Experience

BeitGroup S.A.

• Chile
• Retail Apparel and Fashion
• 1 - 100 Employee

• Ejecutiva Eccomerce

  • Sep 2019 - Present

  Coordinación y seguimiento de Órdenes de compra que llegan por nuestro sitio web. Realizar tracking de pedido de las ordenes ya ingresadas. Gestionar todas las ventas generadas por el canal web. Gestión de casos Postventa, en conjunto con área de operaciones y logística inversa, pasando por área de control de Stock, despacho, Courrier, Clientes. Control de Reclamos Sernac, Cambios y devoluciones, Quiebres de Stock, Finanzas. Coordinación y seguimiento de Órdenes de compra que llegan por nuestro sitio web. Realizar tracking de pedido de las ordenes ya ingresadas. Gestionar todas las ventas generadas por el canal web. Gestión de casos Postventa, en conjunto con área de operaciones y logística inversa, pasando por área de control de Stock, despacho, Courrier, Clientes. Control de Reclamos Sernac, Cambios y devoluciones, Quiebres de Stock, Finanzas.



Dafiti Chile

• Coordinadora Servicio Atencion Clientes

  • Mar 2013 - Sep 2019

  Coordinar Plataforma telefónica de Frontt -Backoffice en Dafiti.cl. Supervisar tareas de ejecutivas en cuanto a Consultas, requerimientos y reclamos área Postventa. Cumplir con SLA de atención en tiempo y forma, gestión de casos backoffice en conjunto con área de operaciones y logística inversa, pasando por área de control de Stock, despacho, Courrier, Clientes. Control de Reclamos Sernac, Reclamos.cl , Mail info empresa y RRSS.-Formación de departamento de servicio al cliente y Televentas, participando de entrevistas activas, capacitación y conexión de ejecutivas, generación de Protocolos y procedimientos para un correcto funcionamiento del área, Reportes para el control de KPI.-Control y análisis de llamadas inbound, outbound de servicio al cliente y Televentas. Gestiones de llamadas re-contacto para mejoras en las respuestas de primera línea. Recuperación de ventas a través de llamada outbound con el equipo de Ventas ya sea para productos de Dafiti y Marketplace. Backoffice, control de requerimientos con respuestas dentro de 24 hrs. Supervisión de alertas, Reenvíos de pedidos, Manejo de Radio Tracking Móviles internos, RM y Regiones. Requerimientos de despacho, Cambios y devoluciones, Quiebres de Stock, Finanzas. Todo esto para productos Dafiti y Marketplace.- Revisión de llamadas con analista de calidad para Bonos Atención de venta empresa. Coordinación con Supervisoras de Primera línea, Backoffice y equipo de RRSS, para ir revisando mejoras en sistemas internos, IVR, CRM, procesos internos con área de auditoria como la generación de cupones de descuentos, compensaciones o reembolso de dinero a través de cupones para nuevas compras. Generación de Órdenes de compra a proveedores Control de gastos y compras de Insumos Centro de Distribución (Aseo–Recepción–TI–Atención de pedidos–Despacho–Logística Inversa–Supply chain–Control perdida–Contenido y SAC) Control y rendición de Caja Chica Centro de distribución.- Show less



Cencosud S.A.

• Retail
• 700 & Above Employee

• Coordinadora postventa Backoffice

  • Dec 2005 - Oct 2012

  Coordinar equipo de postventa área de Garantía y Despacho Paris.cl, venta no presencial. Atendiendo requerimientos de cliente final, asistiendo sus necesidades, aplicando procedimientos legales y de la empresa. Generando KPI, semanales y mensuales de la labor del área, Generar levantamientos para mejorar atención en primera línea, como también en Backoffice. Coordinación de Móvil para productos en garantía, envío y retiro de estos productos en Servicio técnico Gestión de Reclamos Sernac Paris.cl, Solicitudes de Giftcard para fidelizar clientes con reclamos. Show less