Analista de Compliance e Riscos Júnior

• Aug 2023 - Present

Analista de Relacionamento com o Cliente III

• Aug 2021 - Feb 2023

● Responsável por planejar estratégias e gerenciar diretrizes para promover um serviço de qualidade, customizado e personalizado ao cliente, focando em sua retenção, experiência e sucesso; ● Prestação de atendimento ao investidor na área de renda fixa, fornecendo suporte técnico/financeiro, de modo a identificar suas necessidades para oferecer soluções práticas e objetivas, seguindo os procedimentos estabelecidos; ● Participação em reuniões com superiores e membros da equipe, contribuindo com sugestões de melhoria, visando aprimorar a eficiência e qualidade do serviço; ● Análise e mapeamento de processos, análise de falhas e elaboração de ações corretivas, com o intuito de contribuir com a melhoria contínua dos fluxos operacionais pertinentes ao setor; ● Elaboração de relatórios gerenciais, acompanhamento de indicadores de desempenho e fornecimento de subsídios para suporte em tomadas de decisões estratégicas. Principais ferramentas utilizadas: Zendesk. Principais clientes: Investidores em geral. Principais resultados: (1) Aumento da satisfação e fidelidade do cliente. (2) Melhoria da experiência do cliente, com redução de reclamações e aumento da qualidade do atendimento. (3) Implementação de processos mais eficientes e padronizados. (4) Redução de custos operacionais. (5) Contribuição para o aumento da lucratividade da empresa. Show less

Estagiário

• Mar 2020 - Sep 2020

● Atuação com apoio às atividades de vendas, auxiliando a equipe na divulgação de produtos e serviços do banco, preparando materiais promocionais, organizando eventos ou auxiliando na abertura de contas básicas para os clientes; ● Realização da venda de empréstimo consignado, em co nformidade com as normas e procedimentos estabelecidos, buscando atingir as metas definidas pela empresa; ● Recebimento e recepção dos clientes, oferecendo assistência em consultas básicas, direcionando-os para os serviços adequados e prestando auxílio no preenchimento de formulários ou documentos simples; ● Elaboração de relatórios e planilhas de controle. Principais ferramentas utilizadas: SAP e SCR. Principais clientes: Correntistas em geral. Principais resultados: (1) Contribuição para o aumento das vendas de empréstimo consignado. (2) Suporte eficiente aos clientes, proporcionando um bom atendimento e resolvendo suas consultas básicas. (3) Participação na organização de eventos promocionais bem-sucedidos. (4) Elaboração de relatórios e planilhas que auxiliam no controle e acompanhamento das atividades. Show less

Atendente

• May 2016 - Jun 2017

● Responsável pela comercialização de produtos, assim como suporte pós-venda por meio de contato telefônico, garantindo uma apresentação clara dos serviços, esclarecimento de dúvidas e excelência no atendimento ao cliente; ● Fornecimento de informações sobre os produtos e serviços disponíveis, incluindo detalhes sobre a assinatura do Seguro e os benefícios oferecidos; ● Participação ativa no oferecimento de serviços da carteira existente conforme o roteiro estabelecido, a fim de impulsionar a receita da empresa; ● Elaboração de relatórios e planilhas de controle. Principais resultados: (1) Aumento das vendas de produtos e serviços da Porto Seguro. (2) Aumento da satisfação e fidelidade dos clientes, refletindo-se em índices de retenção favoráveis. (3) Contribuição para o crescimento da receita da empresa por meio da oferta de serviços da carteira existente. (4) Elaboração de relatórios e planilhas que auxiliam no controle e acompanhamento das atividades e na tomada de decisões estratégicas. Show less