Tereza Cristina Camerino
Estágio em Recursos Humanos at CEGÁS - Companhia de Gás do Ceará- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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Avaliação DISC - Perfil Comportamental
Udemy -
Indicadores de RH
Gupy -
Comunicação Não Violenta (CNV)
Escola Nacional de Administração Pública - Enap -
Design Instrucional
Cursos iPED -
ESG(Environment, Social and Governance)
Instituto Brasileiro de Sustentabilidade - INBS -
Gestão das Práticas Trabalhistas
Estácio -
Gestão de Projetos
Escola Nacional de Administração Pública - Enap -
Introdução a Análise de Dados (Power BI)
Fundação Bradesco -
Motivação nas Organizações
Fundação Getulio Vargas -
Núcleo de Pesquisa e Extensão em saúde Mental - NUPESM
UNINTA - Centro Universitário INTA -
PDI - Plano de Desenvolvimento Individual na Prática
Sólides Tecnologia -
Power BI na Prática
Hotmart -
Tecnologias Educacionais Digitais e Design Educacional
Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Ceará
Experience
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CEGÁS - Companhia de Gás do Ceará
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Brazil
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Utilities
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1 - 100 Employee
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Estágio em Recursos Humanos
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Oct 2022 - Present
Estágio não obrigatório na área de Recursos Humanos em uma organização de economia mista, responsável pela produção, aquisição, armazenamento, distribuição, comercialização de gás combustível e a prestação de serviços correlatos. Atividades desenvolvidas: • Recrutamento e Seleção: Processo de contratação de estagiários e aprendizes; • Integração: Processo de integração e apresentação da companhia para novos contratados, organização da integração de concursados com os gestores da empresa; • Endomarketing: Apoio nas ações em geral junto ao setor de Comunicação e Marketing; • Treinamento e Desenvolvimento: Levantamento no mercado de temas indicados, realização do processo de contratação de cursos e capacitações, cumprimento do planejamento anual de treinamentos legais, lançamento de certificações no sistema Protheus, aplicação de avaliação de reação e de eficácia para medição dos retornos obtidos com os treinamentos, elaboração de relatórios; • Fiscalização de contratos: Áreas de treinamento, estagiários e aprendizes(Acompanhamento dos prazos dos contratos, solicitações de renovações); • Rotinas de DP: Tratamento do ponto eletrônico, atestados médicos, solicitação de crachá funcional, auxílio alimentação, auxílio creche/fundamental, solicitação de diária de viagens, dentre outras atividades; • Arquivo e organização de pastas e documentos em geral, elaboração de relatórios e análises, apoio a todas as áreas da Gerência de Recursos Humanos da Companhia. Show less
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AMOR SAÚDE
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Brazil
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Hospitals and Health Care
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100 - 200 Employee
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Coordenadora de Atendimento (Call Center)
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Jun 2021 - Nov 2021
Coordenação da performance operacional do atendimento, acompanhamento do desenvolvimento da equipe, orientações, feedbacks, análise dos índices de desempenho, elaboração de plano de metas, estratégias de captação, gestão de relacionamento com o cliente, elaboração de relatórios. Coordenação da performance operacional do atendimento, acompanhamento do desenvolvimento da equipe, orientações, feedbacks, análise dos índices de desempenho, elaboração de plano de metas, estratégias de captação, gestão de relacionamento com o cliente, elaboração de relatórios.
