Experience

FORMICA Group, s.r.o.

• Czechia
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Senior project manager

  • Nov 2015 - Present

  vedení call centra, zodpovědnost za ekonomiku a provoz CC, vedení jednotlivých projektů např.: EON, Česká spořitelna, Colonnade, Cetelem apod. - nastavení parametrů se zadavatelem, zodpovědnost za realizaci projektu, ekonomické vyhodnocení výsledků, denní komunikace se zadavatelem, tvorba reportů

• Manažer projektu

  • Apr 2011 - Oct 2015

  manažer pobočky (zodpovědnost za provoz a ekonomiku CC), vedení prodejního týmu, tvorba odměňovacího systému, vedení jednotlivých projektů např.: Euromedia, Česká spořitelna apod. - nastavení parametrů se zadavatelem, zodpovědnost za realizaci projektu, ekonomické vyhodnocení výsledků, denní komunikace se zadavatelem, tvorba reportů

• Senior Supervizor

  • Apr 2010 - Mar 2011

  vedení samostatného týmu operátorů, tvorba a realizace motivace pro operátory, zaškolování a mentorování supervizorů, zodpovědnost za technický provoz CC, vedení týmu interního auditu kvality

• Supervizor

  • Jan 2009 - Mar 2010

  zodpovědnost za výkon a kvalitu hovorů vedení týmu, koučování, školení operátorů, tvorba a realizace motivace operátorů, zajištění provozu call centra, zpracovávání podkladů pro mzdy



Telefónica O2 Czech Republic, a.s.

• Koordinátor operátorských služeb

  • 2008 - 2008

  zodpovědnost za kvalitu hovorů, vedení týmu, koučování operátorů na informační lince 1188 zodpovědnost za kvalitu hovorů, vedení týmu, koučování operátorů na informační lince 1188



Legendor spol. s.r.o

• Czechia
• Banking
• 1 - 100 Employee

• Telefonní operátor

  • 2008 - 2008

  odbavování hovorů na informační lince 1188, vyhledávání všeobecných informací odbavování hovorů na informační lince 1188, vyhledávání všeobecných informací