Customer Success Manager - Customer Marketing

• May 2023 - Present

Gestão do sucesso do cliente: Monitoramento do engajamento e saúde dos clientes, identificação de oportunidades de expansão e renovação, envio de comunicações personalizadas e escaláveis, realização de check-ins periódicos, contribuição para a melhoria contínua da solução oferecida, acompanhamento do engajamento e satisfação dos clientes, elaboração de relatórios de uso para clientes B2B. Marketing: Engajamento na comunidade de alunos, acompanhamento de métricas da comunidade e aumento da taxa de posts orgânicos dos alunos, tratativa de NPS, criação de pop-ups e banners pop-ups. ● Aumento da taxa de clique em 25% no primeiro mês em e-mails de onboarding. ● Desenvolvimento e implementação de fluxo de automação de e-mails de jornada para cada plano, do Onboarding à Renovação. ● Implementação e criação de pop-ups de aviso, notificação, novidades, e de CTA para aulas com taxa média de CTR de 21,25%, com pico de 67,57% ● Aumento de 90% na taxa de posts orgânicos na comunidade de alunos e de 122% no engajamento com os posts em 2 meses Show less

Tradutora freelacer

• Feb 2023 - Sep 2023

Estou trabalhando com uma equipe de tradutores traduzindo literatura chinesa do inglês para o português. Estou trabalhando com uma equipe de tradutores traduzindo literatura chinesa do inglês para o português.

Marketing Analyst

• Feb 2023 - Feb 2023

Responsável pela criação e análise de estratégias, produtos e resultados dentro da marca ESOL. Trabalhei no funil de emails do projeto perpétuo e criação de briefings das páginas da isca digital (páginas de captura, obrigado e as páginas do produto em si).Atenção aos resultados obtidos e mensuração a fim de entender se as estratégias utilizadas estão trazendo benefícios.- Analisar os funis de vendas e a intenção do cliente- Medir o desempenho de campanhas on-line- Emitir relatórios sobre os KPIs de marketing, como clientes potenciais, taxas de conversão, tráfego de sites e engajamento nas mídias sociaisEmitir relatórios sobre os KPIs de marketing, como clientes potenciais, taxas de conversão, tráfego de sites e engajamento nas mídias sociais; processamento e a análise de dados de marketing.Rastrear as métricas de campanhas de e-mail (entrega, abertura, taxas de cliques)Monitorar a distribuição do orçamento e o desempenho de campanhas publicitárias pagasRealizar pesquisas competitivas e analisar dados de padrão de referênciaRecomendar otimizações do site e de campanhasPesquisar e implementar ferramentas de marketing para apoiar nossos projetos promocionais (softwares de automação, agendamento de mídia social etc.)Trabalho em estreita colaboração com as equipes de vendas e de marketing para identificar oportunidades de aquisição de novos clientes. Show less

Analista de Processos Sr. - International Business Development

• Apr 2022 - Jan 2023

Atuo garantindo o andamento dos fluxos de trabalho do time de internacionalização, fazendo o onboarding de processos de novos integrantes do time, atualização e melhoria de processos.◾ Analisar, revisar, propor melhorias e apoiar a gestão dos processos;◾ Revisar etapas produtivas, para a encontrar possíveis falhas e gargalos, assim como propor soluções de melhoria;◾ Participar no recrutamento e treinamento de novos integrantes da área de Processos do time de Marketing & Social Media e/ou IBD;◾ Preparar treinamentos e onboarding de novos integrantes do time de processos;◾ Garantir entregas do time de IBD - Marketing & Social Media dentro dos prazos;◾ Monitorar e atualizar cronogramas de projetos diariamente, participando de reuniões de follow up com outras áreas;◾ Lançar atividades no sistema de gestão de tarefas, atribuindo responsáveis e fazendo reports à gestão direta;◾ Fazer o acompanhamento dos KPIs de cada núcleo e reportar ao gestor da área;◾ Atuar em projetos especiais conforme o cronograma anual (marketing de influência, pré-matrículas, lançamentos...);◾ Promover as melhores práticas de organização e acompanhamento de tarefas (atualização e melhora de processos);◾ Participar de reuniões com o time e com pares para alinhamentos;◾ Responsável pela documentação e mapeamento dos processos, bem como treinar novos integrantes para explicar os processos e ser o guardião deles.◾ Atuar no lançamento de produtos (pré, durante e pós evento);◾ Promover a troca de conhecimento/experiências Inter equipe, buscando melhorias contínuas para o departamento de marketing. Show less