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Cartão de TODOS
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Brazil
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Wellness and Fitness Services
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700 & Above Employee
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Coordenadora Interna
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Aug 2020 - May 2021
Coordenação das equipes internas de Relacionamento com o cliente, na principal empresa do Grupo Cartão de Todos, que presta serviços em saúde, educação e lazer em diversos Estados brasileiros. Atividades desenvolvidas: •Recrutamento e Seleção para preenchimento das vagas que compõe as equipes internas; •Integração de novos colaboradores: Apresentação da empresa( História e espaço físico), da clínica parceira, da cultura e processos organizacionais, introdução das atividades a serem exercidas, entrega de material de apoio, apresentação à equipe;• Planejamento e descrição de cargos, salários, programas de comissionamentos e benefícios;• Treinamento e desenvolvimento: Facilitação de treinamento inicial e treinamentos internos, parceria com profissionais destaque de outras filiais para ministrar capacitações de modo online, orientação sobre a utilização da plataforma de cursos ofertada pela empresa; • Planejamento de ações de Endomarketing e campanhas alinhadas com setor de Marketing;• Organização de eventos e campanhas de divulgação;• Elaboração de plano de metas e estratégias junto a gerência comercial e captação de clientes; • Alinhamento dos objetivos e metas com a equipe, ações de engajamento, reuniões e feedbacks; • Coordenação de processos administrativos: Gestão de relacionamento com o cliente através de ferramenta de CRM(Hubspot), análise de indicadores no Power BI, emissão de relatórios gerenciais, elaboração de diagnóstico por setor e plano de ação, dentre outras atividades;•Assessoria de parcerias e benefícios: Busca de empresas parceiras para disponibilizar uma rede ampla de serviços e benefícios para os filiados. Show less
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Conciliadora de Retenção
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Mar 2020 - Aug 2020
Atuação na retenção de filiados no serviço, através da implementação de uma rotina de relacionamento. Atividades desenvolvidas:•Ouvidoria, Teleatendimento SAC, atendimento presencial;•Acompanhamento da jornada do cliente, esclarecimento de dúvidas, atendimento de necessidades, orientações de utilização, negociações e concessão de benefícios, fidelização, aplicação de pesquisas de satisfação;• Gestão de riscos, mediação de conflitos entre cliente e empresa, resolução de problemas, buscando propor negociações e firmando acordos;•Acompanhamento diário do indicador de retenção, implementação e operacionalização de ferramenta de CRM, rotinas administrativas em Excel e ERP, atualização de cadastro de filiados. Show less
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Projeto Laços de Família - Defensoria Pública do Estado do Ceará e Uninta
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Sobral, Ceará, Brasil
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Estágio em Serviço Social
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Mar 2019 - Sep 2019
O projeto oferece à comunidade ações de mediação familiar com objetivo de minimizar os reflexos jurídicos e sociais, advindos de conflitos familiares. Desenvolvido usando a técnica de mediação, é conduzido por defensores públicos e equipe multidisciplinar composta por psicólogos, assistentes sociais e mediadores extrajudiciais. Atividades desenvolvidas: •Acolhimento inicial dos assistidos e identificação de demandas do Serviço Social. •Suporte no processo de pré-mediação e preenchimento de cadastros. •Encaminhamentos para a rede socioassistencial do Município e orientações necessárias. •Programa de empregabilidade: Encaminhamento de currículos dos assistidos, através de parceria com agentes de integração. •Elaboração de instrumental técnico operativo junto a Assistente Social supervisora. •Promoção de ações educativas e oficinas, elaboração de pesquisas sobre o projeto. •Conhecimento em técnicas de CNV(Comunicação não violenta) e na atuação do Assistente Social no Sociojurídico. Show less
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Ponto Da Moda
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Brazil
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Retail Apparel and Fashion
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1 - 100 Employee
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Líder de VM
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Oct 2012 - Dec 2018
Liderança em VM nas Lojas Ponto da Moda, desenvolvendo as seguintes atividades: • Aplicação dos conceitos de visual merchandising da empresa, com objetivo de aumentar o fluxo de clientes e vendas, promovendo uma boa experiência de compra. • Treinamento da equipe em visual merchandising de loja. • Elaboração de estratégias de exposição de peças e coleções, layout, displays internos, vitrinismo e ações promocionais. • Supervisão para garantir a manutenção da aplicação das técnicas de VM. • Acompanhamento dos resultados em vendas, para identificar o retorno obtido e prever novas oportunidades de melhoria. • Realização de pesquisas de mercado e tendências. Show less
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Education
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2022 - 2024
Estácio
Tecnólogo, Gestão de Recursos Humanos -
2022 - 2023
Faculdade Venda Nova do Imigrante – FAVENI
Pós-graduação Lato Sensu, Gestão de Pessoas e Recursos Humanos -
2017 - 2022
Faculdade 5 de Julho F5( Grupo Uninta)
Bacharelado, Serviço Social
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