Experience

eureciclo

• Brazil
• Environmental Services
• 100 - 200 Employee

• Customer Sucess

  • Mar 2021 - Present

  ● Acompanhamento da jornada do cliente | Análise de potencial de expansão da parceria; ● Comunicação com ponto focal de empresas B2B e B2C ● Jornada do cliente pós venda; ● Foco em Upsell e Churn| Criação de relatórios, monitoramento e inclusão de informações no sistema. ● Acompanhamento da jornada do cliente | Análise de potencial de expansão da parceria; ● Comunicação com ponto focal de empresas B2B e B2C ● Jornada do cliente pós venda; ● Foco em Upsell e Churn| Criação de relatórios, monitoramento e inclusão de informações no sistema.



Geofusion

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Analista de Sucesso do cliente

  • Jun 2019 - Jun 2020

  ● Renovações e upsell (toda parte burocrática e jurídica);● Produção e definição da documentação dos processos internos;● Usabilidade dos sistemas Salesforce e Sensedata, Zendesk;● Aplicação de treinamentos presenciais e online do software OnMaps para novos colaboradores;● Responsável por atender clientes externos e internos via chat, e-mail, telefone;● Interação com outras áreas buscando soluções para melhorar a experiência dos clientes;● Realização de testes e acompanhamento de resolução de Bugs com Produto;● Apoio a área e Relacionamento com o Cliente e Analistas de Negócios. Show less

• Analista

  • Jun 2019 - Jun 2020

  Há mais de 10 realizando atendimento ao cliente, tanto de forma presencial e por telefone, proporcionando uma interação única.



Teleperformance Brasil

• Líder

  • Jan 2013 - Jun 2019

  • Atendimento ao cliente via telefone, e-mail, no setor de Fraude, Ações Cíveis; • Reciclagem, capacitação e formação de colaboradores na área de Fraude, Ações Cíveis, Previdência Social, Backoffice; • Produção de treinamento em Power Point; • Usabilidade dos sistemas PRC, Falcon, IABoc, BJ. • Atendimento ao cliente via telefone, e-mail, no setor de Fraude, Ações Cíveis; • Reciclagem, capacitação e formação de colaboradores na área de Fraude, Ações Cíveis, Previdência Social, Backoffice; • Produção de treinamento em Power Point; • Usabilidade dos sistemas PRC, Falcon, IABoc, BJ.



Consultório Dr Edson Horibe Tanaka

• Secretária

  • Jan 2009 - Dec 2012

  Controle de exames de clientes, agendamento de consultas, administração com compras de materiais odontológicos. Controle de exames de clientes, agendamento de consultas, administração com compras de materiais odontológicos.



Consultório Dr Adanel Ribeiro Japiassú

• Secretária

  • Aug 2000 - Dec 2008

  Atendimento aos clientes, agendamento de consultas, compras de materiais, administração de relatórios de exames. Atendimento aos clientes, agendamento de consultas, compras de materiais, administração de relatórios de exames.