Experience

FAPES BNDES

• Brazil
• Financial Services
• 200 - 300 Employee

• • Nov 2017 - Present

  Assessoria à gerência na coordenação das atividades de atendimento e relacionamento com participantes e beneficiários, acompanhando a qualidade das informações prestadas e prazo de conclusão das demandas.Elaboração de respostas escritas para as demandas dirigidas por e-mail e Fale Conosco, dentro dos normativos vigentes e legislação pertinente.Monitoria de atendimento telefônico e presencial, com acompanhamento de métricas de atendimento.Prestar orientação relativa aos serviços e produtos da Fundação, especialmente, no que diz respeito ao Plano de Assistência e Saúde, ao Plano Básico de Benefícios, às Operações com Participantes (empréstimos e financiamentos) , dentro dos normativos vigentes.Participação na implantação de sistema de gestão de relacionamento (MS Dynamics CRM). Show less

• • Nov 2008 - Nov 2017

  Prestar atendimento aos clientes nos assuntos relacionados aos planos de saúde e de previdência administrados pela Fundação, através dos canais presencial e telefônico.