Consultor em Marketing

• Jul 2020 - Aug 2022

Inbound Marketing, Neuromarketing, planejamento em marketing digital; Redação; Criação de sites e perfis em mídias sociais; Definição e análise de métricas e indicadores de comunicação e marketing digital; Planejamento e gestão de campanhas de mídia online (FacebookAds, GoogleAds, InstagramAds) e prospecçãode clientes; SEO (nível básico); Preparação de briefings e relatórios; Gestão de campanhas de e-mail (Activecampaign e Mailchimp), automação, tags e formulários. Inbound Marketing, Neuromarketing, planejamento em marketing digital; Redação; Criação de sites e perfis em mídias sociais; Definição e análise de métricas e indicadores de comunicação e marketing digital; Planejamento e gestão de campanhas de mídia online (FacebookAds, GoogleAds, InstagramAds) e prospecçãode clientes; SEO (nível básico); Preparação de briefings e relatórios; Gestão de campanhas de e-mail (Activecampaign e Mailchimp), automação, tags e formulários.

Customer Success and Benchmarking Supervisor

• Mar 2021 - Feb 2022

I manage the creation of projects to increase customer engagement, increase brand recognition and improve Life Time Value. I plan and execute projects, manage teams, support my team in the execution of processes, analyze pre and post launch metrics, and set goals; provide constructive feedback for team evolution while maintaining an open and positive communication relationship, and act in the process of seeking best management practices for continuous improvement.-Creative brainstorming and presentations-Support in channel strategy-Tactical planning-Define and implement optimal customer success experience and develop process flows that ensure delivery of results and improved customer journey.-Spread the culture of continuous improvement to the team, implementing and monitoring strategies and agile projects, flows and processes that generate results for the business, solving routine customer service problems, ensuring an effective customer experience.-Diagnose and communicate risks and opportunities in your area that will impact the business and make quick decisions, directing the team in their priorities and challenges.-Benchmarking in pursuit of innovation, and automation of services, and ensuring that experiences are unparalleled for customers/consumers;-Build indicators and implement practices that ensure performance and quality.-Guarantee the execution of the delivery flows pertinent to its management (deadline, process, and quality). -Actively participate in improvement projects in the area to ensure that the prioritized / developed and implemented features are in accordance with the strategies of service and bring the expected gains for the customer under their vision. Show less

Custommer Success Supervisor -Leader

• Aug 2020 - Mar 2021

I lead a Customer Success team and oversee its activities on a daily basis, understanding the real needs of customers and suggesting strategic actions to guide them to their goals, maintaining continuous actions to raise the level of performance in customer service.-Team leadership with 1:1 feedback;-Evaluation of customer success indicators of the attendants;-I promote the culture of continuous improvement of the team, developing strategies and process improvements based on the company's goals and performance indicators, focusing on an effective customer experience that translates into results for the business;-I promote the development and training of the charmers, ensuring team integration and ensuring delivery of training and feedbacks, aiming for excellence in results in the area, focusing on quality, productivity and innovation;-I train the customer service team that I lead and evaluate the responses they put together;-I guarantee quality and excellence in multichannel customer service by defining service guidelines that favor the achievement of performance indicators and ensure high customer satisfaction;-I manage service and performance indicators, formulating maintenance plans that optimize available resources, designating the development and implementation of multidisciplinary projects that increase operational efficiency. Show less

Customer Success Specialist

• Mar 2020 - Aug 2020

I used to assist the students in the method, making sure they were using the proper techniques taught to ensure the successful application of the methodology and the best possible results. And I would also ensure that they received that which they bought and had the best possible experience.- Ensured a great experience for our customers;- Guided the students to success using our solution, keeping them engaged;- Created customized tutorials for each problem the customer presented;- Was part of the sales team contacting leads and making sales;- Performed actions to increase customer engagement;- Understanding customer goals and providing solutions to help them achieve their goals throughout the implementation process and beyond, developing customer-specific growth strategies; Show less

Revisora e Tradutora

• Dec 2017 - Mar 2020

Revisora

• Dec 2013 - Dec 2017

Eu fazia a revisão da tradução dos livros além de adequá-los, ortográfica e gramaticalmente, aos padrões exigidos pela empresa e ao novo acordo-ortográfico. Eu fazia a revisão da tradução dos livros além de adequá-los, ortográfica e gramaticalmente, aos padrões exigidos pela empresa e ao novo acordo-ortográfico.

Tradutora

• Sep 2013 - Dec 2013

Fiz parte do time de tradutores que trabalhou na versão da NIC e da NOC (manuais de enfermagem) para o português. Fiz parte do time de tradutores que trabalhou na versão da NIC e da NOC (manuais de enfermagem) para o português.