Experience

emDia

• Brazil
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Head Of Customer Care & CX

  • Mar 2020 - Present



Livelo Brasil

• Brazil
• Consumer Services
• 500 - 600 Employee

• Analista Inteligencia Operacional Sênior

  • May 2016 - Mar 2020

  Atendimento ao Cliente: suporte e acompanhamento dos indicadores e condução de melhorias para o participante, promovendo orientações do negócio para os prestadores de serviço, visando qualidade e excelência no atendimento e satisfação ao consumidor final;Processos e Procedimentos: responsável pelo processo, procedimento e indicadores da jornada do cliente/participante;Treinamento e Qualidade: responsável pela validação dos materiais de treinamento para os colaboradores terceiros do atendimento.



Nextel Telecomunicações

• Brazil
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Supervisora Suporte ao Cliente

  • Aug 2011 - Nov 2015

  Acompanhamento do padrão de qualidade, garantindo a manutenção e satisfação de clientes internos e externos. Interface com as áreas operacionais.Gestão de equipe com foco em resultados e eficiência operacional, viabilização e implantação de novos processos, diagnóstico e análise de desvios;Responsável pelos indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade, qualidade de atendimento. Acompanhamento do padrão de qualidade, garantindo a manutenção e satisfação de clientes internos e externos. Interface com as áreas operacionais.Gestão de equipe com foco em resultados e eficiência operacional, viabilização e implantação de novos processos, diagnóstico e análise de desvios;Responsável pelos indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade, qualidade de atendimento.



NCR Corporation

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Coordenador de Suporte Técnico

  • Mar 2010 - Jul 2011

  Suporte e intervenções técnicas. Controle de prazos e acompanhamento dos atendimentos internacionais. Suporte e intervenções técnicas. Controle de prazos e acompanhamento dos atendimentos internacionais.