Experience

Faculdade Terzius

• Brazil
• Higher Education
• 1 - 100 Employee

• Coordenador de expansão

  • Oct 2022 - Present

  Responsável direto pelo time de comercial com atividades voltadas para expansão, inteligência de mercado, consolidação da marca, canal direto de receita, análise de resultados, desenvolvimento de pessoas, indicadores, viabilidade de budget e acompanhamento do forecast. Principais funções: • Gestor do time comercial contendo doze colaboradores setorizados nos quatro principais pilares: Graduação, Pós-graduação, Cursos de extensão com chancelas internacional e nacional, Intercâmbio; • Planejamento estratégico para performance de campanhas por entradas sazonais conforme modulação anual; • Planejamento, viabilidade e execução de metas individuais e coletivas conforme previsão de receita anual; • recrutamento, seleção, treinamento, avaliação de feedback, acompanhamento de performance e gestor de conflitos internos; • Desenvolver controles internos para análise de desempenho e resultados por colaborador, avaliar os processos, desenhar fluxos e pontos de performance para garantir que a meta de vendas semanal e mensal esteja dentro da expectativa da diretória. • Desenvolver plano de recuperação para baixa performance de vendas do colaborador quando necessário; • Desenvolver e contextualizar política de comissionamento interno; • Apresentação de fechamento mensal na reunião de resultados para CEO. • Desenvolver treinamentos de vendas referente ao produto; • Supervisão direta dos canais de comunicação e registro de atendimento via CRM da equipe comercial; • Responsável por garantir a entrega mensal de receita prevista no Forecast; Show less



IGA Instituto Gastronômico das Américas - Franquias

• Brazil
• Education Administration Programs
• 100 - 200 Employee

• Gerente comercial e consultoria empresarial

  • May 2022 - Oct 2022

  Responsável direto pelo processo de consultoria de campo para as 85 franquias do Brasil e report direto ao CEO. Pilares do departamento: Processo de implantação das novas filiais: burocrática, estrutura física, desenvolvimento sistêmico, mídias sociais, apoio operacional, treinamento de produtos, controles, sistema, financeiro, prospecção, vendas, pós-vendas. Principais atividades: Inteligência de mercado; análise de comportamento regionalizado. Coletar, organizar e analisar os dados, criar e acompanhar os indicadores diários e metas; desenvolver o dashsboard de movimentação, comportamento e projeção mensal; Análise de números, produção, performance e evolução das filiais; Apoio operacional franqueados – sistema – estratégico e de resultado; Chamados suporte técnico referente ao sistema; Elaboração do fechamento mensal para avaliação de resultados; Integração leads, formulários e campanhas IGA/facebook/superdash; Auditoria sistêmica, auditoria interna e de campo das filiais; Análise de performance numérica e de satisfação. Processo de maturação para novos franqueados, análise de DRE, viabilidade, projeção de ganhos e perdas, programa de recuperação, inclusão de estratégias assertivas, corretivas e reativas. Show less



OdontoCompany

• Brazil
• Wellness and Fitness Services
• 700 & Above Employee

• Gerente regional de operações

  • Dec 2021 - May 2022

  Responsável pelas unidades próprias de atendimento da região, Campinas, Sumaré, Itapira e São Carlos. Cada unidade é composta por um supervisor interno, duas recepcionistas e nove dentista. Total de 65 colabores liderados diretamente. Tem como função principal avaliar os processos internos, desenhar fluxos e controle de performance e garantir que a meta de vendas semanal e mensal esteja dentro da expectativa da diretória. Lider do time de BackOffice e executor dos processos internos: recrutamento, seleção, treinamento, avaliação de feedback, acompanhamento de performance e gestor de conflitos internos. Responsável direto pelo controle de caixa, budget, pagamento dos fornecedores, parceiros e folha interna. Total foco na análise de desempenho individual, construção coletiva, indicadores de resultados e meta de vendas. Show less



