Experience

China Construction Bank (CCB Brasil)

• Brazil
• Banking
• 400 - 500 Employee

• Analista

  • Dec 2013 - Present

  * Monitoramento e Feedback aos operadores; * Back Office; * Controle de efetividade/qualidade de operadores; * Atendimento ao Cliente (Presencial e Telefônico); * Reclamações/Solicitações de clientes por meio da imprensa falada e escrita; * Tratamento de demandas oriundas das áreas internas da Instituição; * Desenvolvimento de treinamentos às operações; * Toda rotina de Retenção de Operações; * Suporte a Ouvidoria * Acompanhamento das Propostas e contratos; * Suporte as Agências; * Acompanhar as pendências sobre atraso nos pagamentos das operações; * Elaboração de planilhas de controles mensais; •Suporte a gerência ; * Atendimentos e Suporte aos correspondentes ; * Todo os processos de Negociações (Renegociação/Novação e outros); * Utilização dos sistemas Econsig. Show less