Experience

AllowMe

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Customer Success Manager

  • Mar 2023 - Present



idwall

• Brazil
• Software Development
• 300 - 400 Employee

• Customer Success Manager Pl

  • Jan 2021 - Nov 2022



Zig. The Global Funtech

• Brazil
• Entertainment Providers
• 200 - 300 Employee

• Analista de Customer Success

  • Jul 2019 - Apr 2020



Dafiti

• Brazil
• Retail Apparel and Fashion
• 700 & Above Employee

• Analista de Soluções Pleno

  • Jun 2016 - Jan 2019

  Tratativa de reclamações recepcionadas via Reclame Aqui da marca Dafiti, contato com as áreas envolvidas, emissão de relatórios aos gestores. Monitoramento da pagina do Reclame Aqui das marcas Tricae e Kanui, desde o registro da entrada da reclamação até a solicitação de notas ou mediação. Gerando relatório diário com o fluxo de entrada. Tratativa de reclamações recepcionadas via Reclame Aqui da marca Dafiti, contato com as áreas envolvidas, emissão de relatórios aos gestores. Monitoramento da pagina do Reclame Aqui das marcas Tricae e Kanui, desde o registro da entrada da reclamação até a solicitação de notas ou mediação. Gerando relatório diário com o fluxo de entrada.



Grupo Fleury

• Brazil
• Health, Wellness & Fitness
• 700 & Above Employee

• Analista de Ouvidoria

  • Oct 2012 - Nov 2014

  Analise de reclamações através dos canais: Email, telefone, PROCON, operadoras de saúde, hospitais, relação com investidores, mídias sociais, assessoria executiva e ações judiciais. Interface com as áreas envolvidas, identificação da causa das reclamações, analise e monitoria de ligações, validações de elogios e sugestões, elaboração de retratação aos clientes. Atendimento e realização de recoletas e reconvocações e desenvolvimento de projetos de melhoria. Analise de reclamações através dos canais: Email, telefone, PROCON, operadoras de saúde, hospitais, relação com investidores, mídias sociais, assessoria executiva e ações judiciais. Interface com as áreas envolvidas, identificação da causa das reclamações, analise e monitoria de ligações, validações de elogios e sugestões, elaboração de retratação aos clientes. Atendimento e realização de recoletas e reconvocações e desenvolvimento de projetos de melhoria.



Itaú Unibanco

• Brazil
• Banking
• 700 & Above Employee

• Estagio - Operacional PJ

  • Dec 2010 - Jun 2012

  Atendimento ao cliente e auxílio aos canais de suporte, analise de propostas de negócios comerciais, analise de processos para abertura de conta PJ, analise de contratos PJ poderes e relatórios gerenciais, auxílio na solução de pendência de formalização das operações de crédito, pré-análise de crédito e constituição de garantias, carta remessa, entre outras rotinas bancárias. Atendimento ao cliente e auxílio aos canais de suporte, analise de propostas de negócios comerciais, analise de processos para abertura de conta PJ, analise de contratos PJ poderes e relatórios gerenciais, auxílio na solução de pendência de formalização das operações de crédito, pré-análise de crédito e constituição de garantias, carta remessa, entre outras rotinas bancárias.



NG ENGENHARIA LTDA

• São Paulo e Região, Brasil

• Auxiliar Administrativa

  • Mar 2010 - Dec 2010

  Elaboração de formulários, documentos, relatórios e planilhas diversas; atendimento e cadastro de cliente; atualização de banco de dados; Cadastro de projetos via internet, contas a pagar e receber, Compra de suprimento, organização de documentos contábeis, emissão e envio de NFe, e toda rotina administrativa da empresa. Elaboração de formulários, documentos, relatórios e planilhas diversas; atendimento e cadastro de cliente; atualização de banco de dados; Cadastro de projetos via internet, contas a pagar e receber, Compra de suprimento, organização de documentos contábeis, emissão e envio de NFe, e toda rotina administrativa da empresa.



Volkswagen Financial Services

• Germany
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Analista de Ouvidoria

  • Jan 2008 - Jan 2010

  Atendimento ao cliente via telefone, e-mail, PROCON, BACEN, registro de reclamações, análise e conclusão de processos dos produtos de financiamento (CDC, Leasing, Finame, Finame – Leasing) Consórcio e Seguro de Casco e formalização das respostas aos clientes. Atendimento ao cliente via telefone, e-mail, PROCON, BACEN, registro de reclamações, análise e conclusão de processos dos produtos de financiamento (CDC, Leasing, Finame, Finame – Leasing) Consórcio e Seguro de Casco e formalização das respostas aos clientes.