Experience

Confiance Medical

• Brazil
• Medical Equipment Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Analista de Customer Sucess

  • Sep 2022 - 1 year 4 months

  Nesta posição, sou responsável por garantir a excelência no sucesso dos clientes, elevando o nível de satisfação e proporcionando uma experiência verdadeiramente única e refinada. Utilizo métodos sofisticados para acompanhar de perto o desempenho e a implementação dos treinamentos em hospitais, por meio de pesquisas de satisfação com um toque gourmet. Utilização de metodologias NPS e Csat. Realização de relatórios com métricas, disparo de pesquisas. Além disso, utilizo a renomada metodologia… Show more Nesta posição, sou responsável por garantir a excelência no sucesso dos clientes, elevando o nível de satisfação e proporcionando uma experiência verdadeiramente única e refinada. Utilizo métodos sofisticados para acompanhar de perto o desempenho e a implementação dos treinamentos em hospitais, por meio de pesquisas de satisfação com um toque gourmet. Utilização de metodologias NPS e Csat. Realização de relatórios com métricas, disparo de pesquisas. Além disso, utilizo a renomada metodologia NPS para medir a satisfação dos nossos clientes, garantindo que seus feedbacks sejam valorizados e suas necessidades prontamente atendidas. Por meio de um gerenciamento estratégico da experiência do cliente, estabeleço relações personalizadas e envolventes, criando conexões duradouras e uma fidelização especial. Na Confiance Medical, estamos comprometidos em proporcionar uma jornada de sucesso requintada para nossos clientes, superando suas expectativas e garantindo resultados excepcionais. Habilidades de organização e gerenciamento do tempo, trabalho em equipe colaborativo, criatividade e inovação, liderança e influência positiva, orientação para aprendizado contínuo. Programas de sucesso do cliente personalizados, Análises aprofundadas de desempenho, Pesquisas de satisfação, Relatórios com métricas detalhadas, Disparo estratégico de pesquisas, Feedbacks valorizados dos clientes, Relações personalizadas e envolventes, Conexões duradouras com os clientes, Fidelização especial dos clientes, Jornada de sucesso.

• Customer Success Analyst

  • Dec 2020 - Sep 2022

  São Paulo, São Paulo, Brasil Supervisão e monitoramento dos treinamentos implementados nos hospitais através de Pesquisa de Satisfação gourmetizada. Avaliação da Satisfação dos clientes através do Net Promoter Score (NPS). Gestão da Experiência do Cliente. Desenvolver relacionamentos fortes com os clientes da Confiance Medical para entender suas necessidades e desafios. Realizar análises e avaliações dos dados dos clientes para identificar oportunidades de melhoria e otimização. Fornecer suporte e orientação aos… Show more Supervisão e monitoramento dos treinamentos implementados nos hospitais através de Pesquisa de Satisfação gourmetizada. Avaliação da Satisfação dos clientes através do Net Promoter Score (NPS). Gestão da Experiência do Cliente. Desenvolver relacionamentos fortes com os clientes da Confiance Medical para entender suas necessidades e desafios. Realizar análises e avaliações dos dados dos clientes para identificar oportunidades de melhoria e otimização. Fornecer suporte e orientação aos clientes, ajudando-os a utilizar efetivamente os produtos e serviços da Confiance Medical. Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar tendências e padrões. Desenvolver e executar estratégias de retenção de clientes, visando aumentar a satisfação e a fidelidade dos mesmos. Criar relatórios e apresentações para demonstrar o valor e os resultados alcançados pelos clientes com os produtos e serviços da empresa. Colaborar com outras equipes internas, como vendas e desenvolvimento de produtos, para resolver problemas dos clientes e melhorar a experiência geral. Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e tendências do setor médico para fornecer insights relevantes aos clientes. Orientação para o cliente, Habilidades analíticas, Comunicação efetiva, Resolução de problemas, Colaboração, Adaptabilidade, Organização e gerenciamento do tempo, Empatia, Proatividade, Conhecimento do setor médico, Relacionamento com o cliente, Suporte ao cliente, Análise de dados, Retenção de clientes, Satisfação do cliente, Resolução de problemas, Comunicação, Apresentação de relatórios, Colaboração em equipe, Conhecimento do setor médico.