Brink's Brazil

• Brazil
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 700 & Above Employee

• Coordenador de operações

  • Mar 2020 - Dec 2021

  • Supervisor do núcleo de apoio operacional e suporte técnico aos clientes BGP, responsável pela equipe interna composta por 32 colaboradores, subdivididos em células estratégicas para garantir a excelência no atendimento e cumprir com política interna.- Célula patrimônio & Implantação: Responsável pelos bens ativos, processo de logística, novos clientes, suporte ao cliente, novos entrantes, projetos de expansão, contas a pagar, fornecedores e inventários.- Célula Credenciamento & Cadastros: Responsável pelo processo de contratação de novos clientes, liberação de acessos, perfis e efetivação de novos entrantes. - Célula RH: Responsável por gerir as demandas operacionais referente a admissões, demissões, homologações, sanções disciplinares, benefícios, férias e folha de ativos.- Célula Núcleo de apoio operacional: Garantir que os postos de atendimentos estejam ativos dentro dos parâmetros estabelecidos pelos bancos parceiros. Controlar o HC interno e dar suporte ao time comercial com as demandas de Backoffice.- Célula de vendas: Ofertar, identificar e prospectar clientes em potencial para atender a demanda estratégica em todo território Brasileiro.- Célula financeiro: Garantir que as regras de repasse junto a política dos bancos parceiros esteja em conformidade. Cobrar, negociar, acompanhar a recuperação de crédito.- Célula Central de Relacionamento ao cliente: canal de entrada (0800) responsável pelo suporte técnico, treinamentos, abertura de chamados internos dos credenciados.- Célula de inoperância/pós vendas: controlar, acompanhar e garantir que todos os pontos estejam ativos mantendo a performance prevista em metas, mantendo a satisfação e comprometimento com a carteira de clientes parceiros. Show less

• Coordenador de cadastros,credenciamento, contas a pagar

  • Feb 2019 - Mar 2020

  • Supervisor de Cadastro, credenciamento e patrimônio: Reporte à Diretoria Geral com responsabilidade e liderança da equipe composta por dez colaboradores: Cinco colaboradores na área de cadastro, dois analistas de processos durante a madrugada e três colaboradores responsáveis por pagamentos, negociações de reajustes dos contratos de locação e fornecedores.• Gerenciamento do risco das Grandes Contas, com aprovação de limites de crédito de até 3 milhões/mês. Supervisão dos contratos de clientes e fornecedores do grupo. • Validação de vigência e acompanhamento de valores, negociacão direta para fortalecer parcerias.• Responsável pelo processo de credenciamento junto ao banco parceiro, desenvolvendo esteira e contrato conforme diretrizes internas.Controle geral da célula do contas a pagar com foco nas política antitruste, auditoria interna e redução de custos. Show less

• Coordenador de crédito e patrimônio

  • Jan 2018 - Jan 2019

  • Reporte para ao gerente de base, sendo responsável pela gestão de crédito geral das empresas Redetrel, ePago, Pagfácil e COMEF com mais de 2.500 colaboradores, nos segmentos de recarga de celular, produtos financeiros e Manpower, prestando serviços para Bradesco, Banco do Brasil, Santander e Empresas de Telecom. • Geri a área de inoperância dos pontos de pagamentos do Banco do Brasil e Bradesco, garantindo o retorno de transações, com uma taxa de sucesso média mês de 85%. • Participei da construção do Budget da área de Backoffice com a responsabilidade de acompanhar a aderência Budget x Forecast e reportar mensalmente os acompanhamentos para as áreas de backoffice. • Efetuava o controle de coletas dos pontos de arrecadação e gestão de numerário transacional, auditava as despesas da equipe comercial externa e efetuada o pagamento de todas as prestadoras de serviço referente a transporte. Show less

