Inglaterra) buscando inovações em processos, relatórios de campanhas e compartilhando resultados e formas de atuação que possam ser executadas por outros mercados. Show less

• Account Manager- BzzAgent

  • Feb 2016 - Apr 2017

• Analista de Customer Engagement - Comunicação e Mídia

  • Apr 2015 - Feb 2016

  Parceria com Grupo Pão de Açúcar para o desenvolvimento de estratégias para manter a fidelidade dos consumidores dos programas de fidelidade Pão de Açúcar Mais e Clube Extra.• Negociação e alinhamento de ofertas com o departamento comercial/compras para garantir benefícios relevantes para os consumidores de acordo com as estratégias definidas. • Estratégias de fidelização baseadas em régua de comunicação e objetivos diversos sejam eles do varejista, da categoria ou de marcas, por meio de e diversos canais (email, SMS, mala direta personalizada) •Desenvolvimento de formas inovadoras de targeting de acordo com o estágio do cliente e o objetivo de cada stakeholder. •Trabalho em conjunto com o time para identificar diferentes e melhores metodologias para mensurar campanhas utilizando conceitos de cluster, grupo controle, uplift além de KPI's relacionados ao negócio como penetração, market share e share of wallet. Show less



The Insiders

• Netherlands
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Account Manager

  • Jul 2014 - Apr 2015

  - Gerenciamento de campanhas de (Word of Mouth) envolvendo produtos de diversas categorias (bens de consumo, tecnologia, health, cosméticos etc), com o objetivo principal de criar advogados de marca e gerar conversações offline e online. - Elaboração e gerenciamento ativo de cronograma e acompanhamento de atividades, garantindo prazos adequados para a execução das tarefas - Desenho e atualização de Reports periódicos de resultados, contemplando e acompanhando os principais KPIs das ações. - Desenvolvimento e análise de pesquisas, em parceria com áreas de Consumer Insights - Elaboração de estratégias para geração de buzz online (publicações em redes sociais, sampling, eventos) e vendas (cuponagem segmentada) - Gestão de plataforma de CRM, com atividades e comunicações segmentadas de acordo com o perfil dos participantes (database) e os resultados e necessidades mapeadas Show less



Novartis

• Switzerland
• Pharmaceutical Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Estagiario de Customer Engagement/CRM

  • Jan 2011 - Jan 2013

  -Desenvolvimento e acompanhamento da entrega de materiais promocionais para contato com pacientes, médicos, promoção para força de vendas e ações de Trade incluindo: Visual-aid, Email Marketing, cartas, SMS e materiais para tablets -Contato com clientes internos (gerentes de produtos, gerentes médicos, analistas, departamento jurídico e TI), para aprovação, desenvolvimento e negociação de verba para viabilidade de projetos de acordo com as necessidades dos clientes externos e internos como produtos OTC, linhas Cardiologia e Neurologia - Análise de público alvo e criação de regra de comunicação segmentada de acordo com parâmetros definidos buscando a fidelização do consumidor e utilizando plataformas de CRM e DB. - Gerenciamento e controle de budget, realizando alinhamento semanal com todos os integrantes da área -Estipulação e acompanhamento de dados de mercado e resultados de projetos implementados, incluindo apresentação dos mesmos, utilizando diversas formas de análises estatísticas e financeiras -Atuação projeto de renovação de website da empresa, com objetivo de facilitar o acesso para o público alvo, aumentar cadastros pela Internet e disponibilizar diversos tipos de materiais para os clientes de maneira unificada, personalizada e digital. Show less