Indra

• Spain
• Engineering Services
• 700 & Above Employee

• Analista de Backoffice

  • Jun 2020 - Aug 2020

  Gerenciamento das etapas no crédito imobiliário e da Carteira de Clientes gourmetizado. Análise crítica de documentação e detecção de fraudes com requinte. Experiência diferenciada na relação com os clientes. Gerenciar as etapas no crédito imobiliário, garantindo o fluxo eficiente e preciso das informações. Gerenciar a Carteira de Clientes gourmetizado, garantindo um atendimento personalizado e de qualidade. Realizar análise crítica de documentação relacionada ao crédito imobiliário… Show more Gerenciamento das etapas no crédito imobiliário e da Carteira de Clientes gourmetizado. Análise crítica de documentação e detecção de fraudes com requinte. Experiência diferenciada na relação com os clientes. Gerenciar as etapas no crédito imobiliário, garantindo o fluxo eficiente e preciso das informações. Gerenciar a Carteira de Clientes gourmetizado, garantindo um atendimento personalizado e de qualidade. Realizar análise crítica de documentação relacionada ao crédito imobiliário, verificando a conformidade e identificando possíveis fraudes. Detecção de fraudes com requinte, utilizando técnicas avançadas de análise e investigação. Propor melhorias nos processos e procedimentos relacionados ao crédito imobiliário e à gestão da Carteira de Clientes gourmetizado. Fornecer uma experiência diferenciada na relação com os clientes, buscando superar suas expectativas e garantir sua satisfação. Colaborar com equipes internas, como jurídico, comercial e financeiro, para garantir a eficiência e integridade do processo de crédito imobiliário. Gerenciamento de crédito imobiliário, Carteira de Clientes gourmetizado, Análise crítica de documentação, Detecção de fraudes, Atendimento personalizado, Experiência do cliente, Melhoria de processos, Relacionamento com clientes, Colaboração interdepartamental. Análise crítica, Detecção de fraudes, Orientação para o cliente, Comunicação efetiva, Pensamento analítico, Organização e gerenciamento do tempo, Trabalho em equipe, Adaptabilidade, Resiliência.

• Customer Success Analyst

  • Sep 2019 - Jun 2020

  São Paulo Desenvolver relacionamentos sólidos com os clientes da Indra Company para entender suas necessidades e desafios. Realizar análises e avaliações dos dados dos clientes para identificar oportunidades de melhoria e otimização. Fornecer suporte e orientação aos clientes, ajudando-os a utilizar efetivamente os produtos e serviços da Indra Company. Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar tendências e padrões. Desenvolver e executar estratégias de retenção de clientes, visando… Show more Desenvolver relacionamentos sólidos com os clientes da Indra Company para entender suas necessidades e desafios. Realizar análises e avaliações dos dados dos clientes para identificar oportunidades de melhoria e otimização. Fornecer suporte e orientação aos clientes, ajudando-os a utilizar efetivamente os produtos e serviços da Indra Company. Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar tendências e padrões. Desenvolver e executar estratégias de retenção de clientes, visando aumentar a satisfação e a fidelidade dos mesmos. Criar relatórios e apresentações para demonstrar o valor e os resultados alcançados pelos clientes com os produtos e serviços da empresa. Colaborar com outras equipes internas, como vendas e desenvolvimento de produtos, para resolver problemas dos clientes e melhorar a experiência geral. Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e tendências do setor para fornecer insights relevantes aos clientes. Relacionamento com o cliente, Suporte ao cliente, Análise de dados, Retenção de clientes, Satisfação do cliente, Resolução de problemas, Comunicação, Apresentação de relatórios, Colaboração em equipe, Conhecimento do setor. Orientação para o cliente, Habilidades analíticas, Comunicação efetiva, Resolução de problemas, Colaboração, Adaptabilidade, Organização e gerenciamento do tempo, Empatia, Proatividade, Conhecimento do setor.



INBRAPEC - Instituto Brasileiro de Pesquisa e Educação Continuada

• Aux. Adm. Financeira

  • Jun 2008 - Mar 2009

  São Paulo e Região, Brasil Realizei atividades administrativas relacionadas à área financeira, como lançamento de dados e controle de pagamentos. Auxiliei na elaboração e acompanhamento de orçamentos e planilhas financeiras, além de realizar conciliação bancária e controle de contas a receber e a pagar. Participei do processo de fechamento contábil e preparei relatórios financeiros. Apoiei na gestão de contratos e no controle de documentos financeiros, colaborando também na análise e interpretação de indicadores… Show more Realizei atividades administrativas relacionadas à área financeira, como lançamento de dados e controle de pagamentos. Auxiliei na elaboração e acompanhamento de orçamentos e planilhas financeiras, além de realizar conciliação bancária e controle de contas a receber e a pagar. Participei do processo de fechamento contábil e preparei relatórios financeiros. Apoiei na gestão de contratos e no controle de documentos financeiros, colaborando também na análise e interpretação de indicadores financeiros. Auxiliei no planejamento financeiro e na identificação de oportunidades de redução de custos, além de prestar suporte administrativo geral, como atendimento telefônico, organização de arquivos e suporte a eventos. Administração financeira, Atividades administrativas, Controle financeiro, Conciliação bancária, Planejamento financeiro, Relatórios financeiros, Gestão de contratos, Análise de indicadores, Suporte administrativo, Redução de custos. Organização, Atendimento ao cliente, Trabalho em equipe, Proatividade, Capacidade analítica, Comunicação, Atenção aos detalhes, Adaptabilidade, Ética profissional, Conhecimento básico em contabilidade e finanças. Show less