Experience

Callix

• United Arab Emirates
• Outsourcing and Offshoring Consulting

• Customer Success Analyst Pleno

  • Jul 2020 - 3 years 6 months

  São Paulo, Brasil Responsável pelo Onboarding de novos clientes com apresentação da ferramenta, realizando configurações pré operacionais e acompanhamento até o GoLive; Análise de dados através de ferramentas internas como Power BI, para tomada de decisão e criação de estratégias de engajamento; Acompanhamento full time das métricas de sucesso, e aperfeiçoamento de processos para o atingimento; Construção e manutenção de relacionamento com a carteira de clientes; Garantir o sucesso do cliente, se… Show more Responsável pelo Onboarding de novos clientes com apresentação da ferramenta, realizando configurações pré operacionais e acompanhamento até o GoLive; Análise de dados através de ferramentas internas como Power BI, para tomada de decisão e criação de estratégias de engajamento; Acompanhamento full time das métricas de sucesso, e aperfeiçoamento de processos para o atingimento; Construção e manutenção de relacionamento com a carteira de clientes; Garantir o sucesso do cliente, se aprofundando intensamente no conhecimento da ferramenta para poder adaptar a operação de cada contratante aderente ao sistema. Show less



Omie

• France
• Food and Beverage Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Customer Success Analyst

  • Jul 2019 - Jul 2020

  São Paulo, Brasil Realizar kickoff para levantamento de regras de negócio, e dores do cliente para execução do mapa do sucesso para a implantação do Software; Ministrar todos os treinamentos, acompanhando a implantação do início até o GoLive, garantindo o atingimento dos milestones. Capacitação completa do software para realizar consultoria de negócio para cada tipo de empresa, gerenciando as atividades com o cliente de acordo com o planejado. Monitoramento da experiência do cliente via metodologia de… Show more Realizar kickoff para levantamento de regras de negócio, e dores do cliente para execução do mapa do sucesso para a implantação do Software; Ministrar todos os treinamentos, acompanhando a implantação do início até o GoLive, garantindo o atingimento dos milestones. Capacitação completa do software para realizar consultoria de negócio para cada tipo de empresa, gerenciando as atividades com o cliente de acordo com o planejado. Monitoramento da experiência do cliente via metodologia de NPS, Health Score, pesquisa de satisfação, e engajamento, levantando dados para o roadmap e gerando um processo de melhoria contínua; Controle e reversão de Churn. Show less



AeC Contact Center

• Brazil
• Architecture and Planning
• 1 - 100 Employee

• Social Media Supervisor

  • Mar 2019 - Jul 2019

  São Paulo, São Paulo Implantação e reversão de reputação no Reclame Aqui; Implantação do atendimento de canais digitais nas operações Globoplay, Pernambucanas, Terra e Cielo. Desenvolvimento de linguagem de comunicação em redes sociais, como Facebook, Instagram e Twitter; Controle de KPIs operacionais; Responsável pelas equipes de analistas de atendimento multiskill.

• Customer Service Supervisor

  • Mar 2018 - Feb 2019

  São Paulo e Região, Brasil Responsável pelas equipes de atendimento, acompanhando e desenvolvendo através de monitoramento, feedbacks, índices de desempenho e controle dos KPIs através das ferramentas avaliativas; Promover a qualificação operacional, através de treinamentos e campanhas; Manter contato com o cliente contratante para reports e alinhamentos constantes; Apresentar conhecimento do conteúdo técnico, conhecer as ferramentas operacionais e apoiar a performance das equipes.

• Monitor de Qualidade

  • Aug 2017 - Mar 2018

  São Paulo, São Paulo Traçar o perfil do cliente final, identificar as oportunidades e criar indicadores operacionais de qualidade alinhados com as melhores práticas; Implantar no atendimento metodologias voltadas para melhorar a experiência do cliente; Elaborar e acompanhar a pesquisa de satisfação de clientes; Avaliar e acompanhar os contatos de acordo com o as métricas de qualidade e realizar a aplicação de feedback;



Pernambucanas

• Brazil
• Retail
• 700 & Above Employee

• Customer Care Analyst

  • Dec 2015 - Jun 2017

  São Paulo, São Paulo Atendimento ao cliente nas operações de SAC, Central de Cartões e Negociação; Realização de follow up, e visão analítica caso a caso para a resolução e mediação de conflitos; Mapear os principais ofensores operacionais e alimentar a área de treinamento para elaboração de capacitação da equipe.


Tribunal de Justiça de São Paulo
• Brazil
• Administration of Justice
• 700 & Above Employee
• Intern

  • Jan 2010 - Dec 2011