• Coordenador de Concilação

  • Jan 2016 - Jan 2018

  • Controle de saldo dos pontos de arrecadação efetuando batimento diária entre o sistema interno e Banco do Brasil.• Apoio operacional a rede de Franquiados, supervisionando o numerário em caixa fora do cofre e incluso no cofre.• Validação de saldo operacional e risco diário.• Controle de coletas e recomposição de saldo ao corban.• Responsável pelo processo de migração das atividades do escritório de João Pessoa para Campinas.• Treinamento da nova equipe SP e encerramento das atividades PB. Show less

• Gestor de monitoramento

  • Jan 2015 - Jan 2016

  • Controle de volumetria transacional dos pontos de arrecadação com base no forecast anual.• Auditor da linha orçamentária da equipe comercial externa referente a prestação de contas, despesas de viagens, manutenção dos pontos, ativos patrimonial, novas aquisições e encerramento de atividades.• Consolidar, validar e defender as despesas de Backoffice.• Desenvolver relatórios e controles de acompanhamento para auxiliar a equipe comercial através de sistema BI, Sefl-servir-se, Qlik Sense.• Controle de SLA interna de todos os departamentos com reporte a diretoria responsável. Show less

• Gestor de operações

  • Jan 2014 - Jan 2015

  • Supervisor do departamento Central de soluções composta por 28 colaboradores.• Responsável pela ativação, treinamento, retenção e inoperância da carteira de clientes substabelecidos superior a 3k.• Controle de agentes devedores provenientes de apropriações indébitas com margem negociar até 20k por cliente.• Acompanhamento do volume transacional e incentivador de campanhas com foco no aumento de receita.• Responsável pelo atendimento geral nível 01 e controle de SLA interna junto aos departamentos.• Liberação de limite de crédito diário e abertura de cofre para recolhimento de numerário.• Alinhamento de tarifas mediante a campanhas e performance dos clientes. Show less

• Gestor de Back Office

  • Jan 2011 - Dec 2013

  • Responsável pelo núcleo de contas a pagar interno do escritório.• Auditoria das despesas do time comercial externo.• Recrutamento, seleção e treinamento para os novos colaboradores do centro de custo da diretoria financeira.• Validação do fechamento mensal do grupo de pontos próprios, cruzando receita e despesa. • Apresentação mensal do resultado da empresa através de indicadores desenvolvidos conforme necessidade.• Planejamento estratégico e desenvolvimento das metas internas setoriais. Show less

• Coordenador de processamento de dados

  • Jan 2010 - Jan 2011

  • Controle e conciliação sistêmica entre o sistema interno de arrecadação de contas e repasse aos cedentes/bancos.• Responsável pelo núcleo de perdas e danos referente aos processos oriundos de fraudes e apropriações indébitas.• Validação dos controles internos e acessos ao sistema dos colaboradores.• Coordenador da equipe composta por seis colaboradores.

• Coordenador administrativo

  • Dec 2008 - Dec 2009

  • Controle do fluxo de numerário e risco dos pontos de arrecadação do Multibank.• Responsável pelo suporte operacional aos clientes substabelecidos.• Conciliação diária das arrecadações e repasse aos cedentes conforme normas contratuais.• Líder da equipe de conciliação composta por oito colaboradores.



Preserve Seguranca E Transporte De Valores

• João Pessoa, Paraíba

• Tesoureiro

  • 2005 - 2008

  • Responsável pela custódia física e auditoria de numerário. • Controle de entrada, saída, processamento de malotes dos bancos Itaú, Brasil, Santander, extinto Unibanco e clientes de grande porte. • Responsável pelo controle de abastecimento dos caixas eletrônicos do Estado da Paraíba para pagamento da folha (contrato do antigo Banco Real). • Triagem, conciliação e compensação dos depósitos efetuados em caixas eletrônicos dos bancos Real e Unibanco. • Supervisor direto da equipe de conciliação composta por 28 colaboradores. Show less