Experience

Superdigital

• Financial Services
• 100 - 200 Employee

• Analista de Melhoria Continua

  • Oct 2023 - Present

  Sou analista de Melhoria Contínua com foco em treinamento e capacitação. Desenvolvimento de TreinamentosProjeto e implementação de programas de treinamento personalizados para capacitar as equipes de atendimento a alcançarem excelência operacional.Gestão de Processos Identificação de ineficiências em processos existentes e a criação de estratégias para otimizá-los, garantindo maior eficiência e produtividade, assim como desenvolvimento de novos processos. Análise de Dados Utilização de dados e métricas para avaliar o desempenho operacional, identificar áreas de melhoria e acompanhar o progresso ao longo do tempo.Implementação de Boas PráticasPromoção de uma cultura de Melhoria Contínua, compartilhando as melhores práticas e incentivando a inovação em toda a organização. Show less

• Analista de Atendimento

  • Dec 2017 - Present

  Experiência em canais regulatórios ( BACEN, PROCON e Consumidor.gov, assim como em Ouvidoria),elaborando as minutas de defesa, com base em leis e normas de regulamentação. Melhoria continua dos processos de internos.



Teleperformance

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Assistente de auditoria

  • Feb 2013 - Feb 2015

  Atuei no produto Sky Brasil, inicialmente no setor "Resolva Agora", na tratativa de clientes reincidentes na Ura, sobre assuntos diversos, como conexão, fatura, dúvidas, o setor tinha como diferencial, um olhar mais critico, e uma alçada para resolução imediata de conflitos. Em seguida atuei na Auditoria, recepcionando clientes com algum tipo de irregularidade, esclarecendo quais motivos, e as formas de regularização, acompanhado os processos de envio de documentação e regularização técnica. Show less



Folha de S.Paulo

• Brazil
• Newspaper Publishing
• 700 & Above Employee

• Operadora de Atendimento 2

  • May 2011 - Nov 2011

  Atendimento aos clientes do jornais, folha de são Paulo e agora são Paulo. Suporte aos setores de Dúvidas, Retenções, Reclamações, vendas, dos produtos gerais de ambos os jornais. Atendimento aos clientes do jornais, folha de são Paulo e agora são Paulo. Suporte aos setores de Dúvidas, Retenções, Reclamações, vendas, dos produtos gerais de ambos os jornais.



FIS Brasil

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Operadora de atendimento 2

  • Oct 2009 - May 2011

  Atendimento ao seguimento, Bradesco Prime. Responsável pelo Programa de Fidelidade e Milhas. Especialista em Debito Indevido, Transações Internacionais, e Processos de Crédito e Concierge Mastercard. Atendimento ao seguimento, Bradesco Prime. Responsável pelo Programa de Fidelidade e Milhas. Especialista em Debito Indevido, Transações Internacionais, e Processos de Crédito e Concierge Mastercard.