Customer Service Specialist

• Jun 2023 - Present

- Responsável pela gestão operacional das principais contas no Brasil, sendo elas: Track & Field, Centauro e grupo Afeet (Authentic Feet, ArtWalk, e MagicFeet), que compõem mais de 60% do faturamento da ON no Brasil - Atualização e gestão do relatório semanal da área, relatório esse com visibilidade para os C-level nível global da ON - Interface direta com os times globais, para a melhoria de processos, e implementação de novos projetos na ON Brasil - Envio semanal da carteira de pedidos abertos de todos os clientes a nível Brasil, para uso na reunião com o time de operações x comercial - Criação de planilhas em dashboard para acompanhar a produtividade de "Fill Out Rate" (taxa de produtividade entre pedidos em sistema x quantidade em estoque), processamento de pedidos, até a entrega ao cliente (gestão B2B de ponta a ponta), comparativo de planejado x faturado, e análises de Sell Out das lojas dos nossos clientes à nível Brasil. Show less

Key Account Specialist

• Feb 2022 - Jan 2023

- Gestão de uma carteira de clientes de logística. Carteira essa que compõem cerca de 1/5 do faturamento total da companhia. - Garantindo o sucesso do cliente dentro da companhia. Atuando desde acompanhamento de performance operacional. Ou seja, performance de SLA de entrega, KPI's de coleta e entrega, - Mediação na resolução de casos financeiros com os clientes - Busca de oportunidades de Upsell e Cross Sell dentro dos clientes para aumento de receita- Interface com times de suporte ao cliente para análise e resolução de casos diários de problemas da carteira- Visitas sazonais aos clientes da carteira, buscando estreitar relacionamento e fidelização Resultados no período:- Upsell de mais de 120k de receita bruta até o final do ano de 2022- Retenção de mais de 95% da carteira no período de Maio de 2021 até Janeiro de 2022, garantindo relacionamento e satisfação dos clientes da carteiraRetenção de 95% da carteira do Início de Janeiro à Dezembro de 2022- Iniciativas de treinamentos e desenvolvimentos da equipe comercial como um todo (projeto paralelo à função) Show less

Senior Key Account Manager

• May 2021 - Feb 2022

Key Account Manager

• Jan 2019 - May 2021

- Liderança de equipes comerciais em diversos tipos de empresa, com o objetivo de levantar pipeline de novas oportunidades, aumento de receita líquida e desenvolvimento de performance comercial; - Desenvolvimento de gestão comercial (Dashboards e padronização de processos), para os gerentes/donos das empresas nas quais prestamos a consultoria; Resultados no período: - Entrega de 100% dos projetos de remodelagem de gestão propostos (para todo o portfólio de clientes) dentro dos prazos estipulados - Alavancagem nas vendas, pra uma média geral de cerca de 21% (versus ano anterior) em um período de 6-9 meses de gestão Show less

Territory Sales Supervisor

• Sep 2018 - Dec 2018

- Responsável pela gestão da carteira de todas as revendas de gás da Zona Norte de SP; - Negociação de performance de volume x margem de preço para retorno monetário da empresa e garantir a saúde financeira da revenda, bem como gestão da carteira de inadimplência, gestão de comodatos/estrutura da revenda e seu autoatendimento; - Acompanhamento e consultoria de estratégias da revenda, associadas a um plano de marketing para não só garantir alavancagem de vendas, mas também para consolidar a imagem da marca dentro da região que ela atua Resultados no período: - Top 2 da cidade de São Paulo (Volume X Margem) - Top 3 do comercial de São Paulo (Volume X Margem) Show less

Sales Supervisor

• Feb 2016 - May 2018

- Responsável por uma mesa de 11 vendedores, focando no alcance de índices de desempenho, remuneração variável e Coaching para desenvolvimento de GAP’s; - Planejamento diário/semanal com o time de vendedores, supervisores e gerentes de vendas para adotar as novas estratégias de mercado da companhia; - Acompanhamento dos KPI’s de produtividade das diversas embalagens da empresa (gestão de coberturas, volume de vendas de cervejas descartáveis e retornáveis, incluindo também as principais marcas de refrigerantes, isotônicos e variados); - Gestão de uma carteira de clientes localizada na extrema Zona Norte da cidade de São Paulo, se estendendo até a região de Francisco Morato. Variando de pequenos bares, mercearias, minimercados, adegas e clientes de rede; - Negociação de dívidas com os pequenos clientes, para resolução de casos críticos de inadimplência, devoluções por produtos avariados e controle do estoque de chope; - Principais clientes: AMPM, Outback, Burguer King, Montana Grill, Espetinhos Mimi, GRSA, Divino Fogão, Mister Sheik. Resultados no período: - Top 3 (de 24 operações) em resultados na eficiência de atuação do estado de São Paulo em 2017 - Top 5 (de 24 operações) em resultados na eficiência de atuação do estado de São Paulo em 2016 - Top 18 (de 247 operações) em resultados na eficiência de atuação à nível Brasil em 2017 - Top 39 (de 247 operações) em resultados na eficiência de atuação à nível Brasil em 2016 - Maior volume de cervejas premium à nível Brasil, no segundo trimestre de 2017 - Alcance dos resultados das metas individuais em 2016/2017 - Cumprimento de 100% do plano individual de desenvolvimento em 2016/2017 de toda a equipe gerida - 100% de aproveitamento nas auditorias internas de 2017 e 75% em 2016 (auditoria de atuação e de gestão operacional) Show less

Fleet Sales Intern

• Sep 2014 - Dec 2015

- Geração de relatórios diários, que incluem: Desempenho de vendas, faturamento direto, análise de estoque e disponibilidade para atendimento a carteira, relatório geral de vendas diretas e vendas para varejo, incluindo concentrações (acumulado de vendas) diárias por região no país; - Suporte direto aos Consultores (representantes comerciais externos); - Ponte entre rede (Concessionária), e equipe Renault. - Geração de relatórios diários, que incluem: Desempenho de vendas, faturamento direto, análise de estoque e disponibilidade para atendimento a carteira, relatório geral de vendas diretas e vendas para varejo, incluindo concentrações (acumulado de vendas) diárias por região no país; - Suporte direto aos Consultores (representantes comerciais externos); - Ponte entre rede (Concessionária), e equipe Renault.

Sales Intern

• Sep 2012 - Aug 2014

- Fui responsável pelo controle de contratos e documentações usadas para participar de licitações; - Centralizador de “solicitações” de cadastros internos no SAP/Garantias Financeiras; - Gerador e controlador de cotações (tanto para participação de novas negociações, quanto as já ganhas); - Contato com o cliente/revendedor para a solução de eventuais problemas (correção e envio de contratos, documentos, entre outros) - Fui responsável pelo controle de contratos e documentações usadas para participar de licitações; - Centralizador de “solicitações” de cadastros internos no SAP/Garantias Financeiras; - Gerador e controlador de cotações (tanto para participação de novas negociações, quanto as já ganhas); - Contato com o cliente/revendedor para a solução de eventuais problemas (correção e envio de contratos, documentos, entre outros)

Colaborador de Recursos Humanos

• Aug 2011 - Jul 2012