Coordenadora de Site Outsourcing

• Jan 2015 - Present

Responsável pela Gestão do Suporte Técnico gerenciando as solicitações dos colaboradores, acompanhando os registros e soluções conforme procedimentos técnicos alinhados às práticas de qualidade, dentro do SLA determinado pelo cliente. Auxiliar no processo de escalonamento de incidentes e acionamento das áreas necessárias para auxiliar no atendimento de um determinado problema (que não esteja dentro de sua alçada), garantindo assim, a qualidade no nível de serviço. Monitorar os SLA's e cumprir os processos estabelecidos no catálogo de serviços pelo cliente. Realizar relatórios periódicos e indicadores (quantitativos e qualitativos) dos serviços prestados pela equipe buscando sempre a evolução e melhoria dos processos da área. Responsável pela Gestão de Infraestrutura do Site e sua manutenção - estrutura física, mobiliário, ar condicionado, melhorias e etc. Coordenando atividades da equipe de manutenção predial, equipes terceirizadas e suporte a projetos de layout e pequenas obras. Apoio aos Gestores do cliente no escopo para auditorias, executar os procedimentos e preparar relatórios, elaborando Controles Internos e documentação para apresentação em auditoria. Resolução de "Não Conformidade e Ações Corretivas" apontadas em auditoria. Relacionamento com TI e as áreas de negócio para auxílio nos controles e implementação de melhorias. Show less