Assistente

• Jan 2016 - Present

Analista de Relacionamento e Negócios

• Sep 2012 - Oct 2015

Atendimento aos clientes internos - unidades de negócios - com entrada e condução de projetos para o call center (desde reuniões de entendimento até o acompanhamento na pós implantação); Elaboração, apresentação e negociação de proposta comercial;Elaboração de relatórios gerenciais e apresentação de resultados para todos níveis hierárquicos da empresa. Auxílio aos clientes internos - unidades de negócios - com melhoria nos processos do call center (atualização de materiais de treinamento, treinamentos de reciclagem, escutas de ligações, gestão de reclamações, relatórios de acompanhamento de produtividade, etc); Consultoria para as unidades de negócios com pesquisas de melhores praticas no mercado de seguros e novos serviços de assistência;Analise,Negociação e Renegociação de contratos e custos com empresas prestadoras de serviço, acompanhamento direto nas operações terceirizadas, elaboração de novos produtos e serviços de assistência junto as empresas terceirizadas, reuniões para apresentação de resultados e relatórios gerenciais e operacionais das terceirizadas. Show less

Atendente Trainne

• Feb 2011 - Sep 2012

Atendimento de SAC para segurados Banco do Brasil e MAPFRE para o seguro Auto. Atendimento de SAC para segurados Banco do Brasil e MAPFRE para o seguro Auto.

Atendente Administrativo

• Oct 2009 - Jun 2011

Atendimento ao aluno esclarecendo dúvidas, informações de notas, provas, rematriculas, suporte para manuseio do site da UNIP Interativa e direcionamento para áreas responsáveis. Atendimento ao aluno esclarecendo dúvidas, informações de notas, provas, rematriculas, suporte para manuseio do site da UNIP Interativa e direcionamento para áreas responsáveis.