Experience

Aalborg Bibliotekerne

• Denmark
• Libraries
• 1 - 100 Employee

• Formidler

  • Nov 2022 - Present

  Udvikler og afvikler forskellige samtaleformater, debatter og talks der kan stimulere den demokratiske samtale, borgerinddragelse og almen dannelse Udvikler og afvikler forskellige samtaleformater, debatter og talks der kan stimulere den demokratiske samtale, borgerinddragelse og almen dannelse



Kunsten Museum of Modern Art Aalborg

• Denmark
• Museums, Historical Sites, and Zoos
• 1 - 100 Employee

• Formidlingsudvikler og kunstfaglig koordinator

  • Oct 2020 - Dec 2022



Kunsthal NORD

• Aalborg

• Kunstformidler

  • Oct 2015 - Dec 2019

  Afholder Filosofiske Kunstsaloner Foretager omvisninger for offentlighed og gymnasier, foreninger og andre grupper Varetager rollen som udstillingsvært Afholder kunstsaloner for skoleklasser Planlægger og afvikler diverse arrangementer af formidlende karakter Repræsenterer kunsthallen i kulturelt udvekslingsprojekt mellem Aalborg, Aarhus og Manchester Ansvarlig for planlægning og afvikling af "Nordkraft X" i anledningen af Nordkrafts 10 års jubilæum Ansvarlig for al formidling, kommunikation og presse omkring udstillingen "HAVE A GOOD LIFE" af kunstnerne Ana Pavlovic og Vladimir Tomic Show less



Appause

• Aalborg

• Medstifter, procesnørd, nysgerrig og kreativ ildsjæl

  • Apr 2012 - Dec 2013

  Brænder for brugeroplevelser, kreativitet, processer og metodikker, analyse af organisationer, oplevelsesorienteret kundefokus og meget andet. Dialog fodrer min til tider abstrakte hjerne med nye ideer, ønsker og ambitioner. Brænder for brugeroplevelser, kreativitet, processer og metodikker, analyse af organisationer, oplevelsesorienteret kundefokus og meget andet. Dialog fodrer min til tider abstrakte hjerne med nye ideer, ønsker og ambitioner.



AAU

• Aalborg

• Instruktor

  • Sep 2013 - Nov 2013

  Planlægger og afholder workshops med studerende på 1. semester - Anvendt Filosofi, angående modulet "Etik". Målet er at hjælpe dem til at forstå, diskutere og anvende de etiske retninger, de præsenteres for gennem en række forelæsninger. Planlægger og afholder workshops med studerende på 1. semester - Anvendt Filosofi, angående modulet "Etik". Målet er at hjælpe dem til at forstå, diskutere og anvende de etiske retninger, de præsenteres for gennem en række forelæsninger.



Varberg Management ApS

• Denmark
• Human Resources

• Konsulent

  • Jan 2012 - Jul 2012

  Understøttede rekrutteringsprocessen - primært via search og interviews. Understøttede rekrutteringsprocessen - primært via search og interviews.



TM Partner

• Aarhus

• Salgsleder

  • Jul 2011 - Nov 2011

  Personaleansvar for op til 110 medarbejdere Leveranceansvar for kunder/kampagner Støttende deltager i strategiproces, rekrutteringsprojekt samt opstart af intern kompetenceudviklingskoncept Medvirkende primus motor til flere radikale ændringer i organisationen Personaleansvar for op til 110 medarbejdere Leveranceansvar for kunder/kampagner Støttende deltager i strategiproces, rekrutteringsprojekt samt opstart af intern kompetenceudviklingskoncept Medvirkende primus motor til flere radikale ændringer i organisationen



Kundeservicegruppen

• Konsulent

  • Jul 2010 - Jul 2011

  Udviklingsopgaver (salgstræning, kommunikationskurser, coaching mm.) for nogle af Danmarks største kundecentre med yderst positive tilbagemeldinger Udviklingsopgaver (salgstræning, kommunikationskurser, coaching mm.) for nogle af Danmarks største kundecentre med yderst positive tilbagemeldinger



KMD

• Denmark
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Teamleder

  • Feb 2009 - Jul 2010

  Ledelsesansvar for to teams bestående af ca. 16 medarbejdere placeret i Aalborg, Odense og Ballerup. Ansvar for salgssupportere og salgsspecialister (”Key Account Managers”) og Produktchefer  Følgende mål var opsat for 2009: Omsætning: 263 mio. Dækningsbidrag: 18,7 mio. DG1: 7,2 %  Resultat i et faldende marked: Omsætning: 275 mio. Dækningsbidrag: 21,1 mio. DG1: 7,6 % Belønnet med udnævnelse til Berlingske Nyhedsmagasin’s Talent 100 efter indstilling af nærmeste leder. I en særudgave af magasinet portrætteres de 10 største ledertalenter indenfor 10 kategorier Designet samt gennemført flere strategiprocesser for egne samt kollegers teams Show less



