Suporte a infraestrutura de redes

• Nov 2021 - Present

Analista de suporte de TI

• 2018 - May 2019

Alocado no cliente (Salvador-Bahia), a partir do chamado aberto pelos usuários, realizava análise e atendimento para resolução dos problemas (locais e remotos), mapeando/monitorando os dados e informações da rede local, prestando o atendimento ao cliente e mantendo a interação/suporte com as equipes dos fornecedores quando necessário, para funcionamento satisfatório dos serviços. Suporte a usuários locais e outras unidades do Brasil. Alocado no cliente (Salvador-Bahia), a partir do chamado aberto pelos usuários, realizava análise e atendimento para resolução dos problemas (locais e remotos), mapeando/monitorando os dados e informações da rede local, prestando o atendimento ao cliente e mantendo a interação/suporte com as equipes dos fornecedores quando necessário, para funcionamento satisfatório dos serviços. Suporte a usuários locais e outras unidades do Brasil.

Analista de Service Desk

• Sep 2016 - Apr 2018

Alocado no cliente (Salvador-Bahia), a partir do chamado aberto pelos usuários, realizo análise e atendimento para resolução dos problemas (locais), mapeando/monitorando os dados e informações da rede local, prestando o atendimento ao cliente, e a interação/suporte com as equipes de infra-estrutura quando necessário, para funcionamento satisfatório dos serviços. Alocado no cliente (Salvador-Bahia), a partir do chamado aberto pelos usuários, realizo análise e atendimento para resolução dos problemas (locais), mapeando/monitorando os dados e informações da rede local, prestando o atendimento ao cliente, e a interação/suporte com as equipes de infra-estrutura quando necessário, para funcionamento satisfatório dos serviços.

Service Desk Local

• Feb 2014 - Sep 2016

Alocado no cliente (Salvador-Bahia), a partir do chamado aberto pelos usuários, realizo análise e atendimento para resolução dos problemas (locais), mapeando/monitorando os dados e informações da rede local, prestando o atendimento ao cliente, e a interação/suporte com as equipes de infra-estrutura quando necessário, para funcionamento satisfatório dos serviços. Alocado no cliente (Salvador-Bahia), a partir do chamado aberto pelos usuários, realizo análise e atendimento para resolução dos problemas (locais), mapeando/monitorando os dados e informações da rede local, prestando o atendimento ao cliente, e a interação/suporte com as equipes de infra-estrutura quando necessário, para funcionamento satisfatório dos serviços.

Technical Support

• Aug 2008 - Jan 2014

Prestação de serviços de suporte técnico em regime PJ. Suporte aos usuários, manutenção de computadores (estações e servidores Windows 2008 R2), e implementação de segurança da informação. Foram implementados: Controlador de domínio; GPOs para restrição de portas USB, e conexão indevida de dispositivos móveis; entre outras GPOs para controle da rede; DFS para replicação de dados com a filial e vice-versa; Máquina virtual para host de controle de estoque (SIGAL); Perfis móveis; Espelhamento no servidor de arquivos (RAID 1). Show less

Technical Support

• Sep 2011 - Aug 2012

Prestação de serviços de suporte técnico em regime PJ. Suporte aos usuários, manutenção de computadores (estações e servidores Windows 2008 R2), e implementação de segurança da informação. Foram implementados: Controlador de domínio; GPOs para restrição de portas USB, e conexão indevida de dispositivos móveis, entre outras GPOs para controle da rede. Prestação de serviços de suporte técnico em regime PJ. Suporte aos usuários, manutenção de computadores (estações e servidores Windows 2008 R2), e implementação de segurança da informação. Foram implementados: Controlador de domínio; GPOs para restrição de portas USB, e conexão indevida de dispositivos móveis, entre outras GPOs para controle da rede.

Technical Support

• Apr 2004 - Nov 2011

Terceirizado, e alocado na CAIXA ECONÔMICA FEDERAL (helpdesk) atuei no suporte técnico aos clientes usuários dos serviços sociais (FGTS, PIS, CONECTIVIDADE SOCIAL), e serviços comerciais (INTERNET BANKING CAIXA, SITE DA CAIXA, IDENTIDADE DIGITAL). Como analista de suporte II, prestei suporte aos operadores de 1º nível (receptivo). Interagindo com as áreas gestoras da CAIXA a fim de disponibilizar aos operadores do receptivo soluções para os casos mais complicados, e orientações para publicações de boletins sobre o status dos sistemas. Show less

Computer Technician

• 2001 - 2002

Terceirizado, e alocado nas empresas contratantes (Empresa de correios e telegrafos, IBM) prestava manutenção corretiva a microcomputadores e notebooks. Na IBM gerenciei por alguns meses os atendimentos realizados na Bahia sob um contrato que financiou microcomputadores e notebooks aos funcionários do Banco Bilbao Viscaia. No Bompreço (atual Walmart) participei da instalação fisica da infra-estrutura (radio frequência) responsável pelos leitores de códigos de barra posicionados nas gondolas de algumas lojas da rede. Show less

Infrastructure Architect

• 1997 - 2000

Elaboração de projetos de infra-estrutura e cabeamento estruturado para redes locais de computadores, desempenhando atividades como inspeção física de clientes (dentro e fora da Bahia), desenho de plantas digitalizadas em AUTOCAD, quantitativo de materiais e memorial descritivo, onde foi utilizado cabeamento óptico e/ou metálico, dutos, conectores, racks,etc. Elaboração de projetos de infra-estrutura e cabeamento estruturado para redes locais de computadores, desempenhando atividades como inspeção física de clientes (dentro e fora da Bahia), desenho de plantas digitalizadas em AUTOCAD, quantitativo de materiais e memorial descritivo, onde foi utilizado cabeamento óptico e/ou metálico, dutos, conectores, racks,etc.