Experience

Samsung Electronics France

• France
• IT Services and IT Consulting
• 300 - 400 Employee

• Data analyst Retail

  • Jan 2022 - Present

  - Analyse des Sell out des produits électroménagers BG & WG - Création d'indicateurs de performance sur power BI - Suivi et mise à jour des bases de données - Assistance sur les projets Sales force - Accompagnement des chefs de projets Sales force sur l’utilisation des données de stocks et ventes - Production d'analyses permettant de mesurer les performances Sales force - Analyse des Sell out des produits électroménagers BG & WG - Création d'indicateurs de performance sur power BI - Suivi et mise à jour des bases de données - Assistance sur les projets Sales force - Accompagnement des chefs de projets Sales force sur l’utilisation des données de stocks et ventes - Production d'analyses permettant de mesurer les performances Sales force



Samsung Electronics France

• France
• IT Services and IT Consulting
• 300 - 400 Employee

• Data analyst CX

  • Apr 2016 - Feb 2021

  - Assist in the analysis and reporting of Customer Experience department - Interpret data, analyze results using statistical techniques and provide ongoing contacts center reports - Develop and implement data collection systems and other strategies that optimize statistical efficiency and data quality - Locate and define new process improvement opportunities - Assist in the analysis and reporting of Customer Experience department - Interpret data, analyze results using statistical techniques and provide ongoing contacts center reports - Develop and implement data collection systems and other strategies that optimize statistical efficiency and data quality - Locate and define new process improvement opportunities



Darty

• Retail
• 700 & Above Employee

• Analyste pricing

  • Nov 2015 - Apr 2016

   Veille concurrentielle et préconisations de prix à la direction commerciale  Réaliser des analyses statistiques/prédictives sur les données commerciales, clients et marché pour affiner les recommandations pricing  Suivre les incohérences de tarifs  Assurer les reportings hebdomadaires des indices prix vs les concurrents ciblés  Réaliser diverses analyses adhoc sur la stratégie tarifaire de l'enseigne  Veille concurrentielle et préconisations de prix à la direction commerciale  Réaliser des analyses statistiques/prédictives sur les données commerciales, clients et marché pour affiner les recommandations pricing  Suivre les incohérences de tarifs  Assurer les reportings hebdomadaires des indices prix vs les concurrents ciblés  Réaliser diverses analyses adhoc sur la stratégie tarifaire de l'enseigne



EDF

• France
• Electric Power Generation
• 700 & Above Employee

• Chargé de statistique & pilotage temps réel

  • Feb 2015 - Sep 2015

  Développer et maintenir les reporting du pilotage temps réel ( Centre relation Client) Produire les indicateurs statistiques nécessaires pour le management des équipes PTR Planification, prévision, lissage des planning des conseillers client (Invision) Développer et maintenir les reporting du pilotage temps réel ( Centre relation Client) Produire les indicateurs statistiques nécessaires pour le management des équipes PTR Planification, prévision, lissage des planning des conseillers client (Invision)



BERGERAT MONNOYEUR

• Machinery Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Chef projet satisfaction client

  • Oct 2013 - Nov 2014

  Études marketing et statistiques :  Reporting et traitement statistique des données (calcul d'indicateurs, tris croisés,…)  Construction d’un Dashboard Satisfaction Client sur les différents business du groupe  Analyser et interpréter les résultats à travers des rapports synthétiques et tableaux de bord  Modélisation (SAS) des notes de satisfaction client sur l’indicateur de fidélité  Réaliser des études statistiques diverses Développement des Process :  Administration du site web Customer Loyalty Program CATERPILLAR (+200 utilisateurs)  Superviser la réalisation des enquêtes téléphoniques de satisfaction client  Amélioration du process du traitement des alertes (Clients insatisfaits)  Mettre en place des plans d’actions & traitement des réclamations clients  Formation/Animation à l’usage du site de fidélité client et la résolution des alertes  Construction d’un Benchmark d’études de satisfaction (Marketing B2B & B2C) Show less