Sonofon

• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Sektionschef

  • Jan 2008 - Feb 2009

  Ledelsesansvar for 3 teams i KundeService, i alt ca. 20 medarbejdere, med målopnåelse på flere kvalitative og kvantitative områder, blandt andet: Salg (tillægsydelser samt nye abonnementer) på indkommende kald Fastholdelse af kunder, der ønskede at opsige Kundetilfredshed Genkaldsrate Fremmøde Effektivitet og produktivitet Salgsansvarlig – overordnet ansvarlig for rapportering og opfølgning på hele organisationens salg, samt ansvarlig for planlægning og gennemførelse af salgsfremmende aktiviteter. Disse havde beviseligt effekt på salget Medvirkende til implementering af salg i kundeservice, med salg på op til 25% af alle indgående kald til følge, uden incitamentsstruktur Opfølgning på resultater og mål gennem jævnligt planlagte samtaler, gruppe-coaching på ugentlig teammøder - samt daglig dialog og sparring Modtog den højeste årlige lederprofil og medarbejdertrivselsmåling blandt 6 direkte sammenlignelige sektioner ”Kompetenceansvarlig” – ansvarlig for al kommunikation til uddannelsesafdeling i kundeservice, herunder sikring af prioritering og evaluering af kompetenceudviklende tiltag for 200 ansatte Rekrutteringsansvarlig – ansvarlig for dialog med eksternt rekrutteringsbureau angående løbende opdatering af job - og medarbejderprofil, referencer og feedback. Tillige rekruttering af i alt ca. 50 medarbejdere til egen og andres sektion Ansvarlig for den daglige drift af hele Kundeservice (i alt omkring 230 mennesker, med et gennemsnitligt kaldsload på omkring 4000 henvendelser), herunder prioriteringer og beslutningstagning ved akutte drifts-problematikker (turnus ordning) Medvirkende til implementering af team-involvering i kundeservice, med markant lavere sygefravær (fra over 10% til under 5%), højere trivsel (den bedste årlige trivselsmåling nogensinde i kundeservice), og bedre performance (målt på flere områder) til følge Show less



Sonofon / Telenor

• Sektionschef

  • Jan 2007 - Jan 2008

  Ledelsesansvar for Outbound funktion tilknyttet Marketingsdivisionen, ca. 20 medarbejdere, med mål på flere kvalitative og kvantitative områder, blandt andet: Salgsprocent og fordeling Loyalitetsskabelse målt op imod kontrolgruppe Antal gennemførte samtaler Effektiv samtaletid Ansvarlig for implementering af salg i Afdelingen, hvilket resulterede i de hidtil bedste salgsresultater i Kundeservice Ansvar for al aktivitet angående udgående opkald til private kunder i Sonofon – med salg og loyalitet for øje Show less



Sonofon

• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Uddannelseskonsulent

  • 2002 - Dec 2006

  Ansvar for udvikling, gennemførelse og evaluering af kompetenceudviklende tiltag i kundeservice (i alt cirka 350 medarbejdere) Repræsenterede KundeService i større projekter, herunder lancering af 3G netværk samt flere strategisk vigtige produktlanceringer Udvikling, planlægning og gennemførsel af kommunikations- og salgskurser Udvikling af flere koncepter, bla. ”Salgscamp” – et intensivt salgskursus/kickoff med afsæt i den militære verden Coaching af medarbejdere med bedre performance på især salg og service for øje Primus motor i effektivitets-fremmende projekt med lavere gennemsnitlig kundebehandlingstid for øje. Resultatet, et ”best practice” koncept, anvendes til stadighed i KundeService Medvirkende til det til dags dato største og mest intensive uddannelsesforløb i Sonofon - i forbindelse med implementering af nyt kundebehandlingssystem Ansvarlig for udvikling af uddannelseskoncepter på baggrund af analyser af eksempelvis performancerapporter, samtaler med medarbejdere og sektionschefer samt udtræk af registreringer af kundehenvendelser – med eksempelvis færre kundehenvendelser, større kundetilfredshed eller optimering af udnyttelse af ressourcer til følge Show less