Experience

Actionline Brasil

• Brazil
• Advertising Services
• 700 & Above Employee

• Gerente de operações

  • Jan 2023 - Present



Concentrix

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Operations Manager

  • Jun 2022 - Jan 2023



Neobpo

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Gerente de conta

  • Dec 2021 - Mar 2022



Liq

• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Gerente operacional

  • May 2020 - Dec 2021



Neobpo

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Gerente customer experience III

  • Dec 2019 - Mar 2020



IMPACTO COMUNICAÇÃO

• Brazil
• Telecommunications

• Gerente geral

  • Jan 2019 - Dec 2019



Pratika Consultoria Comercial

• Brazil
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Consultor de projetos sênior

  • May 2019 - Sep 2019

  Participação em projetos de Televendas e transformação dos processo de outsourcing de grande player de TV à cabo. Revisão dos conceitos aplicados no canal, avaliação de relatórios, regras de comissionamento, tecnologia, fornecedores e atuação com os parceiros com o intuito de identificar oportunidades de melhoria, ofensores do negócio e retroalimentar o contratante. Especialista em Estratégia, Planejamento, Operação e Gestão de Canais de Vendas, Retenção e Serviços a Clientes. Criava modelo de atuação flexível e adaptável a cada tipo de projeto, com impacto em todos os pontos críticos da cadeia de valor do cliente. Otimizando a gestão comercial da empresa de modo integral, proporcionando mais produtividade para as equipes de vendas e mais qualidade para os processos. Planejamento e Estratégia de Canais de Vendas, Avaliação e otimização de Canais de Vendas, gestão da produtividade de agentes comerciais em televendas e vendas pessoais, revisão da distribuição de metas comerciais, revisão de programas de remuneração variável e incentivos à força de vendas Diagnóstico e alavancagem de programas de canais indiretos. Implantação de Canais de Vendas, - Implantação de canal online e estratégias de marketing digital para assinatura de serviço on- line - Implantação de Televendas para segmentos de serviços Small and Medium Business - Implantação de programa de canais indiretos B2B Gestão de Produtividade e Indicadores de Eficiência, - Gestão de crise de central de atendimento a clientes de empresas de grande porte - Melhoria de produtividade e alavancagem da conversão de vendas de canal de vendas. Show less



AlmavivA do Brasil

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Gerente geral

  • Aug 2017 - Nov 2018

  • Gestão de equipe com 480 PA’s ativas de vendas, 38 Supervisores, 3 Coordenadores e 1 Gerente; • Responsável por acompanhar e garantir a atualização dos Indicadores da Área, visando uma melhoria continua nos processos da mesma, com o objetivo de melhorar a qualidade de atendimento dos clientes; • Acompanhar a rotina da equipe, através de análise de relatórios e report constante ao time para orientar as decisões a serem tomadas; • Realizar o detalhamento dos processos e indicadores da área por meio de apresentações, foruns, check list de responsabilidades, acompanhamento das demandas; • Realizar reuniões de alinhamento com os parceiros e áreas internas, equalizando informação tornando um único fluxo, com o objetivo de melhorar o atendimento ao cliente; • Reuniões de equipe com foco na motivação e atingimento das metas; Feedback aos operadores, monitoria de qualidade e analise da qualidade de vendas; • Análise de Relatórios Gerenciais e indicadores de vendas e metas; reportes, apresentações e relatórios realizados à diretoria, participando dos comitês para discussão dos resultados e definição de novas estratégias; • Responsável pela implantação de produtos diferentes, comecei com 30 PA’s em Guarulhos de vendas de Linha, Internet e TV Telefônica / VIVO, e crescemos para 200 PA´s, no site consolação comecei com 35 PA´s de produtos da Móvel Telefônica / VIVO, e hoje já está com 280 PA’s; era responsável pelos dois sites; • Gestão de equipe de BackOffice com 20 colaboradores no site da consolação que emitiam as vendas realizadas pelas PA’s da Móvel; • Gestão de equipe de Qualidade que monitoram as equipes que vendiam produtos da Fixa Linha, Internet e TV. . Redução de custos . Responsável pela Gestão . Qualidade . Processos . Planejamento . Desenvolvimento . Controle . Clientes . Implantação Show less



Vikstar Contact Center

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Gerente operacional

  • May 2015 - Aug 2017

  • Gestão de equipe com 211 PA´s ativas, 20 supervisores e 1 Gerente; • Realizavam Atendimento de Vendas de Linha, Internet e TV da Telefônica / VIVO, via, interação com as áreas envolvidas e retorno para o usuário final, análise de relatórios, feedback aos operadores, monitoria de qualidade e analise do atendimento prestado; • Elaboração e apresentação de relatórios gerenciais; • Feedback aos operadores, monitoria de qualidade e analise da qualidade de vendas. • Auditoria das vendas dos produtos Telefônica, com foco na qualidade e controle nas informações transmitidas ao Cliente final; • Apresentei resultado de crescimento em 351% no número de PA’s (de 60 para 211 Pás); • Realizei uma viagem a trabalho para o Site de Terezina para ajudar uma Operação da TIM que não estavam bem em produtividade, resultando na melhora contínua de seus resultados e na gestão de equipes. Show less



Jkm7 Publicidade e Marketing LTDA

• Mogi das Cruzes, São Paulo

• Gerente de Operações

  • Mar 2012 - Mar 2015

  • Gestão de 60 consultores, chipagem com 600 funcionários e 40 PA´s internas; Com vendas de Linha, Internet e TV da Telefônica/Vivo; • Gestão de 40 PA’s de vendas de Linha, Internet e TV da operadora NET; • Gestão de 30 PA’s de vendas da operadora SKY; • Realizei uma viagem a trabalho para Campo Grande, MT para ajudar na filial que não estava apresentando resultados. Esta viagem resultou em aumento nas vendas e PA´s, igualando aos índices apresentados pela filial de São Paulo; • Gestão de 60 consultores, chipagem com 600 funcionários e 40 PA´s internas; Com vendas de Linha, Internet e TV da Telefônica/Vivo; • Gestão de 40 PA’s de vendas de Linha, Internet e TV da operadora NET; • Gestão de 30 PA’s de vendas da operadora SKY; • Realizei uma viagem a trabalho para Campo Grande, MT para ajudar na filial que não estava apresentando resultados. Esta viagem resultou em aumento nas vendas e PA´s, igualando aos índices apresentados pela filial de São Paulo;



Vidax Teleserviços S/A

• Consumer Services
• 200 - 300 Employee

• Supervisor de operações

  • Mar 2007 - Nov 2012

  Supervisionava as atividades comerciais, orientando e controlando a execução das atividades, para assegurar a realização dessas atividades de acordo com a política estabelecida, com histórico ótimo de entrega de Metas e indicadores. Supervisionava as atividades comerciais, orientando e controlando a execução das atividades, para assegurar a realização dessas atividades de acordo com a política estabelecida, com histórico ótimo de entrega de Metas e indicadores.