Experience

Novotel Sheremetyevo Airport

• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Sales Executive

  • Sep 2010 - Present

  1. Организация в гостинице любого вида мероприятия для клиентов 2. Прием и обработка заказов клиентов, получение всей необходимой информации от клиента для успешной организации мероприятия, окончательное согласование с клиентом всех условий заказа, оформление необходимых документов, включая подготовку договоров 3. Контроль своевременной оплаты или получения гарантии оплаты проведения мероприятия и/или размещение групп 4. Организация встреч с клиентами гостиницы с целью уточнения условий организации мероприятия или поиска новых возможностей по продаже гостиничных услуг в своем сегменте 5. Осуществление контроля за выполнением условий заказа клиента 6. Поддержание в актуальном состоянии данных о клиенте по своему сегменту в информационной базе клиентов гостиницы 7. Поиск потенциальных клиентов, поиск новых возможностей по продажам по работе в сегменте,за который я отвечаю 8. Анализ конъюнктуры рынка по своему сегменту 9. Поддержание и развитие связей с клиентами, информирование клиентов об изменениях в ценовой политике гостиницы, акциях по стимулированию спроса 10. Участие в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела продаж 11. Участие в рабочих совещаниях 12. Анализ статистических данных продаж, анлиз проводимых мерприятий по своему сегменту; подготовка отчета по продажам (еженедельно). 13. ведение рабочей и отчетной документации 14. Осуществление телефонных звонков потенциальным клиентам гостиницы с целью привлечения дополнительных клиентов и поиска новых возможностей по продаже гостиничных услуг (минимум 20 за неделю) 15. Выполнение и других обязанностей в соответствии с производственной необходимостью 16. Отслеживание деятельности конкурирующих компаний, тенденций рынка 17. Работа с возражениями клиентов 18. Делаю точные и быстрые расчеты стоимости продукта для каждого клиента в каждом конкретном случае



ЗАО "Шеротель" Гостиница Новотель Аэропорт Шереметьево

• ВРИО Банкетный Менеджер

  • 2009 - 2010

  Должностные обязанности и достижения:- Осуществление контроля за работой персонала банкетной службы, распределение обязанностей и заданий между сотрудниками.- Обучение стандартам и контроль за их соблюдением- Организация всех подготовительных мероприятий связанных с проведением выставок, конференций, банкетов, фуршетов и т.д.- Проведение банкетных мероприятий, свадеб и конференций.- Предотвращение и решение сложных ситуаций с гостями.- Учет, хранение, списание, внутренние перемещение материальных ценностей- Координирование работы официантов, закрепление за ними зон обслуживания, встреча гостей- Координация последовательности выдачи блюд на мероприятии, согласно утвержденному плану- Контроль за обеспечением чистоты ресторана/ банкетного зала, поддержание рабочего состояния гостевых и производственных территорий, оборудования

• Ассистент Метродотеля

  • 2008 - 2009

  1. Обеспечивала работу по эффективному и культурному обслуживаниюпосетителей ресторана, созданию для них комфортных условий.2. Контроль по вопросам предоставления услуг посетителей,обеспечивала их ознакомление с ассортиментом имеющихся в наличии блюд инапитков.3. Осуществляла контроль за рациональным оформлением зала, барныхстоек и т.д.4. Обеспечивала чистоту и порядок в зале.5. Контроль приема заказов официантами от посетителей.6. Осуществляла проверку выписанных счетов и производство расчетовс посетителями.7. Принимала меры к предотвращению и ликвидации конфликтныхситуаций.8. Рассмотрение претензии, связанные с неудовлетворительнымобслуживанием посетителей, и проводила соответствующие организационно-технические мероприятия.9. Принимала заказы и разрабатывала планы проведения и обслуживания юбилейных торжеств, свадеб, банкетов.10. Контролировала соблюдение работниками предприятия трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.11. Информировала руководство предприятия об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимала меры к ликвидации этих недостатков.12. Осуществляла контроль за исполнением работниками указаний руководства предприятия.13. Выполняла отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.14. Проведение тренингов и тестирований по меню