Experience

VTC Intecom

• Vietnam
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Payment Global

  • Sep 2019 - Present

  VTC Pay- The best payment provider in Vietnam

• Overseas BD Manager at VTC Pay

  • Aug 2019 - Present

• Customer Service Manager

  • Apr 2012 - Present

  Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng1. Quản lý phòng hỗ trợ dịch vụ thanh toán và thương mại điện tử VTC Pay- Đào tạo đội ngũ hỗ trợ và quản trị dịch vụ- Xây dựng quy trình, quy định xử lý khiếu nại, các nghiệp vụ hỗ trợ cho mảng thanh toán và thương mại điệntử.- Báo cáo và đánh giá kết quả hỗ trợ dịch vụ hàng tháng- Tổng hợp ý kiến khách hàng- Xây dựng KPIs và đánh giá chất lượng nhân sự hỗ trợ hàng tháng.2. Quản lý phòng Tài khoản và cộng đồng- Quản trị các groups cộng đồng của dịch vụ game Đột Kích và Audition, dịch vụ thanh toán và thương mạiđiện tử VTC Pay- Tổ chức các sự kiện offline và online nhằm gắn kết khách hàng với dịch vụ.- Viết kịch bản, lập kế hoạch tổ chức sự kiện/hội nghị khách hàng VIP cuối năm- Truyền thông nội bộ