Experience

Orbia

• Brazil
• Technology, Information and Internet
• 100 - 200 Employee

• Customer Success Analyst

  • Jun 2019 - Present



Bravium

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Assistente de qualidade

  • Sep 2017 - May 2019

  Responsável pela qualidade no setor de atendimento e backoffice, onde as tarefas eram: Elaboração de dashboards, apresentação KPIs, levantamento de melhorias,padronização de procedimentos, monitorias, estretégia de comunicação com a equipe incluindo dinâmicas, criação de metas, controle de produtividade e capacitação do time e de novos colaboradores. Responsável pela qualidade no setor de atendimento e backoffice, onde as tarefas eram: Elaboração de dashboards, apresentação KPIs, levantamento de melhorias,padronização de procedimentos, monitorias, estretégia de comunicação com a equipe incluindo dinâmicas, criação de metas, controle de produtividade e capacitação do time e de novos colaboradores.



NTT Ltd. Collaboration & CX

• United Kingdom
• IT Services and IT Consulting
• 200 - 300 Employee

• Analista de gestão de relacionamento com o cliente

  • Jul 2015 - Aug 2017

  Contato focal com cliente no pós-venda. Responsável por realizar onboarding das plataformas com clientes da carteira. Elaboração de relatórios de faturamento e de utilização. Realização de campanhas que estimule a utilização dos serviços, fornecer apoio diversos aos clientes. Contato focal com cliente no pós-venda. Responsável por realizar onboarding das plataformas com clientes da carteira. Elaboração de relatórios de faturamento e de utilização. Realização de campanhas que estimule a utilização dos serviços, fornecer apoio diversos aos clientes.



CIEE - Centro de Integração Empresa-Escola

• Brazil
• Philanthropic Fundraising Services
• 700 & Above Employee

• Atendimento ao cliente

  • Jan 2012 - Jun 2015

  Iniciei no atendimento aos estudantes com agendamentos de entrevistas, após atendimento as empresas em abertura de vagas e minhas últimas atividades foram de apoio comercial, tratava de uma carteira de clientes fornecendo apoio ao consultor comercial e aos clientes (B2C) relacionados a fechamento de vagas. Iniciei no atendimento aos estudantes com agendamentos de entrevistas, após atendimento as empresas em abertura de vagas e minhas últimas atividades foram de apoio comercial, tratava de uma carteira de clientes fornecendo apoio ao consultor comercial e aos clientes (B2C) relacionados a fechamento de vagas.