Experience

Overlandes

• Peru
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Analista de Creditos

  • Sep 2014 - Present

  Analizar y aprobar los créditos que brinda el área comercial respecto a los productos y servicios que ofrece Telefónica del Perú. Encargada de remitir la documentación adecuada a la Central de Riesgo (INFOCORP) para su exitosa liquidación. Mantener actualizado al personal de ventas sobre las nuevas disposiciones o normativas dictaminadas por Telefónica del Perú. Responsable de mantener y mejorar los procesos para conseguir la mayor rentabilidad posible con las ventas realizadas mes a mes. Show less



Fortel Contact Center

• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 1 - 100 Employee

• Monitora de Redes Sociales

  • Apr 2014 - Present

  Encargada de monitorear la interección entre los agentes responsables de absolver las consultas dejadas por los clientes en las Redes Sociales de Claro Perús clientes a través de las Redes Sociales de Claro Perú. A cargo de la formación y preparación de los asesores a través de talleres, feedbacks y para que alcancen la calidad de atención al cliente que el cliente exige. Responsable de realizar el análisis del impacto de los post en el público que sigue la marca y de realizar los informes con los resultados mensuales de los contenidos y el planeamiento mensual. Show less



Fortel Contact Center

• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 1 - 100 Employee

• • Apr 2011 - Mar 2013

  Responsable de mantener la interacción con el público seguidor de la marca y de la atención de las consultas sobre el producto en general a través de las cuentas oficiales en Redes Sociales de América Móvil Perú SAC, así como de canalizar las consultas a través de los medios virtuales de auto asistencia y de realizar el escalamiento o seguimiento de cada caso según la naturaleza de cada una. Apoyar con la supervisión de las atenciones de los agentes de la plataforma con el fin de corregir cualquier incidencia en el instante y reportarla para el feedback respectivo. Show less

• • Dec 2009 - Mar 2011

  Operadora telefónica del área de Atención Postpago, destinada a facilitar tanto soluciones como la guía y el asesoramiento adecuado a clientes en cada transacción.