Experience

bRHain

• Brazil
• Human Resources Services
• 1 - 100 Employee

• Analista de negócios

  • Jul 2021 - Present

  Responsável pela análise de processos para criação do documento de especificação de requisitos para o desenvolvimento do software, incluindo a criação de mockup/protótipo. Estudo e análise para desenvolvimento de novas funcionalidades e melhoria das funcionalidades já existentes no software. Priorização de itens do backlog em pareceria com Product Manager. Criação de épicos, escrita de histórias, registro de bugs e tarefas no Jira. Validação do produto, performance e resultados por meio de testes, fazendo o levantamento das não conformidades e comunicando os desenvolvedores a fim de assegurar que a entrega estará condizente com a expectativa da empresa. Documentação de evidências dos testes realizados por meio de imagens e vídeos. Documentação de release. Documentação do manual do produto. Responsável por assegurar a realização da daily. Show less



ASSERTIV - Benefícios + Seguros

• Brazil
• Insurance
• 1 - 100 Employee

• Analista de negócios

  • Sep 2020 - Jul 2021

  Atuação como parceira estratégica nas principais áreas da consultoria realizando análise e mapeamento de processos para ganho de eficiência. Busca de alternativas para integração tecnológica com parceiros. Responsável pela implementação do Pipefy estruturando workflows colaborativos e automatizados, melhorando assim a organização e produtividade de diversas áreas. Atuação como parceira estratégica nas principais áreas da consultoria realizando análise e mapeamento de processos para ganho de eficiência. Busca de alternativas para integração tecnológica com parceiros. Responsável pela implementação do Pipefy estruturando workflows colaborativos e automatizados, melhorando assim a organização e produtividade de diversas áreas.



Contaget Seguros

• Brazil
• Insurance
• 1 - 100 Employee

• Coordenadora de Atendimento

  • Dec 2013 - Aug 2020

  Gestão da equipe, potencializando o trabalho coletivo e incentivando o cumprimento de metas; Suporte à Diretoria na tomada de decisões; Estruturação da área de benefícios (departamentalização); Responsável pelo projeto “Inovar para Evoluir” (melhorias continuas em todas as áreas da corretora); Responsável pela implantação do sistema G.Apólice na área de benefícios; Criação e redesenho de processos; Reposição de profissionais; Capacitação da equipe com treinamentos; Avaliação de desempenho; Negociações e alterações em apólices vigentes visando redução de custo ou melhorias nos benefícios contratados; Criação de material de apoio sobre benefícios contratados; Desenvolvimento de novas técnicas de trabalho. Show less



Você Clube - Administradora de Benefícios

• Brazil
• Insurance
• 1 - 100 Employee

• Analista de Qualidade Pleno

  • Aug 2011 - Dec 2013

  Acompanhamento e padronização das tarefas críticas operacionais; Definição/levantamento de métricas sobre as atividades do grupo; Interface entre as áreas de TI e Atendimento/Operação; Identificação de pontos críticos para melhorias do sistema operacional da empresa; Experiência em desenho de processos (Bizagi , Heflo e Visio); Conferência de faturas de planos por adesão; Conferência e envio de relatórios de comissão. Acompanhamento e padronização das tarefas críticas operacionais; Definição/levantamento de métricas sobre as atividades do grupo; Interface entre as áreas de TI e Atendimento/Operação; Identificação de pontos críticos para melhorias do sistema operacional da empresa; Experiência em desenho de processos (Bizagi , Heflo e Visio); Conferência de faturas de planos por adesão; Conferência e envio de relatórios de comissão.



Grupo Raduan

• São Paulo, São Paulo, Brasil

• Assistente de Cadastro e Reembolso Jr

  • Aug 2009 - Aug 2011

  Execução de todas as movimentações/dia, de acordo com o layout, sistema ou site da operadora; Atendimento de críticas; Bate cadastral; Análise de documentos e execução de reembolsos; Glosa de solicitações não condizentes com o procedimento de reembolso da operadora; Atualização do sistema de controle de movimentação e reembolso; Elaboração e envio de relatórios mensais de processos atendidos; Participação na implantação de sistema para gerenciamento de reembolsos; Elaboração de manuais de procedimentos operacionais. Show less



Grupo Raduan

• São Paulo, São Paulo, Brasil

• Auxiliar de Atendimento Corporativo

  • Jul 2008 - Aug 2009

  Gerenciamento de apólices de saúde, odonto e vida; Suporte diário à carteira de clientes por telefone ou e-mail; Envio e negociação de fatura; Acompanhamento de renovação e reajuste das apólices; Acompanhamento das solicitações de cadastro e reembolso. Gerenciamento de apólices de saúde, odonto e vida; Suporte diário à carteira de clientes por telefone ou e-mail; Envio e negociação de fatura; Acompanhamento de renovação e reajuste das apólices; Acompanhamento das solicitações de cadastro e reembolso.



GPA

• Brazil
• Retail
• 700 & Above Employee

• Assistente Administrativo

  • Nov 2007 - Jul 2008

  Controle patrimonial de equipamentos de TI; Elaboração de contratos de manutenção de equipamentos para fornecedores; Recebimento, cadastro e arquivo de notas fiscais. Controle patrimonial de equipamentos de TI; Elaboração de contratos de manutenção de equipamentos para fornecedores; Recebimento, cadastro e arquivo de notas fiscais.



Brasilprev

• Brazil
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Operador de Atendimento ao cliente

  • Jul 2006 - Aug 2007

  Atendimento ao cliente alta renda; Consultaria em previdência privada e venda de planos; Suporte para funcionários de agências do Banco do Brasil. Atendimento ao cliente alta renda; Consultaria em previdência privada e venda de planos; Suporte para funcionários de agências do Banco do Brasil.