Thiago Quintieri

Service Delivery Lead at Vertem
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, BR
Languages
  • Inglês Professional working proficiency
Skills

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Bio

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Credentials

  • Team Management Fundamentals
    Escola DNC
    May, 2023
    - Nov, 2024
  • Como Quebrar um Problema de Negócio
    Escola DNC
    Feb, 2023
    - Nov, 2024
  • EF Set test
    EF Education First
    Oct, 2023
    - Nov, 2024

Experience

  • Vertem
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 100 - 200 Employee
    • Service Delivery Lead
      • Dec 2020 - Present

      Participei da estruturação do time de sustentação de uma startup do grupo Vertem, onde implementei governança e criamos KPIs dentro dos padrões da compania. Responsável por gerenciar a prestação de serviços de clientes top 10 da empresa, garantindo a entrega e os níveis de serviços contratados pelo cliente com eficiência e efetividade. Responsável pelos KPI´s de qualidade da operação do cliente, pela gestão de crises e resoluções de problemas da operação e pela garantia dos SLAs contratados Acompanhamento do monitoramento de qualidade dos chamados do cliente Analise de causa e plano de ação para indicadores degradados. Interlocução com as áreas internas para questões operacionais do cliente Acompanhamento dos serviços de monitoramento Auxilio ao PO na priorização dos problemas, melhorias, bugs e débitos tecnicos. Mobilização de warrooms Apoio no desenvolvimento individual dos colaboradores da equipe Plenos conhecimentos em SCRUM e facilidade para navegar entre os frameworks para criar sinergia entre operação e time de projetos Acompanhamento do dia a dia da produção com o cliente, status de chamados, visibilidade da operação para o cliente na camada de negócios. Clientes atendidos nessa jornada de SDM: Juntos Somos Mais (uma empresa dos grupos Votorantim, Gerdau e Tigre), Raízen (Shell) e uma breve passagem por Unilever. Revertemos um NPS com excelentes feedbacks do cliente, eu sendo reconhecido e mencionado pelo cliente no NPS. Melhoramos o aproveitamento de resgates no Catalogo do cliente em nosso marketplace, atualmente alcançando mais de 98% de aproveitamento. Lidero uma equipe de sustentação, atualmente composta por dois backoffices, um QA, dois analistas de sustentação (N2) e um desenvolvedor senior (N3). Show less

  • LTM Fidelidade
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de QA
      • Apr 2020 - Dec 2020

      Comunicação viva com o cliente e com o PO, afim de entender regras de negócio e garantir que os resultados obtidos estejam de acordo com os resultados esperados. Realização do planejamento e documentação de testes ponta a ponta, regressivo, funcional, exploratório e performance. Auxilio aos desenvolvedores no entendimento dos bugs. Apresentação da revisão das entregas junto ao cliente. Visão ampla da plataforma/produto contratado pelo cliente para ter os devidos insights de casos de testes baseados em erros e também para propor melhorias. Acompanhamento da evolução da plataforma/produto contratado. Validação de catalogos do Marketplace Validação de melhorias e novos desenvolvimentos nos produtos contratados pelos clientes. Realização de testes de Stress, documentando os resultados e apresentando para o cliente. Show less

  • Habitacional São Paulo
    • São Paulo
    • Consultor de soluções de negócios
      • Jan 2008 - Apr 2020

      Prospecção de terrenos p/ incorporação imobiliária; Prospecção de clientes e investidores; Gestão de Negócios. Prospecção de terrenos p/ incorporação imobiliária; Prospecção de clientes e investidores; Gestão de Negócios.

  • Nextel Brasil
    • Brazil
    • Telecommunications
    • 700 & Above Employee
    • Assessor Comercial
      • Nov 2006 - Nov 2007

      Comercialização de serviços de telefonia móvel digital, rádio digital, serviços de dados e trunkling digital;Prospecção e manutenção de clientes para carteira;Treinar e dar suporte para clientes.

    • Estagiário
      • May 2006 - Nov 2006

      Gerar relatórios de Fechamento de Vendas e de Cumprimento de Metas;Controlar estoque dos equipamentos, sim cards e acessórios de teste do departamento;Controlar o fornecimento de serviço de dados p/ pilotos em clientes;Controlar relação de equipamentos dos colaboradores do departamento;Assessorar a equipe comercial na gestão de leads;Abrir chamados para correção de pedidos;Organizar reuniões de: (Staff meeting/Off site/Internas);Controlar campanhas de incentivos junto com parceiros;Prospecção e compra de Brindes para clientes;Planilha de budget (Provisão/Atualização);Compras e pagamentos diversos do departamento;Controlar e desenvolver o veículo interno de comunicação (B.I.D. - Boletim Mensal de melhorias/novidades/mudanças do departamento).Criação de dashboards para gerencia com dados das vendas da companhia. Show less

Education

  • Universidade Anhembi Morumbi
    Graduação, Publicidade
    2001 - 2009
  • Faculdades Metropolitanas Unidas
    Graduação, Direito
    2004 - 2006
  • Colégio Radial
    Ensino médio, Processamento de Dados
    1998 - 2000

Community

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