Thais Hygino Knopp Coelho de Carvalho
Consultor Sênior de TI at A5 Solutions- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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Curso de Inglês Básico
CCAA -
Gerenciamento de Serviços - Itil
Trainning Education -
Governança de TI - Cobit
Trainning Education
Experience
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A5 Solutions
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Brazil
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Telecommunications
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100 - 200 Employee
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Consultor Sênior de TI
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Nov 2018 - Present
Atuando como Consultor no Cliente Oi, sou a responsável pelo canal da internet Fibra, NLU (atendimento por voz) além dos canais de atendimento de voz URA Ativa. Condução de projetos de aplicações de Front-End e automações, fazendo uso de metodologias ágeis, atuando com a área demandante, com o time de desenvolvimento e demais áreas internas. Conhecimento ao longo dos anos pelos canais da mobilidade pré pago e pós pago, além do canal USSD • Mapear requisitos funcionais de projeto e demandas; • Acompanhar todo ciclo de desenvolvimento de demandas e projetos; • Realizar testes, homologação e validação funcional das entregas; • Documentar projetos e demandas; • Realizar visitas nas operações Call Center (Outros Estados); • Atuar diretamente com área demandantes do cliente e com o time técnico de desenvolvimento; • Acompanhar metas e indicadores; • Elaboração de campanhas atrativas, além de acompanhamento de resultados e comportamento dos clientes (Ura Ativa). Show less
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Coddera
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Brazil
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Software Development
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1 - 100 Employee
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Analista sênior
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Oct 2016 - Oct 2018
Responsável pelos canais de atendimento móvel, tendo como objetivo garantir a qualidade e eficiência das URAs de telefonia Pré e Pós Pago. Implementação de melhoria nos fluxogramas das aplicações, visando manter os indicadores de negócios de acordo com as metas da companhia. Responsável pela condução dos projetos de automações e soluções de selfcare nas aplicações, participando da definição de escopo, validação de especificação, planejamento e acompanhamento da solução entregue até o pós-implantação. • Projeto Destaque Tela Única Pré Pago (Web) - Prêmiação 2017 Stevie Awards for Sales & Customer Service Visando melhorar a rotina no Call Center foi criado um front-end capaz de tornar o atendimento mais ágil, atendendo em média 7.3 milhões de chamadas todos os meses geradas por 4.7 milhões de Clientes, com isso gerando uma redução anual de custos de cerca de US $ 2.772.000,00 por ano proporcionando redução de 20% TMA na operação Pré- Pago. Show less
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everis
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Spain
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Analista Pleno
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Jun 2015 - Oct 2016
Atividades de mapeamento de requisitos e gerenciamento de projetos de URA. Responsável pela elaboração de declaração de escopo e todas as documentações pertinentes ao projeto, interação com desenvolvedores e clientes, homologação e implantação das soluções em produção. Atuação junto aos usuários gestores apoiando-os nas questões operacionais e estratégicas de seus projetos. • Projeto Destaque Apresentação Case destaque para Oi | Benchmark USSD – Prêmio ABT 2015 Visando atender as expectativas do nosso cliente para serem capazes de realizar transações através de mensagens de texto foi criado o canal interativo USSD além de ser mais rápido que os demais canais, o USSD não armazena as mensagens trocadas, proporcionando mais segurança. Outro grande benefício foi à redução de tempo para realizar transações em média de 78% comparando com demais aplicações da companhia. O resultado financeiro mensal alcançou US $ 9.430.83. O total de vendas da plataforma multicanal até dez/16 é de 259 milhões de chamadas e Receita de US $ 113.170.000. Show less
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NTT DATA Services
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United States
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Analista júnior
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May 2013 - Jun 2015
Responsável pelas análises dos acionamentos Anatel, buscando oportunidades de melhorias no processo e direcionamento para correção de problemas. Homologação de sistemas, realização de teste unitários e integrados, fazendo uso de planos de testes para condução dos mesmos e relatórios de não conformidades para documentar o resultado da homologação. Responsável pelas análises dos acionamentos Anatel, buscando oportunidades de melhorias no processo e direcionamento para correção de problemas. Homologação de sistemas, realização de teste unitários e integrados, fazendo uso de planos de testes para condução dos mesmos e relatórios de não conformidades para documentar o resultado da homologação.
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Education
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2017 - 2019
Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro
Desenvolvimento de sistema e projeto, Tecnologia da Informação
Community
